L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après un échange sur le véhicule et son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. Indiquez ce qui est déjà connu de son état et de son emplacement, afin que la situation puisse être étudiée correctement.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs motifs doivent vous être annoncés, puis acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des explications sur les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif annoncé est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Le délai inclut les échanges pour comprendre le besoin, l’examen de la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois un créneau convenu.
Pour préparer cet échange, rassemblez les renseignements disponibles sur le véhicule et le lieu où il se trouve. Le professionnel pourra ensuite vous indiquer les modalités envisageables et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cléry-Saint-André et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Vous pouvez expliquer votre besoin au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire : le premier contact sert à présenter le véhicule, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les modalités et organise la prestation si vous les acceptez. Si votre voiture est destinée à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Une voiture encore utilisable peut relever d’une démarche différente, telle qu’une reprise professionnelle, à examiner séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en décrivant le véhicule, son état connu et son emplacement à Cléry-Saint-André.
- Après l’échange, le professionnel étudie l’accès et les conditions ; vous préparez les clés et les documents applicables avant le créneau convenu.
- Au rendez-vous, la dépanneuse collecte le véhicule si les conditions convenues sont réunies, puis le centre habilité en assure la prise en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles se préparent pour être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour préparer le chargement
Les circonstances du véhicule, plutôt qu’une étiquette comme « en panne », aident le professionnel à comprendre les moyens à prévoir. Signalez seulement ce que vous savez déjà ; les points inconnus pourront être discutés avant de convenir du chargement.
Le moteur ne démarre plus
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent et que la direction fonctionne, précisez ces observations. Elles aident à distinguer une voiture qui peut être déplacée au sol d’une voiture nécessitant un chargement différent. Ne supposez pas que le moteur arrêté empêche à lui seul tout déplacement.
Les roues ne tournent pas librement
Si une roue est bloquée, ou si le véhicule ne peut pas être roulé, décrivez le symptôme et dites si vous en connaissez la raison. Le professionnel pourra en tenir compte pour déterminer le matériel adapté. Ne cherchez pas à débloquer la roue pour vérifier : une indication fiable suffit pour le premier échange.
La direction est défaillante ou incertaine
Une direction qui ne fonctionne plus normalement peut rendre un déplacement au sol inadapté, même lorsque les roues semblent tourner. Distinguez ce constat d’un simple défaut de démarrage et indiquez si le fonctionnement reste inconnu. Le professionnel pourra demander des précisions sans vous faire effectuer de manœuvre risquée.
La panne reste difficile à caractériser
Si vous ne savez pas si les roues tournent ou si la direction répond, dites simplement que ces éléments ne sont pas vérifiés. Vous pouvez décrire les circonstances observées et transmettre des photos préparées pour l’échange. Le professionnel examinera les incertitudes avec vous avant de choisir les conditions de chargement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour apprécier le chargement, indiquez l’adresse précise et l’emplacement du véhicule : rue, cour, garage ou parking, avec toute information utile sur l’entrée. Signalez un portail, une hauteur limitée, un passage étroit, un sol difficile ou une distance particulière entre le véhicule et la voie d’accès.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Si une information sur l’accès manque, indiquez-le ; le professionnel pourra vous dire ce qu’il lui faut pour préparer son intervention.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents de cession.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis lors de la prise en charge par le centre habilité ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la suite donnée à l’épave.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif remis, demandez-en une copie à l’interlocuteur concerné. Si le certificat ou un autre document comporte une erreur, signalez-la rapidement à la personne qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Demande à Cléry-Saint-André et communes proches
Epavor reçoit les demandes à Cléry-Saint-André et dans les communes proches. Indiquez la commune réelle où se trouve l’épave, même si votre adresse de contact est différente : cette précision aide à orienter la demande.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Cléry-Saint-André, précisez l’adresse, le type d’emplacement et les indications d’accès utiles. Ces renseignements permettent au professionnel d’apprécier les conditions de chargement lors de l’échange.
Communes autour de Cléry-Saint-André
Si votre véhicule est à Mareau-aux-Prés, Dry ou Saint-Ay, indiquez la commune et l’accès exact. La même précision est utile pour une voiture située à Meung-sur-Loire ou à Saint-Hilaire-Saint-Mesmin. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et convenir avec vous des conditions avant l’enlèvement.