L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. L’absence d’une roue est une information à expliquer, mais elle ne détermine pas à elle seule la gratuité. Le professionnel examine les circonstances et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents ou manquants et l’endroit où la voiture se trouve. Une roue retirée peut influer sur les conditions de chargement ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure que le véhicule est complet ou qu’il ne l’est pas. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de confirmer les modalités.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise le montant et les conditions, que vous devez accepter avant l’enlèvement. N’engagez pas l’intervention tant que ces modalités ne sont pas claires. L’étude préalable permet de tenir compte de l’état réel et du chargement nécessaire.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande à Epavor et l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, dans quel état elle est et quelle roue ou quel élément de roulement manque. Préparez aussi une photo utile pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ces renseignements l’aident à examiner les conditions de chargement et à organiser la remise. Le créneau est convenu avec le professionnel ; le formulaire de demande ne réserve pas automatiquement une intervention. Si la situation change avant l’arrivée, prévenez votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Colombes et la transmet à un professionnel susceptible d’étudier l’enlèvement. Vous pouvez présenter votre besoin en ligne ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Ce premier contact sert à expliquer où se trouve le véhicule, ce qui lui manque et les renseignements utiles à préparer. Il vous aide aussi à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si la prise en charge est possible et convient avec vous des conditions et de l’organisation. Il peut vous demander des précisions sur la roue absente, l’immobilisation et l’espace disponible autour de la voiture. L’enlèvement et la destruction ne sont pas effectués par Epavor : la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture à Colombes](/reprise-voiture-colombes).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en situant le véhicule et en décrivant la roue manquante ainsi que son état général.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces disponibles et les conditions ; donnez votre accord seulement après avoir compris les frais éventuels et préparé le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la remise du véhicule.
La description initiale permet d’orienter l’étude, mais une photo ou une réponse au formulaire ne constitue ni une réservation ni une décision automatique sur l’enlèvement. Préparez les informations et documents à transmettre au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si vous avez un doute sur un élément manquant, décrivez ce que vous savez sans déplacer ni manipuler la voiture pour établir son état.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture pour examiner l’enlèvement
Une roue retirée
Précisez quelle roue manque et sa position, si vous la connaissez, puis décrivez comment le véhicule repose actuellement. Cette information aide le professionnel à apprécier le chargement ; elle ne suffit pas à conclure sur la faisabilité ou la gratuité.
Un véhicule accidenté
Décrivez les dommages que vous pouvez constater et signalez les éléments qui semblent manquer. Distinguez vos observations d’un diagnostic mécanique : le professionnel vous demandera les précisions nécessaires à l’étude.
Une voiture en panne
Indiquez qu’elle ne roule plus et où elle est immobilisée. Ne tentez pas de la déplacer pour vérifier son fonctionnement ; l’échange sert à préciser les conditions de prise en charge.
Un véhicule incomplet ou démonté
Listez les éléments absents connus, même s’ils ont été retirés auparavant. L’ensemble sera examiné au cas par cas : aucun élément isolé ne garantit une acceptation ni ne fixe automatiquement des frais.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et le chargement
Pour aider le professionnel à préparer l’enlèvement, indiquez l’adresse exacte à Colombes, l’emplacement de la voiture et les contraintes de passage ou de stationnement. Précisez si elle est dans une cour, un garage, un parking ou sur la voie publique, ainsi que la hauteur disponible, une pente, un portail ou un accès étroit si vous les connaissez.
Signalez la roue absente et sa position. Vous pouvez préparer une photo de la voiture et de son accès pour l’échange ; elle complète votre description et ne remplace pas l’examen de la situation. Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit représenter le propriétaire, indiquez-le à l’avance. N’essayez pas de soulever ou déplacer la voiture pour faciliter le chargement : convenez des conditions avec le professionnel après lui avoir décrit ce que vous observez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Calage d’une berline sur son plateau de transport
La berline est installée sur le plateau avec un appui derrière une roue avant. Ce dispositif participe au maintien de la voiture à son emplacement de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant la remise du véhicule
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables à votre situation avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir pour le premier contact.
- Carte grise : préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre de prise en charge.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre alors que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quel justificatif s’applique, expliquez votre situation au professionnel lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge et la remise du certificat
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité, ainsi que les justificatifs de cession. Il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif reçu, reprenez contact avec votre interlocuteur en indiquant la date de prise en charge et les éléments dont vous disposez.
Informez ensuite votre assureur de la destruction du véhicule en lui transmettant les pièces qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer avec votre assureur. Si vous remarquez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif reçu, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il puisse vous renseigner sur la correction à demander. Gardez une copie des échanges et des documents transmis, notamment si vous devez justifier ultérieurement la cession ou la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Colombes et autour
Indiquer la commune réelle et l’emplacement du véhicule
Pour organiser l’étude, indiquez que la voiture se trouve à Colombes et donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Si elle est stationnée sur une parcelle privée, précisez comment le professionnel peut accéder au véhicule et si une personne doit lui ouvrir. Une adresse exacte évite de confondre le lieu où vous habitez avec celui où la voiture est immobilisée.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à La Garenne-Colombes ou à Bois-Colombes, indiquez cette commune comme lieu réel de prise en charge, même si vous contactez Epavor depuis Colombes. Faites de même si elle se trouve à Bezons, Courbevoie ou Argenteuil. Précisez l’adresse, les modalités d’accès et les indications utiles au professionnel ; la demande sera étudiée en fonction du lieu et des conditions décrites. Ces renseignements permettent de convenir d’une organisation adaptée sans présumer qu’un enlèvement est déjà confirmé.