L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions ne se déduisent pas d’une liste de pièces ou d’un diagnostic à distance. Après votre premier contact et la description de l’état du véhicule ainsi que de son accès, le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Si une roue a été retirée, indiquez laquelle, précisez où se trouve actuellement la voiture et décrivez les éléments encore présents. Une photo de la voiture et de la roue manquante peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel. Elle ne suffit pas à décider seule des conditions de chargement ni de l’éligibilité à la gratuité.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les frais éventuels, puis vous les acceptez ou les refusez avant l’enlèvement. Faites décrire le terrain, la place disponible et la position de la voiture. L’absence d’une roue peut changer la façon de la charger ; seul l’examen de la situation permet de convenir des modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et inclut donc les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti ni une durée qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier.
Pour rendre l’échange utile, décrivez dès le départ la position de la voiture, la roue ou l’élément de roulement absent et les contraintes visibles autour du véhicule. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Il vous indique les renseignements complémentaires nécessaires, puis convient avec vous des conditions et du rendez-vous selon les possibilités. Si le véhicule gêne ou présente une difficulté d’accès particulière, précisez-le afin que l’urgence puisse être évaluée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Condom et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de décider. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, précise la faisabilité et les frais éventuels, puis organise la prestation avec vous si vous donnez votre accord.
Si une roue a déjà été retirée, cette information aide à aborder concrètement le chargement : indiquez la position de la voiture et la pièce absente plutôt que de supposer qu’elle pourra être déplacée normalement. Le professionnel pourra vous demander une description ou des photos à lui transmettre pendant votre échange. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas l’intervention. Pour une voiture encore destinée à circuler ou à être vendue, une reprise professionnelle peut être une autre piste à examiner.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, sa position, les éléments manquants et vos coordonnées par téléphone ou formulaire, sans que cela réserve une intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les contraintes de chargement, les conditions et les frais éventuels, puis préparez le rendez-vous convenu.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule selon les conditions acceptées et le remet à la filière VHU habilitée.
Avant de confirmer, vérifiez que vous avez bien décrit la situation telle qu’elle est, notamment si une roue ou une pièce de roulement manque. Si l’état change entre le premier échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur : les modalités pourront être réexaminées avant la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant de convenir du chargement
Une roue manque déjà
Précisez la roue concernée, la position actuelle de la voiture et si la pièce retirée est disponible à proximité. Ces faits aident le professionnel à examiner les contraintes de chargement ; ils ne déterminent pas automatiquement la gratuité ni la méthode retenue.
La voiture est immobilisée sur une place dégagée
Décrivez la surface, l’espace autour du véhicule et le chemin d’accès. Même si la voiture paraît accessible, l’absence d’une roue peut demander une organisation particulière à confirmer avec le professionnel avant le rendez-vous.
Le véhicule est dans un garage ou une cour
Mentionnez la largeur du passage, la pente, les obstacles et l’endroit où se trouve la voiture. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel lors de l’échange ; évitez toute manœuvre pour tenter de déplacer vous-même le véhicule.
L’état ou la position est difficile à décrire
Expliquez ce que vous observez sans poser de diagnostic mécanique. Le professionnel pourra demander des précisions pour examiner si l’enlèvement est envisageable et sous quelles conditions. Une voiture accidentée, incomplète ou fortement immobilisée reste étudiée au cas par cas, sans garantie d’acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour évaluer l’accès à Condom, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et décrivez le trajet depuis la voie d’arrivée : portail, cour, garage, pente, passage étroit ou obstacles. Précisez si une dépanneuse peut approcher la voiture et s’il existe de la place pour intervenir, sans mesurer au jugé une capacité que vous ne connaissez pas.
Signalez clairement la roue ou la pièce de roulement absente, sa position sur la voiture et l’emplacement du véhicule au moment de l’échange. Si vous avez des photos utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Ne tentez pas de lever, pousser ou déplacer une voiture instable pour faciliter l’enlèvement.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Présentez-les lors de l’échange avec le professionnel ; il vous indiquera comment transmettre les renseignements nécessaires et remettre les pièces au centre VHU.
- Carte grise : barrez-la, inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction » et signez-la. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements relatifs au centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cela concerne le document, le propriétaire gardant le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
Les déclarations ou l’avis remplacent le titre dans les cas indiqués, mais la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à préparer : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise à la filière de destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les formalités liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie du certificat de cession et les échanges relatifs à la remise. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de rechercher la correction ou le document approprié.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Condom et dans les environs
Donnez d’abord la commune réelle où se trouve le véhicule, puis l’adresse ou le repère d’accès utile. Le nom exact de la ville évite de confondre une adresse proche avec le lieu de collecte et aide le professionnel à examiner le trajet ainsi que les conditions d’approche.
Pour une voiture située à Condom
Si votre voiture se trouve à Condom, indiquez le quartier ou l’adresse où elle attend et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, garage ou accès depuis la rue. Précisez où la dépanneuse pourrait s’arrêter et ce qui se trouve autour du véhicule, surtout si une roue manque.
Pour une voiture dans une commune proche
Si le véhicule se trouve à Valence-sur-Baïse, Montréal, Mézin, Gondrin ou Castéra-Verduzan, nommez cette commune dès la demande, même si vous habitez à Condom. Cette précision permet d’examiner le déplacement et l’accès correspondant à l’adresse réelle. Décrivez ensuite la position de la voiture et la pièce absente ; les conditions sont convenues après examen, selon la situation et les disponibilités.