L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact. L’état du véhicule et son accès permettent au professionnel d’étudier la demande ; aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne détermine automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues. Si vous avez un doute sur l’état ou l’accès, décrivez simplement la situation lors du premier échange afin que l’éligibilité soit étudiée avant l’organisation de la collecte.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, sans que cela soit automatique. Le professionnel examine la situation et vous indique les éventuels frais avant l’enlèvement ; ils doivent être acceptés au préalable. Vous pouvez ainsi décider en connaissance des conditions proposées, sans vous engager sur la seule base d’une estimation générale.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il ne s’agit pas d’un délai garanti : les possibilités sont examinées avec le professionnel. Pour préparer la venue, rassemblez les renseignements sur le véhicule et son emplacement, puis convenez avec lui de l’heure, de l’accès et de la présence nécessaire sur place. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Contamine-sur-Arve et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, décrire le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, vous indique les conditions applicables et organise la prestation avec vous si vous les acceptez. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par le formulaire. Celui-ci recueille votre texte, vos choix et vos coordonnées ; il ne fixe pas de rendez-vous par lui-même. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et sans promesse d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son emplacement pour permettre un premier examen de la situation.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais, les papiers à préparer et les modalités avant de donner votre accord.
- Convenez du rendez-vous et préparez l’accès ; le professionnel collecte ensuite le véhicule et le remet au centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de situation. Les exemples ci-dessous aident à préparer la description, mais ne constituent pas une acceptation automatique de la demande.
Voiture accidentée
Décrivez les dommages que vous avez constatés et indiquez si la voiture peut être approchée. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge avec les renseignements transmis ; une photo peut compléter votre description lors de l’échange, sans remplacer l’examen de la situation.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez depuis quand il ne roule plus et où il se trouve. Ne tentez pas de le déplacer si cela présente un risque. Le professionnel pourra vous demander les informations utiles pour étudier l’enlèvement et convenir de la façon d’accéder au véhicule.
Voiture incomplète
Signalez les pièces ou éléments qui manquent, sans supposer que cela entraîne toujours les mêmes conditions. L’éligibilité et d’éventuels frais sont examinés au cas par cas ; le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
Véhicule ancien ou très endommagé
Indiquez ce que vous savez de son état, même si le véhicule est resté immobilisé longtemps. Les symptômes ou les dommages décrits ne remplacent pas une évaluation du professionnel. Il vous précisera si la demande peut être organisée et dans quelles conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule et la collecte
Pour faciliter l’étude et l’organisation, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule, les contraintes d’accès connues et un repère utile pour le retrouver. Précisez s’il est dans un garage, une cour ou un emplacement partagé, et signalez les conditions qui pourraient compliquer l’arrivée ou le travail de la dépanneuse. Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous ; convenez de ce point avec le professionnel. Une description ou des photos peuvent être préparées pour les transmettre lors de votre échange. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou instable pour faciliter son accès : expliquez plutôt la difficulté et demandez au professionnel comment procéder.
07 · Les documents
Quels documents préparer, notamment si la carte grise est perdue ?
Si vous avez perdu la carte grise d’un véhicule immatriculé en France dont vous disposez encore, préparez une déclaration de perte : elle justifie l’absence du titre. Elle s’ajoute aux documents de cession et de situation administrative nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Déclaration de perte : à préparer lorsque la carte grise est perdue. En cas de titre volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le avec le certificat de cession, y compris lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Carte grise disponible, le cas échéant : si vous retrouvez le titre, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec les signatures requises. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Préparez ces pièces avant la remise et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire de demande n’est pas un dépôt de documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la remise du véhicule pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches. Prévenez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande ; la prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a remis afin de demander comment en obtenir un autre. Si un document reçu comporte une erreur, contactez rapidement son émetteur et indiquez précisément la correction attendue.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Contamine-sur-Arve et autour
Indiquer la commune où se trouve réellement le véhicule
Pour une demande à Contamine-sur-Arve, indiquez cette commune dans votre premier contact et donnez l’adresse ou les indications qui permettent de repérer l’emplacement réel. Si la voiture se trouve sur une propriété privée ou dans un espace dont l’accès doit être convenu, précisez-le ; le professionnel pourra discuter avec vous de la collecte et de la présence requise. Le nom de la commune aide à orienter la demande, mais les conditions concrètes restent à examiner selon le véhicule et son accès.
Préciser le lieu si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Marcellaz, Scientrier, Peillonnex, Nangy ou Arenthon, indiquez sa commune réelle plutôt que Contamine-sur-Arve. Vous pouvez aussi donner un repère d’accès ou l’adresse exacte pour aider le professionnel à situer la demande. Cette précision permet d’échanger sur l’organisation adaptée à l’emplacement ; elle ne confirme pas à elle seule la disponibilité d’un créneau ni les conditions de prise en charge.