L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son emplacement. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si l’une de ces conditions n’est pas réunie, des frais peuvent être envisagés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une difficulté d’accès, ne permet de conclure automatiquement au coût de la prestation.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et les conditions réelles d’accès lors du premier échange. Le professionnel pourra alors étudier votre situation et confirmer les conditions avant toute organisation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être proposés après examen du cas. Leur existence et leurs conditions doivent être expliquées avant que vous donniez votre accord à l’enlèvement. Présenter clairement l’état et l’emplacement permet au professionnel d’évaluer la demande ; cela ne constitue pas une acceptation automatique ni un calcul de prix à partir d’une simple liste de pièces.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse sur le lieu de prise en charge, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir d’un créneau sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et les circonstances de la demande peuvent le faire varier.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve réellement le véhicule et comment y accéder. Si vous devez demander à une autre personne d’être présente, vérifiez avec elle ses disponibilités avant de convenir du créneau avec le professionnel. Préparez également les renseignements et documents demandés pour l’échange. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous est organisé ensuite avec le professionnel, après discussion des conditions de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine les informations, explique les conditions envisageables et organise la prise en charge si vous les acceptez. Epavor facilite le premier contact : vous pouvez exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et demander quelles conditions s’appliqueraient avant de vous engager. Le contact Epavor est le 06 44 66 50 52.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Le certificat de destruction est remis par ce centre lors de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une démarche de reprise distincte, avec examen et offre éventuelle à accepter. Les conditions d’enlèvement pour destruction ne déterminent pas les conditions d’une vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement réel et les coordonnées auxquelles le professionnel peut vous joindre.
- Échangez sur l’accès, les documents et les conditions proposées, puis préparez la présence et le rendez-vous convenus.
- Après votre accord, le professionnel organise la collecte selon les conditions convenues ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour destruction.
Un formulaire ou un appel sert à amorcer la demande et à transmettre vos coordonnées ; il ne confirme pas à lui seul une collecte. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation avec vous avant que les conditions soient établies. Si des frais peuvent s’appliquer, ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel en tenant compte du lieu, de l’accès et des personnes qui pourront être présentes. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule en panne ou accidenté
Expliquez ce que vous savez de son état et les circonstances utiles à la prise en charge. Un symptôme observé ne permet pas de déterminer à distance si le véhicule est récupérable ni quelles conditions s’appliqueront. Le professionnel pourra examiner la demande avant de vous répondre.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou éléments qui semblent manquer, sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais. La gratuité dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible ; la situation entière est étudiée au cas par cas avant tout accord.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Indiquez où il se trouve, les accès disponibles et les éventuelles difficultés à signaler à la dépanneuse. Ne tentez pas de le déplacer ou de le dégager si cela présente un risque. L’organisation dépendra des informations examinées par le professionnel.
Véhicule stationné à une autre adresse
Il peut se trouver chez un proche, dans un lieu de stationnement ou à une adresse différente de celle du propriétaire. Donnez séparément vos coordonnées et le lieu exact de collecte. Le professionnel vérifiera avec vous comment organiser l’accès et la présence sur place avant de convenir d’un rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Préciser le lieu réel et préparer l’accès
Si l’épave se trouve à une autre adresse que la vôtre, séparez clairement vos coordonnées de l’adresse où la dépanneuse devra intervenir. Donnez la commune, l’adresse aussi précise que possible et, si nécessaire, le nom de la personne qui peut renseigner le professionnel sur place. Pour une demande à Courseulles-sur-Mer, indiquez Courseulles-sur-Mer comme lieu du véhicule lorsque c’est bien là qu’il se trouve, même si vous habitez ailleurs.
Ajoutez des repères pratiques : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, accès par portail, hauteur ou largeur à connaître et éventuelles consignes d’arrivée. Convenez avec le professionnel de la façon dont la personne présente pourra le guider et lui permettre d’accéder au véhicule. Précisez si vous avez les clés et où elles pourront être remises ; les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour rendre le véhicule accessible. Une description et des photos préparées peuvent aider l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la prise en charge
Préparez les documents correspondant à votre situation et transmettez-les au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces suivantes sont à prévoir :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif du titre absent, selon le cas : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit de la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, préparez l’avis de retrait.
En l’absence de carte grise, la déclaration ou l’avis correspondant justifie cette absence ; le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, n’est pas un document à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession pour vos démarches.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la remise du certificat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui l’a établi pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur afin que la situation soit examinée et corrigée, si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Localiser la prise en charge et indiquer la commune
Si le véhicule se trouve à Courseulles-sur-Mer
Indiquez clairement Courseulles-sur-Mer comme commune de prise en charge et donnez l’adresse réelle où la dépanneuse devra se rendre. Si votre adresse personnelle est différente, fournissez-la séparément comme adresse de contact. Précisez à qui le professionnel pourra parler pour trouver le véhicule et comment accéder à son emplacement ; vous pourrez convenir avec lui de la présence nécessaire au rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Bernières-sur-Mer, Saint-Aubin-sur-Mer, Basly, Langrune-sur-Mer ou Douvres-la-Délivrande, indiquez le nom exact de cette commune et l’adresse de collecte. Ne donnez pas Courseulles-sur-Mer comme lieu d’intervention si le véhicule est ailleurs. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir du bon emplacement, des accès à prévoir et des coordonnées du demandeur, puis convenir avec vous de l’organisation possible.