L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces ou une dimension ne permet pas, à elle seule, d’établir ces conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Indiquez où il se trouve et comment la dépanneuse peut l’approcher pour préparer l’intervention. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est également gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si la voiture est incomplète, difficile d’accès ou immobilisée d’une manière qui complique son chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous précise les conditions et les éventuels frais à l’avance. Vous pouvez alors décider si vous acceptez l’enlèvement proposé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est un enlèvement sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour comprendre la situation, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, dans quel état elle est et si elle peut être approchée. Précisez en particulier si une roue ne tourne pas normalement et ce que vous avez constaté. Le professionnel pourra examiner l’effet de cette immobilisation sur le chargement et convenir avec vous des conditions. Préparez les documents utiles et les informations d’accès avant le rendez-vous ; le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Pour une voiture immobilisée, le fait qu’elle ne roule plus ne suffit pas à prévoir comment elle sera chargée. Une roue bloquée, un accès étroit ou un sol qui complique l’approche peuvent changer les moyens nécessaires. Décrivez ce que vous observez sans essayer de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier la cause. Si vous ne savez pas pourquoi une roue résiste, dites-le simplement : une observation n’est pas un diagnostic.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez les renseignements demandés dans le formulaire. Celui-ci recueille votre description et vos coordonnées ; les photos ou documents préparés pourront être communiqués au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Pour un véhicule que vous souhaitez vendre plutôt que faire enlever pour destruction, une reprise par un professionnel peut constituer une autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
Le formulaire ou l’appel permet d’amorcer l’échange. Il ne confirme pas à lui seul une intervention : le professionnel doit prendre connaissance de la situation et convenir des conditions avec vous.
- Décrivez la voiture, son emplacement et les difficultés observées, notamment la roue qui semble bloquée.
- Le professionnel examine ces renseignements, précise les conditions proposées et prépare avec vous l’accès et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge.
Avant le rendez-vous, veillez à ce que les indications d’accès soient exactes et que les documents nécessaires soient disponibles. Si votre description change ou si vous découvrez un élément important, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture immobilisée avec une roue qui résiste
Indiquez quelle roue est concernée et ce que vous observez : elle ne tourne pas, semble freinée ou paraît endommagée. Si la cause n’a pas été diagnostiquée, ne la présentez pas comme certaine. Cette précision aide le professionnel à examiner comment charger le véhicule.
Panne sans blocage apparent
Une panne peut immobiliser une voiture alors que ses roues semblent tourner normalement. Précisez qu’elle ne démarre pas ou ne peut pas circuler, et indiquez si vous avez connaissance d’un autre obstacle. Le professionnel pourra distinguer cette situation d’un blocage qui empêche de la faire rouler pour le chargement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans tenter de remettre la voiture en mouvement. Un élément déformé ou détaché peut affecter l’approche ou le chargement. Le professionnel examinera les informations disponibles avant de convenir des modalités.
Véhicule incomplet ou partiellement démonté
Signalez les pièces manquantes ou les modifications connues. L’état complet ou incomplet compte dans l’examen des conditions, mais ne permet pas à lui seul de calculer des frais. Le professionnel vous explique les éventuelles conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions de chargement, décrivez précisément l’emplacement de la voiture à Couzon-au-Mont-d’Or. Donnez l’adresse et, si nécessaire, les indications permettant de trouver l’entrée ou le stationnement. Mentionnez une cour, un garage, un portail, une pente, un passage étroit ou toute restriction connue pour approcher le véhicule.
Précisez si les roues sont accessibles et si l’une d’elles semble bloquée, ainsi que l’observation qui vous fait penser cela. N’avancez pas de diagnostic si vous ne le connaissez pas. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne doit accueillir la dépanneuse. Convenez avec le professionnel de la manière de donner accès au véhicule et de remettre les clés. Ne tentez pas de débloquer une roue ni de déplacer une voiture instable pour faciliter la collecte ; décrivez plutôt la situation telle qu’elle est.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Vous pouvez les réunir avant le rendez-vous et demander au professionnel comment les lui transmettre lors de l’échange. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés sur le véhicule et le centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, joignez l’avis de retrait.
Dans ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, après les pièces préalables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Après la remise, informez votre assureur de la destruction et suivez ses indications pour votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également le certificat de cession et les échanges utiles afin de pouvoir retrouver les informations relatives au véhicule.
Si un justificatif reçu comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis et signalez précisément la mention à corriger. Si un document attendu vous manque, indiquez-le à ce même interlocuteur pour savoir comment le récupérer.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Couzon-au-Mont-d’Or et autour
Pour que la demande soit rattachée au bon lieu, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule : Couzon-au-Mont-d’Or, code postal 69270. Donnez aussi l’adresse ou l’accès à utiliser si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un espace privé. Si elle est ailleurs que chez vous, précisez son emplacement réel plutôt que votre adresse de résidence.
Préciser le lieu et l’entrée à utiliser
Si votre voiture est immobilisée à Couzon-au-Mont-d’Or, indiquez si la dépanneuse doit accéder à une entrée particulière et décrivez toute difficulté connue pour approcher la roue concernée. Une adresse exacte et des instructions simples aideront le professionnel à examiner l’organisation du chargement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Saint-Romain-au-Mont-d'Or, Rochetaillée-sur-Saône, Albigny-sur-Saône, Curis-au-Mont-d'Or ou Poleymieux-au-Mont-d'Or, nommez la commune où elle est effectivement stationnée et donnez son accès. La demande sera étudiée à partir de cette localisation et des conditions propres au véhicule ; la proximité ne confirme pas à elle seule une disponibilité ou un rendez-vous.