L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrivez notamment les éléments manquants et la façon dont la voiture est actuellement posée : ces informations aident le professionnel à examiner la situation, sans permettre à elles seules de conclure automatiquement à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, le professionnel doit comprendre ce qui est encore présent sur la voiture et comment la dépanneuse pourrait s’en approcher et la charger. Une roue manquante mérite donc d’être signalée clairement, mais ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité ou à exclure la gratuité. Faites confirmer les conditions avant de prendre votre décision.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si le véhicule n’est pas complet ou s’il n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris dans la prestation et comment l’absence de la roue affecte le chargement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ; l’examen se fait après explication de l’état et des conditions d’accès.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé, et il ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve la voiture, ce qui lui manque et si une roue ou une pièce de roulement a été retirée. Précisez sa position actuelle et les conditions pour s’en approcher. Vous pouvez préparer une photo de la zone concernée pour la transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Convenez ensuite avec lui des conditions et du rendez-vous ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Craponne et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de donner votre accord. La destruction du véhicule et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si la voiture est destinée à être détruite, précisez-le dès le départ. L’autre option peut être une reprise par un professionnel, qui examine le véhicule et peut formuler une offre de vente distincte. Une demande de reprise ne garantit ni un achat ni un montant. Pour savoir quelle démarche correspond à votre situation, décrivez l’objectif recherché et l’état général de la voiture au premier échange.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
L’échange suit une chronologie simple. Décrire précisément le véhicule, puis obtenir les conditions avant accord, aide le professionnel à examiner la demande et à préparer la collecte.
- Présentez votre demande à Epavor et indiquez l’emplacement, l’état du véhicule ainsi que les éléments manquants.
- Après examen, le professionnel vous annonce les conditions, y compris les frais éventuels, avant votre accord. Vous convenez ensuite ensemble du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité le prend en charge pour sa destruction et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Le formulaire recueille vos coordonnées et les détails que vous transmettez. Préparez les photos ou documents utiles à partager avec le professionnel lors de vos échanges, par un moyen convenu. Si la situation change entre la demande et le rendez-vous, avertissez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions de collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’état visible ne permet pas toujours de savoir si le véhicule peut être chargé dans les conditions envisagées. Signalez ce que vous savez, sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier : le professionnel pourra examiner les renseignements avant de convenir de la suite.
Une roue a été retirée
Indiquez quelle roue manque et, si vous le savez, si un autre élément de roulement a également été enlevé. Décrivez la position actuelle du véhicule et préparez une photo montrant la zone concernée. Le professionnel pourra alors examiner les contraintes possibles de chargement et vous confirmer les conditions de remise.
La voiture repose sur ses autres roues
Précisez si elle est posée à plat, inclinée ou soutenue d’une autre façon, selon ce que vous pouvez observer sans intervenir. Situez aussi le véhicule dans son emplacement. Ces renseignements décrivent la situation pour l’échange, mais ne remplacent pas l’évaluation du professionnel sur la manière de procéder.
Plusieurs éléments sont manquants
Si des pièces autres que la roue ont été retirées, faites-en une liste aussi claire que possible. Distinguez ce que vous avez constaté de ce que vous ignorez et préparez, si besoin, des photos à transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. L’éligibilité et les conditions de l’enlèvement restent à examiner au cas par cas.
Le véhicule est accidenté ou en panne
Expliquez les dommages visibles ou la panne connue et précisez si la voiture peut rouler, sans en déduire un diagnostic mécanique. Un véhicule non roulant peut demander une organisation particulière, mais son enlèvement n’est ni exclu ni confirmé d’avance. Le professionnel examine les informations et vous expose les conditions avant accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, donnez l’adresse ou un repère précis à Craponne et décrivez l’emplacement de la voiture : rue, cour, garage ou autre espace privé. Mentionnez la largeur du passage si vous la connaissez, les éventuels obstacles, la pente et la distance approximative entre le point d’arrêt possible et le véhicule. Signalez aussi les règles d’accès ou horaires à respecter.
Indiquez la position actuelle de la voiture et la pièce manquante, en particulier si une roue ou un élément de roulement a été retiré. Une photo peut compléter votre description ; préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. N’essayez pas de soulever, déplacer ou remettre la voiture en état pour faciliter le chargement. Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Le créneau et les conditions de remise seront convenus avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents utiles à la cession. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; ce document n’est donc pas à obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas un titre manquant.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; vérifiez les indications avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour la cession destinée à la destruction.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre d’immatriculation : le propriétaire dispose toujours du véhicule à céder. Présentez votre situation au professionnel si une pièce manque afin qu’il vous indique les justificatifs applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste de la remise du véhicule à cette fin. Il est délivré à ce moment-là, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique de la voiture.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et lui demander les démarches adaptées à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des documents de cession et les coordonnées utiles communiquées lors de la prise en charge. Si un justificatif ne vous a pas été remis ou si une information comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une vérification ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Craponne et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Craponne
Si votre voiture se trouve à Craponne, indiquez cette commune et son adresse exacte lors de la demande, même si vous habitez ailleurs. Précisez où elle est stationnée et quel accès peut être utilisé ; le nom de la commune aide à orienter la demande, tandis que l’adresse permet au professionnel d’examiner les conditions concrètes de collecte. Si le véhicule a été déplacé, donnez son emplacement actuel.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Francheville ou à Brindas, nommez sa commune réelle et transmettez l’adresse où il attend. Il en va de même pour une voiture à Tassin-la-Demi-Lune, Saint-Genis-les-Ollières ou Grézieu-la-Varenne : c’est sa localisation effective qui permet d’étudier le déplacement et l’accès. Décrivez également la pièce manquante et la position de la voiture pour que le professionnel puisse examiner les conditions de chargement.