L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Indiquer qu’une roue semble bloquée aide à comprendre les conditions de chargement, mais ne suffit pas à déterminer le tarif. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : il faut pouvoir accéder au véhicule et le charger dans les conditions prévues. Expliquez les éléments manquants éventuels ainsi que la position de la voiture, pour permettre l’examen de la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont ni automatiques ni fixés par une simple liste de pièces manquantes, de dimensions ou par la présence d’une roue bloquée. Le professionnel examine le cas avec vous et vous communique les conditions avant que vous donniez votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités d’intervention.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture et toute difficulté connue de déplacement ou de chargement. Le professionnel examinera ces renseignements avec vous pour convenir d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes, dont Créhange, et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer le besoin, de préparer les informations utiles sur le véhicule et son emplacement, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. L’étude de l’éligibilité et l’organisation de la prestation relèvent du professionnel.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous hésitez encore entre destruction et vente, décrivez votre objectif lors de l’échange : la reprise par un professionnel est une démarche distincte, avec examen du véhicule et éventuelle offre à accepter. Les conditions et les mentions à porter sur les documents dépendent de la destination du véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les difficultés de déplacement ou de chargement.
- Après examen, le professionnel vous communique les conditions ; si elles vous conviennent, convenez du rendez-vous et préparez les documents requis.
- Au créneau convenu, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge et remet le certificat de destruction.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne calcule pas de prix et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Il pourra préciser les renseignements manquants, discuter avec vous des frais éventuels et confirmer les conditions avant que vous acceptiez la prestation. La demande en ligne constitue un premier contact, pas une réservation.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule
La situation du véhicule aide le professionnel à étudier la demande ; aucun état décrit ne vaut acceptation automatique. Indiquez ce que vous savez et laissez au professionnel le soin d’examiner la faisabilité.
Voiture en panne
Une panne de moteur ou de batterie peut immobiliser la voiture alors que ses roues restent libres. Précisez où elle se trouve et si vous savez qu’elle peut rouler ou être déplacée. Ne tentez pas de la remettre en mouvement pour vérifier.
Roue bloquée ou entravée
Si une roue ne tourne pas normalement, désignez-la et décrivez votre observation : roue avant ou arrière, côté concerné si vous le connaissez, ou obstacle visible. Distinguez ce constat d’un diagnostic ; vous n’avez pas à déterminer la cause mécanique.
Véhicule accidenté
Après un choc, signalez les dommages que vous voyez et ceux qui empêchent, selon vous, le déplacement ou le chargement. Une roue déformée, coincée ou inaccessible peut modifier les conditions de prise en charge. Ne touchez pas aux éléments endommagés pour faciliter l’enlèvement.
Véhicule incomplet ou longtemps immobilisé
Mentionnez les pièces manquantes, l’immobilisation prolongée et tout obstacle apparent autour de la voiture. Ces éléments sont utiles à l’examen, mais ne décident pas seuls de la gratuité. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et le chargement
Décrivez l’emplacement exact à Créhange : adresse ou repère d’accès, entrée à utiliser, cour ou parking, portail, largeur de passage si vous la connaissez, et éventuelles restrictions visibles. Précisez si la voiture se trouve dans un garage, près d’un mur ou sur un emplacement dont l’accès dépend d’un tiers. Mentionnez aussi si une dépanneuse peut approcher et où elle pourrait s’arrêter.
Signalez les clés disponibles et indiquez si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au rendez-vous convenu. Ne tentez aucune manœuvre risquée pour déplacer la voiture ; le professionnel déterminera les moyens de chargement nécessaires à partir des informations communiquées.
07 · Les documents
Pièces à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces adaptées à votre situation. Les documents sont vérifiés lors de la démarche ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si vous agissez pour eux, une représentation valable doit pouvoir être justifiée.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec le centre VHU qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; pour un titre retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre : elle ne signifie pas que le véhicule a été volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce réunir, signalez votre situation au premier contact et préparez les justificatifs disponibles pour en discuter avec le professionnel.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier échange, ni d’attendre que la destruction physique soit terminée : demandez et conservez le document remis à cette étape. Vérifiez les informations qui y figurent avant de le classer avec vos autres justificatifs.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et demandez-lui les démarches nécessaires à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Conservez également les justificatifs de cession et les échanges utiles. Si vous ne retrouvez pas un document ou repérez une erreur sur le certificat ou une pièce de cession, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et signalez précisément le justificatif concerné afin de convenir de la suite.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Créhange
Pour organiser une demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à emprunter. Le nom de Créhange seul peut ne pas suffire si le véhicule est dans un lieu-dit, une propriété ou un accès partagé. Ajoutez une adresse ou un repère compréhensible, les conditions d’ouverture d’un portail et toute instruction utile pour trouver l’emplacement sans risque de confusion.
Si le véhicule est à Créhange
Si votre voiture se trouve à Créhange, précisez si l’accès se fait depuis la rue, une cour ou un parking, et donnez les indications nécessaires pour joindre son emplacement. Si le véhicule est dans une résidence ou sur un terrain privé, indiquez qui peut ouvrir l’accès et être présent au créneau convenu. Ces détails permettent au professionnel d’examiner les conditions de chargement.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Faulquemont, Bambiderstroff, Teting-sur-Nied, Folschviller ou Longeville-lès-Saint-Avold, donnez la commune exacte dès votre demande, ainsi que l’adresse ou le repère d’arrivée. Le lieu réel du véhicule sert à étudier le déplacement et l’organisation ; ne fournissez pas seulement une adresse de contact située ailleurs. Le professionnel vous précisera les conditions applicables avant accord.