L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la demande. La gratuité dépend des deux critères indiqués ci-dessous ; une pièce manquante ou une description du véhicule, à elle seule, ne permet pas de trancher. Si des frais sont envisagés dans les autres situations, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Précisez ce qui est encore présent sur le véhicule, où il se trouve et comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Ces renseignements aident le professionnel à apprécier les conditions réelles de prise en charge. La décision porte sur la situation décrite et les éléments examinés, sans seuil mécanique ni liste de pièces qui garantirait automatiquement la gratuité.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous expose les conditions et les éventuels frais avant toute intervention, et vous devez les accepter pour convenir de l’enlèvement. Demandez que soient clarifiés les points qui changent le coût ou l’organisation, notamment l’accès, le chargement et l’état signalé. Vous pouvez décider de ne pas donner suite avant accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et aucune arrivée à une heure précise n’est garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez vos coordonnées, l’adresse exacte du véhicule, son état connu et les contraintes pratiques du lieu. Si votre situation est urgente, expliquez pourquoi dès le premier contact ; cela permet au professionnel d’en tenir compte lorsqu’il examine ses disponibilités. Préparez aussi les documents correspondant à votre cas et les renseignements sur les clés. Le créneau et les conditions de collecte sont ensuite convenus avec le professionnel. Une évolution de l’accès ou de l’état du véhicule se signale à votre interlocuteur avant le rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Creully et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, répond aux questions sur l’enlèvement et convient avec vous de la suite ; c’est lui qui organise la prestation et la prise en charge.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire votre situation et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille les informations écrites et les choix proposés ; il ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles se préparent et se transmettent ensuite au professionnel par un moyen convenu. Si l’enlèvement ne correspond pas à votre besoin, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Creully](/reprise-voiture-creully), qui relève d’une vente examinée séparément et ne fonctionne pas selon les conditions de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’état du véhicule, son adresse exacte et les conditions d’accès.
- Après examen de la situation par le professionnel, échangez sur les conditions, les éventuels frais et les documents, puis préparez le rendez-vous convenu.
- À la collecte, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité chargé de la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Le professionnel examine chaque situation à partir des informations communiquées ; aucun type de véhicule n’est accepté automatiquement. Décrivez ce que vous savez et signalez les incertitudes sans tenter d’inspecter ou de déplacer un véhicule dangereux.
Voiture en panne ou accidentée
Une voiture qui ne démarre plus ou qui a été endommagée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez les dommages observés et si le véhicule est immobilisé à l’endroit indiqué. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, signalez-le clairement plutôt que de supposer que cela exclut ou garantit une prise en charge. Le professionnel examinera cette information avec les conditions d’accès et pourra vous expliquer si des frais sont susceptibles de s’appliquer. Aucun élément isolé ne permet de décider automatiquement de la gratuité.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule immobilisé dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit demande une description concrète de l’approche. Précisez les obstacles connus, les dimensions de passage si vous les connaissez et les restrictions d’accès. N’essayez pas de dégager ou de déplacer vous-même un véhicule accidenté pour faciliter le chargement.
Véhicule sans clés ou qui ne roule pas
Mentionnez si les clés sont disponibles et si le véhicule peut rouler, sans confondre ces éléments avec les documents nécessaires. Un véhicule non roulant peut être examiné pour un enlèvement, mais les conditions de chargement doivent être convenues. La disponibilité des clés ne remplace ni la carte grise ni les justificatifs requis dans votre situation.
06 · Accès au véhicule
Vérifier l’adresse et l’accès au véhicule
Avant de convenir du lieu et du moment, vérifiez l’adresse complète où se trouve réellement le véhicule : indiquez la voie, le numéro ou le repère utile, puis précisez s’il est dans une cour, un garage ou un emplacement distinct de la rue. Décrivez l’accès depuis la voie publique, par exemple la présence d’un portail, d’un passage étroit, d’une pente ou d’un obstacle connu. Ces détails aident le professionnel à examiner la faisabilité et à préparer le rendez-vous avec vous.
Indiquez également si les clés sont disponibles, qui pourra être présent sur place et comment cette personne sera joignable. Si le propriétaire ne peut pas être présent, clarifiez à l’avance avec le professionnel qui donnera accès au véhicule et présentera les documents utiles. Faites correspondre les renseignements transmis avec la situation actuelle : si l’adresse, le chargement ou l’accès a changé, signalez-le avant de confirmer le créneau. Ne tentez pas de manipuler une voiture accidentée ou instable pour en faciliter l’accès.
07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’une signature est donnée pour autrui.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis sur le centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à vérifier les informations utiles lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez des photos ou des copies si le professionnel les demande et convenez avec lui du moyen de les transmettre ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge par le centre VHU habilité, le certificat de destruction vous est remis. Vérifiez qu’il vous a bien été transmis et conservez-le avec vos autres justificatifs.
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, informez votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelle démarche effectuer dans votre cas et gardez une trace de votre échange. Si vous avez besoin de retrouver un justificatif ou si une information du certificat ou des pièces de cession semble erronée, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de savoir comment obtenir une correction ou un document manquant. Conservez également vos exemplaires de cession et les échanges utiles jusqu’à ce que vos démarches soient terminées.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Creully et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Creully
Si votre voiture se trouve à Creully, donnez le nom exact de la commune et l’adresse où elle est immobilisée, même si votre adresse de domicile est ailleurs. Précisez si la dépanneuse doit accéder à une cour, un garage ou un terrain privé, et indiquez les consignes d’entrée utiles. L’adresse sert à organiser l’approche du véhicule ; le professionnel doit pouvoir examiner ces conditions avec vous avant de convenir du rendez-vous. Si le véhicule est en réalité dans une autre commune, nommez celle-ci plutôt que de donner un repère approximatif.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Martragny ou à Lantheuil, indiquez cette commune et l’adresse exacte dès le premier échange ; ne présentez pas Creully comme son lieu de collecte. De même, un véhicule situé à Ver-sur-Mer, Saint-Vigor-le-Grand ou Bretteville-l’Orgueilleuse doit être localisé avec son adresse réelle. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner le trajet et l’accès correspondant au lieu indiqué. Les modalités sont convenues après examen de la demande et selon les disponibilités.