L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande et préciser ce qui est possible avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à considérer ensemble : une description ou quelques caractéristiques ne suffisent pas à confirmer l’éligibilité. Le professionnel examine la situation avec vous, notamment la possibilité concrète d’approcher et de charger la voiture. Si elle correspond à ces conditions, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Ne déduisez pas un tarif à partir d’une pièce manquante ou d’une photo. Présentez plutôt les éléments utiles lors du premier échange pour obtenir une étude adaptée au cas réel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau convenu. Le délai n’est pas garanti ; les possibilités sont précisées pendant les échanges. Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, comment on y accède et si les clés sont disponibles. Gardez les renseignements et documents utiles à portée de main afin de pouvoir répondre aux questions du professionnel et convenir ensemble des modalités pratiques.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Digne-les-Bains et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions conviennent, d’organiser l’enlèvement. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections et un commentaire ; il ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez les éventuelles photos ou pièces à présenter au professionnel lors de son échange avec vous, par le moyen convenu. Si une vente du véhicule vous intéresse plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la reprise ; il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle d’un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les conditions d’accès, puis laissez vos coordonnées pour être recontacté.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions applicables et, si vous les acceptez, vous indique les documents à préparer et convient avec vous du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté selon les modalités discutées avec vous, puis pris en charge par le centre VHU habilité.
Si un détail important change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réévaluées avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Chaque demande est étudiée en fonction de l’état du véhicule et de la possibilité de le prendre en charge. Ces exemples aident à préparer les renseignements ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Une voiture complète à l’arrêt
Si la voiture ne démarre plus mais demeure complète et accessible, indiquez-le dès le premier échange. Le professionnel pourra étudier si l’enlèvement peut être organisé dans les conditions applicables. Précisez également l’endroit où elle stationne et les informations utiles pour convenir du rendez-vous.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous pouvez constater et leur emplacement général. Une photo peut compléter votre description si vous en avez une, mais elle ne permet pas à elle seule de déterminer l’éligibilité, les frais éventuels ou les modalités de chargement. Le professionnel examine le cas avec vous.
Une épave incomplète
Si des pièces manquent, dites lesquelles sont absentes à votre connaissance et précisez si vous connaissez l’historique du véhicule. Une pièce manquante ne déclenche pas automatiquement des frais ou un refus. Il faut présenter la situation pour qu’elle soit évaluée avec les autres conditions, dont l’accès.
Un véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut nécessiter des précisions pratiques. Expliquez la configuration connue et les contraintes de passage, sans déplacer ni manipuler vous-même le véhicule pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel vous dira si une prise en charge peut être envisagée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, indiquez l’adresse ou le point d’accès précis à Digne-les-Bains et décrivez où se trouve la voiture : rue, cour, parking ou garage. Signalez les éléments pratiques connus, comme un portail, une hauteur limitée, une pente, un passage étroit ou des horaires d’accès. Précisez si le véhicule est accessible depuis la voie et si une personne doit ouvrir les lieux. Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au rendez-vous ; si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni d’intervenir sur ses éléments pour le rendre accessible. Le professionnel pourra vous demander des photos ou des renseignements complémentaires lors de l’échange, par un moyen convenu.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Vérifier la date du certificat de situation administrative évite de préparer un dossier de destruction avec une pièce devenue trop ancienne. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, ce document doit dater de moins de quinze jours. Il ne s’agit ni du certificat d’immatriculation (la carte grise), ni du certificat de destruction : ce dernier est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : préparez la carte grise avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si une représentation valable s’applique, le professionnel pourra préciser les justificatifs correspondants.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez le formulaire renseigné pour la cession au centre, dont l’exemplaire 2 lui est destiné. Les renseignements du centre seront nécessaires pour compléter le document ; convenez de leur obtention avec votre interlocuteur.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat de moins de quinze jours. Si vous en avez déjà conservé un ancien, demandez-en un récent avant la cession plutôt que de considérer l’ancien comme valable.
- Justificatif selon la situation du titre : en cas de carte grise perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer en amont. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Pour les détails applicables à votre dossier, vous pouvez consulter les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste de la prise en charge destinée à la destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre que le véhicule soit physiquement détruit pour recevoir ce document.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés pour actualiser votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches et la date d’effet applicables à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un document, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment obtenir un justificatif. En cas d’erreur sur un document remis, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin de demander une correction et de conserver une version exacte dans vos dossiers.
09 · Zone d’intervention
Demande à Digne-les-Bains et dans les environs
Localiser précisément le véhicule à Digne-les-Bains
Si votre voiture se trouve à Digne-les-Bains, donnez le nom exact de la commune et l’adresse où elle est stationnée, ou le point d’accès à son emplacement. Une adresse précise ou des indications simples sur l’entrée à utiliser aideront le professionnel à comprendre les conditions de collecte. Si le véhicule est dans une propriété privée, précisez qui peut ouvrir l’accès et être présent au rendez-vous. Les modalités du rendez-vous sont ensuite discutées avec le professionnel.
Une voiture stationnée dans une commune voisine
Si votre voiture est à Aiglun, Malijai, L’Escale, Volonne ou Château-Arnoux-Saint-Auban, indiquez la commune réelle où elle se trouve plutôt que Digne-les-Bains. Ajoutez le lieu précis et les renseignements d’accès utiles, surtout si la voiture est éloignée de la voie ou derrière un portail. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes ; le professionnel examine ensuite la situation et les conditions de prise en charge.