L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après votre demande et l’échange avec le professionnel. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Pour l’enlèvement, le professionnel examine l’état du véhicule et son accès afin de préciser les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Décrivez son état et les conditions d’accès lors du premier échange afin que la situation puisse être examinée. Le professionnel précise les modalités correspondant à votre cas avant toute organisation.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. Si une proposition vous est faite, vous pouvez demander ce qu’elle couvre et décider ensuite de donner suite ou non.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend donc les échanges pour comprendre la situation, les précisions sur l’état et l’accès, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence pas seulement une fois une date fixée. Après votre premier contact, préparez si possible l’immatriculation, l’adresse précise et les renseignements sur l’accès. Le professionnel pourra vous indiquer les suites possibles et convenir du créneau avec vous. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité et le niveau d’urgence influent sur l’organisation. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ducey et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et vos indications, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, précise les conditions de l’enlèvement et, si vous êtes d’accord, organise la prestation. Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge s’occupe de sa destruction et remet le certificat correspondant. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture encore destinée à la circulation ou à une reprise professionnelle, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Ducey](/reprise-voiture-ducey).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Ducey et les conditions d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous indique les conditions et frais éventuels ; vous préparez le rendez-vous si vous les acceptez.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse vient chercher le véhicule et le centre VHU habilité en assure la prise en charge.
Vous pouvez faire votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire. Pour faciliter l’échange, rassemblez les informations disponibles et signalez ce que vous ne savez pas encore. Les photos peuvent compléter votre description si le professionnel vous les demande ; transmettez-les alors par un moyen convenu avec lui. Elles ne remplacent ni l’examen de la situation ni l’accord sur les conditions. Le formulaire ne déclenche pas de réservation automatique : l’organisation se fait après échange avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations examinées au cas par cas
Voiture complète et accessible
Si la voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’environnement du véhicule : le professionnel doit examiner ces renseignements avant de confirmer les modalités.
Voiture incomplète
Un véhicule privé de certaines pièces peut nécessiter une étude particulière. Cela ne permet pas de conclure seul à une gratuité ou à des frais : exposez ce qui manque et attendez que le professionnel vous précise les conditions éventuelles avant d’accepter.
Véhicule accidenté ou immobilisé
Une voiture accidentée ou qui ne démarre plus peut être concernée par une demande d’enlèvement. Indiquez simplement ce que vous avez constaté et si le véhicule peut être rejoint ; aucun diagnostic à distance ne peut remplacer l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule en emplacement contraint
Une voiture dans une cour, un garage ou une entrée étroite demande des renseignements précis sur le passage et la place disponible. Le professionnel étudie l’accès décrit et convient avec vous des modalités adaptées avant l’intervention ; la catégorie du véhicule ne suffit pas à garantir son enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et préparer l’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’accès à votre véhicule à Ducey, donnez l’adresse complète et indiquez où la voiture se trouve exactement : rue, cour, garage ou autre emplacement. Précisez les obstacles visibles, la largeur de passage si vous la connaissez, ainsi que les éventuelles règles d’accès à un terrain ou à une résidence. Une photo peut compléter ces informations, à transmettre au professionnel par un moyen convenu.
Signalez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez de sa présence avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé ou immobilisé pour faciliter l’accès : décrivez plutôt la situation afin que les modalités soient examinées avant l’intervention.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. La carte grise doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction » ; tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Le certificat de cession Cerfa 15776 doit également être renseigné, avec les informations du centre et son exemplaire 2 destiné au centre. Le certificat de situation administrative doit dater de moins de quinze jours.
- Carte grise : préparez le titre et les signatures requises. Si vous l’avez perdu, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces pièces concernent l’absence ou le retrait du titre, pas la disparition du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : rassemblez les renseignements utiles pour le remplir avec le professionnel et le centre VHU. Il s’agit d’une pièce de cession préalable à la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : demandez-le assez près de la cession pour qu’il ait moins de quinze jours. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous hésitez sur une pièce manquante, indiquez-le au premier contact afin de clarifier ce qui s’applique avant le rendez-vous. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant votre demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce document avec les justificatifs de cession remis au cours de la démarche : ils attestent les étapes effectuées et pourront vous être utiles pour vos dossiers.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à accomplir selon votre situation. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Ducey et autour
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture et l’adresse où la dépanneuse doit se présenter. Si votre voiture est à Ducey, précisez le lieu exact et l’accès à utiliser ; si elle se trouve dans une autre commune, nommez celle-ci plutôt que l’adresse du propriétaire. Cette précision aide le professionnel à étudier le déplacement et à convenir du rendez-vous avec vous.
Si le véhicule est à Ducey
Mentionnez Ducey dans votre demande, puis ajoutez le nom de la voie ou les indications nécessaires pour repérer l’entrée. Si la voiture est stationnée sur une propriété privée, précisez qui pourra donner accès au lieu. Cela permet de discuter des conditions avant qu’un créneau soit convenu.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Quentin-sur-le-Homme, Isigny-le-Buat, Avranches, Le Val-Saint-Père ou Saint-Senier-sous-Avranches, indiquez sa commune réelle et son adresse d’enlèvement. Le professionnel pourra examiner cette localisation avec l’état du véhicule et l’accès, puis vous préciser les modalités possibles. Les conditions sont étudiées pour chaque demande.