L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et son accès lors du premier contact. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous présente les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Les renseignements fournis aident à examiner la situation ; une liste de pièces, des dimensions ou une photo ne suffisent pas à déterminer automatiquement la gratuité.
Autres situations : des frais possibles, à annoncer
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel vous les annonce avec les autres conditions avant l’enlèvement et recueille votre accord. Vous pouvez ainsi décider de la suite en connaissant les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’arrivée de la dépanneuse peut avoir lieu sous 24 à 48 h après votre première demande, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous jusqu’à l’arrivée sur place. Le professionnel confirme avec vous le créneau possible ; ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, précisez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle est complète et quel passage relie son emplacement à une zone accessible à la dépanneuse. Signalez les contraintes de présence ou de clés. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et des documents à préparer. Si votre situation évolue avant l’intervention, informez-le pour qu’il en tienne compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Elne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, son état et son emplacement, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de décider. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire votre besoin et laisser vos coordonnées ; le formulaire ne fixe pas automatiquement un rendez-vous.
Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie les conditions d’accès et de prise en charge, puis convient avec vous des conditions de l’enlèvement. S’il accepte la demande, il organise la prestation et la prise en charge du véhicule. Pour une voiture encore en état d’être vendue, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste : elle repose sur un examen et une offre éventuelle distincte d’un enlèvement pour destruction. Chaque option dépend de la situation et de l’accord des personnes concernées.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en indiquant l’emplacement, l’état apparent du véhicule et les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les documents à préparer, les éventuels frais et un créneau ; confirmez les conditions après en avoir pris connaissance.
- Au créneau convenu, le professionnel fait enlever le véhicule ; le centre VHU remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Préparez des photos et des documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui lors de l’échange. Ils l’aident à examiner la situation et à organiser le déplacement. Si un élément change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le type de panne ne permet pas à lui seul de savoir si l’enlèvement est possible ou gratuit. Décrivez la situation et laissez le professionnel examiner la demande au cas par cas.
Voiture immobilisée après une panne
Si votre voiture ne démarre plus après une panne, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Précisez si elle est complète, si la dépanneuse peut approcher et si des obstacles compliquent sa sortie. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la prise en charge ; ils ne valent pas confirmation automatique d’un enlèvement.
Véhicule endommagé
Après un accident ou un autre dommage, décrivez les éléments observés sans tenter de déplacer la voiture pour faciliter son examen. Dites si elle semble complète et si des débris ou un obstacle gênent le passage. Le professionnel pourra vous demander des précisions afin de vérifier les conditions d’accès et la suite envisageable.
Véhicule incomplet ou dont des éléments manquent
Si des pièces importantes ont été retirées, signalez-le clairement et décrivez ce qui manque, dans la mesure où vous le savez. Ne supposez pas que le véhicule sera refusé ou que des frais s’appliqueront automatiquement : l’éligibilité et les conditions sont étudiées au cas par cas, puis expliquées avant tout enlèvement.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Pour une voiture qui n’a pas roulé depuis plusieurs mois, donnez son emplacement actuel, son état apparent et la manière d’y accéder. Mentionnez toute végétation, clôture ou autre obstacle sur le passage jusqu’à la zone d’approche. Le professionnel doit examiner ces éléments avec vous avant de convenir des conditions et d’un rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage de sortie
Décrire la sortie du véhicule en plus de son emplacement aide le professionnel à préparer le déplacement : une voiture peut être visible tout en étant difficile à atteindre depuis la zone où une dépanneuse pourrait approcher. Si votre voiture est au fond d’une cour et que le passage comporte un portail étroit, des véhicules stationnés ou un virage serré, expliquez la succession des obstacles ainsi que l’espace disponible. Le professionnel pourra alors confirmer avec vous les conditions possibles, sans diagnostic à distance.
Indiquez l’adresse ou un repère d’accès, le type de terrain et la distance approximative entre la voiture et l’entrée utilisable. Signalez les pentes, marches, barrières, largeur limitée ou autres éléments à prendre en compte ; vous pouvez préparer des photos pour les transmettre lors de l’échange. Précisez si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être sur place. Ne tentez pas de faire rouler, soulever ou dégager une voiture accidentée ou immobilisée pour préparer l’enlèvement. Attendez les consignes du professionnel et convenez avec lui des conditions de rendez-vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une voiture à l’arrière fortement déformé
La déformation du hayon et l’absence de plusieurs éléments exposent l’arrière de la voiture. Le portage intégral sur plateau permet sa manutention en tenant compte de cette carrosserie fragilisée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
La citadine est installée sur le plateau avec un appui visible près d’une roue avant. Ce positionnement maintient le véhicule dans l’axe de la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents utiles à la cession. Le centre VHU reçoit les pièces nécessaires à la prise en charge ; elles ne remplacent pas le premier échange sur l’état, l’accès et les conditions. Vous pouvez réunir les éléments avant le rendez-vous et les transmettre au professionnel selon le moyen convenu avec lui.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit bien du document d’immatriculation volé alors que vous disposez encore du véhicule, et la déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements du centre sur le formulaire et l’exemplaire 2 destiné au centre. Ce document fait partie des pièces de cession à préparer avec le professionnel pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment requis pour la cession. Vérifiez sa date et prévoyez un exemplaire récent.
Les déclarations de perte ou de vol, ou l’avis de retrait, correspondent à l’absence du titre original dans ces situations ; ils ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent aucun papier. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge du véhicule destiné à la destruction.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation ou la modification de votre contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de l’enlèvement : vérifiez les démarches avec votre assureur. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin de demander les vérifications ou corrections nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Organiser une demande à Elne et dans les environs
Epavor reçoit les demandes pour Elne comme pour les autres communes. Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, avec une adresse ou un repère précis, même si vous habitez ailleurs. Ces renseignements permettent de situer la demande transmise au professionnel.
Si le véhicule se trouve à Elne
Donnez son adresse ou un repère précis à Elne, puis précisez l’entrée à utiliser si plusieurs accès sont possibles. Le professionnel pourra vous demander des détails sur le passage et convenir avec vous des conditions d’enlèvement.
Si le véhicule se trouve près d’Elne
Si votre voiture est à Latour-Bas-Elne, Corneilla-del-Vercol, Saint-Cyprien, Alénya ou Théza, nommez la commune où elle est réellement immobilisée. Epavor reçoit également ces demandes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui pour étudier la suite.