L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères à réunir : le véhicule doit être complet et accessible. Une pièce manquante, comme une roue, ne suffit pas à elle seule pour conclure que l’enlèvement sera gratuit ou payant. Le professionnel examine les renseignements transmis, puis précise les conditions avant toute décision.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule répond à ces deux conditions, son enlèvement est gratuit. Il reste utile de décrire les pièces présentes ou absentes et l’endroit où la voiture se trouve : ces éléments aident le professionnel à comprendre le cas et à organiser une prise en charge adaptée. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Dans les autres situations, les frais sont précisés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes. Une roue absente peut compter dans l’organisation du chargement, mais l’ensemble de la situation doit être examiné.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier, et ce n’est pas un délai garanti.
Précisez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle est accessible et quelle roue ou quel élément de roulement manque. Préparez, si possible, une photo montrant l’état général et la position du véhicule pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ces renseignements l’aident à apprécier les contraintes de chargement et à discuter des modalités de remise avant de convenir du rendez-vous. L’urgence peut être signalée, sans garantir une arrivée plus rapide.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à Epfig et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Appelez le 06 44 66 50 52 pour présenter le véhicule et poser vos premières questions. Ce contact aide à préparer les renseignements utiles — état, pièces absentes, emplacement et accès — puis à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine la situation, détermine si une prise en charge est possible et convient avec vous des modalités. Il organise l’enlèvement et la remise du véhicule à un centre VHU habilité, qui prend en charge sa destruction. Si le véhicule ne relève finalement pas d’une destruction, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste, sous réserve d’un examen et d’une offre que vous restez libre d’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et son état au premier contact, en précisant clairement quelle roue ou quelle pièce de roulement manque.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’accès et le chargement, puis annonce les conditions et les éventuels frais avant votre accord.
- Après accord, vous préparez les papiers et convenez ensemble du rendez-vous ; la dépanneuse vient collecter le véhicule et le professionnel le confie au centre VHU.
Le formulaire sert à faire connaître votre besoin : son envoi ne fixe pas automatiquement de rendez-vous et ne confirme pas l’éligibilité à la gratuité. Pour préparer l’échange, vous pouvez noter si la voiture est dans une cour, un garage ou sur une place extérieure, ainsi que les contraintes visibles autour d’elle. Si une roue est absente, décrivez aussi la position actuelle du véhicule sans essayer de le déplacer ou de le soulever. Le professionnel pourra demander des précisions et convenir avec vous du moyen de lui transmettre une photo ou des documents.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Une roue a déjà été retirée
Indiquez de quelle roue il s’agit et où la voiture se trouve actuellement. Une photo utile peut compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel. La pièce absente peut influer sur le chargement : faites confirmer les conditions de remise d’après les éléments décrits, sans déduire vous-même la gratuité ou l’impossibilité d’un enlèvement.
La voiture est immobilisée après une panne
Expliquez depuis quand elle ne roule plus et donnez les éléments que vous connaissez sur son état. Il n’est pas nécessaire d’établir un diagnostic à distance. Le professionnel vérifiera avec vous les informations utiles à la prise en charge et les conditions d’accès avant de décider si l’enlèvement peut être organisé.
Le véhicule a subi un accident
Précisez les dommages que vous pouvez observer et l’endroit où le véhicule a été laissé. Si un élément semble instable ou si la voiture est dans une position inhabituelle, contentez-vous de le signaler : ne tentez pas une manipulation pour faciliter le chargement. Le professionnel pourra demander une description ou une photo et examiner la situation avant accord.
La voiture est complète mais difficile à atteindre
Une voiture peut être complète tout en étant stationnée dans un garage, derrière un portail ou sur un emplacement encombré. Décrivez le chemin jusqu’au véhicule, les dimensions de passage que vous connaissez et les obstacles visibles. Le professionnel doit évaluer l’accessibilité avec vous ; ce critère compte séparément de l’état complet du véhicule pour apprécier la gratuité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles pour l’accès et le chargement
Pour apprécier l’accès, précisez l’adresse où se trouve réellement la voiture et indiquez si elle est à l’intérieur, dans une cour, sur une voie privée ou sur un emplacement extérieur. Décrivez les portails, pentes, passages étroits, obstacles et possibilités de stationnement à proximité si vous les connaissez. Mentionnez également si une roue ou une autre pièce de roulement manque et quelle est la position actuelle du véhicule. Une photo peut compléter ces renseignements lors de l’échange avec le professionnel.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou remettre le véhicule au créneau convenu. En cas d’absence, signalez-le afin de convenir à l’avance d’une solution avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer, soulever ou caler vous-même une voiture privée d’une roue. Une description claire suffit pour amorcer la discussion ; le professionnel confirmera avec vous les conditions de chargement et de remise avant accord.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
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Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
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Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
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Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous indiquer comment lui transmettre les justificatifs pendant vos échanges. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires à la cession.
- La carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne une remise pour destruction, pas une vente dans le cadre d’une reprise.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre VHU communiqués pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; complétez le document selon les indications reçues.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession et vérifiez sa date au moment de la cession.
- Le justificatif correspondant à un titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, fournissez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol concerné ici est celui du titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Ces pièces sont à préparer pour la cession, tandis que le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec votre exemplaire du certificat de cession et les autres documents reçus : ils servent de justificatifs pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la destruction du véhicule et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer avec votre assureur. Si vous constatez une erreur sur le certificat de destruction ou un autre justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour faire vérifier les informations.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Epfig et dans les environs
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Dans votre message, indiquez le nom exact de la commune où le véhicule est immobilisé, même si votre domicile ou votre adresse de contact se trouve ailleurs. Cette précision aide le professionnel à comprendre le lieu de collecte et à échanger avec vous sur l’accès. Décrivez aussi le point où la dépanneuse pourrait approcher.
Les communes proches à préciser selon le lieu du véhicule
Si votre voiture se trouve à Dambach-la-Ville, Stotzheim, Kogenheim, Ebersheim ou Gertwiller, mentionnez directement cette commune lors de votre demande. Si vous habitez Epfig mais que la voiture est à Ebersheim, donnez l’adresse réelle de collecte ; si elle se trouve à Epfig, précisez le secteur ou l’accès utile. Le professionnel pourra alors examiner la situation et convenir avec vous des conditions de déplacement et de prise en charge.