L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez les éléments manquants éventuels et les conditions réelles d’approche afin que le professionnel puisse examiner votre demande. Une voiture sous un abri ou dans un garage demande aussi de préciser les contraintes de sortie.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès pose difficulté, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être communiqués et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; elle ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Lors du premier contact, donnez votre commune, vos coordonnées et les renseignements utiles sur la voiture. Préparez une description de son emplacement, notamment si elle se trouve dans un garage, sous un passage couvert ou derrière une entrée étroite. Le professionnel pourra examiner ces éléments, vous demander des précisions, puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Erbray et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de décider. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous de l’organisation et prend en charge la prestation.
Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule effectue la destruction et remet le certificat correspondant. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite. Si votre véhicule peut plutôt être vendu à un professionnel, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise de voiture à Erbray](/reprise-voiture-erbray) : il s’agit d’une vente éventuelle après examen et accord, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et les contraintes d’accès que vous observez.
- Après examen de ces renseignements, le professionnel vous précise les conditions ; si vous les acceptez, vous préparez les papiers et convenez d’un rendez-vous.
- À la date convenue avec vous, la dépanneuse rejoint le lieu pour enlever le véhicule. Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Un formulaire ou un appel constitue le début de l’échange, pas une réservation. La collecte se prépare avec le professionnel, qui doit pouvoir comprendre les conditions d’approche et confirmer l’organisation avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture complète mais en panne
Précisez les symptômes observés, sans chercher à établir un diagnostic. Signalez également si la voiture se trouve dans un emplacement couvert et comment on peut l’approcher ; le professionnel examinera si l’intervention est compatible avec la situation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et la position du véhicule. Des photos préparées peuvent aider lors de l’échange, selon le moyen convenu avec le professionnel ; elles ne remplacent pas l’examen de l’accès ni son accord sur l’organisation.
Véhicule incomplet
Nommez les pièces manquantes que vous connaissez, par exemple une roue ou un élément de carrosserie. Cela permet au professionnel d’évaluer le cas particulier et d’annoncer d’éventuels frais avant l’enlèvement, sans présumer de leur application.
Voiture immobilisée sous un abri
Expliquez si elle est dans un garage ou sous un passage couvert, et décrivez l’entrée, la rampe ou la hauteur qui vous semble limitante. Le professionnel étudiera la compatibilité de ses moyens et confirmera l’organisation avant toute intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire un garage, une rampe ou un passage couvert
Si l’accès au véhicule comporte une entrée étroite, une rampe ou un plafond bas, décrivez précisément ce que vous observez et les possibilités d’approche. Indiquez si la dépanneuse peut s’arrêter à proximité, si un virage ou une pente limite le passage, et si le véhicule est à l’intérieur ou sous un abri ouvert. Ne vous fiez pas à une hauteur estimée pour conclure vous-même que l’enlèvement sera possible : le professionnel doit examiner les informations et confirmer la compatibilité de ses moyens.
Signalez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Ne déplacez pas une voiture immobilisée et ne tentez pas de la dégager ou de modifier l’accès si cela présente un risque. Des photos préparées peuvent compléter votre description pendant l’échange, par un moyen convenu avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Préparer les justificatifs selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre cas. Les documents sont remis au professionnel selon les modalités convenues ; le certificat de destruction, lui, est reçu lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui signe pour un cotitulaire doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Ce justificatif concerne la cession pour destruction.
- Certificat de situation administrative : demandez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. Un titre volé signifie que le document manque, pas que le véhicule a été volé.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre le remet à la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à attendre sa destruction physique pour le recevoir. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et de situation administrative. Il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si vous remarquez une erreur sur un document, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de faire vérifier et corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément votre demande à Erbray
Indiquer la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, précisez que le véhicule se trouve à Erbray, avec son adresse ou un repère d’accès suffisamment clair pour organiser le rendez-vous. Si la voiture est dans une cour, un garage ou sous un passage couvert, ajoutez ces indications à la description : elles aident le professionnel à examiner l’approche et à convenir des conditions avec vous. La commune à mentionner est celle où se trouve effectivement le véhicule, même si vous habitez ailleurs.
Une demande depuis Erbray ou les alentours
Si votre voiture se trouve plutôt à Moisdon-la-Rivière, Soudan, Châteaubriant, Issé ou Saint-Aubin-des-Châteaux, indiquez sa commune de stationnement pour orienter la demande. Le professionnel examine ensuite le véhicule et son accès avant de convenir des conditions d’enlèvement.