L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Décrire les éléments présents ou retirés aide le professionnel à examiner la situation et à préparer le chargement. Les conditions sont précisées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si des pièces ont été retirées, indiquez lesquelles pour que le professionnel puisse examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Si des éléments manquent ou si l’accès est difficile
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou ne pas donner suite. Une simple liste de pièces ne permet de déterminer ni l’éligibilité ni les frais : expliquez aussi l’accès au véhicule lors de l’échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez si des éléments ont été démontés et lesquels, afin que le professionnel dispose d’une description fidèle avant de préparer le chargement. Préparez aussi les renseignements sur l’emplacement et l’accès au véhicule. Le créneau sera convenu avec le professionnel en fonction de sa disponibilité et de l’urgence ; le formulaire ou le premier contact ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Erdeven et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à communiquer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation et de son organisation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Si des pièces ont été retirées, un inventaire simple permet de distinguer ce qui est absent de ce qui reste sur la voiture. Ce détail peut aider à préparer les échanges et le chargement, sans décider automatiquement de la prise en charge. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel pour qu’elle soit réutilisée ou réparée, renseignez-vous sur le service de reprise ; il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande et indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les éléments qui manquent éventuellement après démontage.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès et les conditions possibles, puis préparez les renseignements et documents qu’il vous demande.
- Après votre accord sur les conditions, convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse vient prendre en charge le véhicule.
La chronologie commence par la demande, mais celle-ci ne vaut ni réservation ni accord sur l’enlèvement. Le professionnel doit examiner les éléments communiqués, notamment l’inventaire des pièces réellement absentes si la voiture a été démontée. Une photo peut compléter une description en montrant l’état visible du véhicule ; elle ne remplace ni les explications ni l’examen de la situation. Vous pouvez préparer les photos et les documents demandés, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation selon l’état de la voiture
Voiture démontée avant la demande
Si certaines pièces ont été retirées, notez les éléments réellement absents et ceux qui restent. Cette description aide le professionnel à comprendre l’état de la voiture et à préparer le chargement.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages que vous pouvez observer et leur emplacement. Présentez-les comme des observations plutôt que comme un diagnostic mécanique ; le professionnel examinera la situation avant de préciser ce qu’il peut organiser.
Voiture en panne qui ne roule plus
Précisez qu’elle est immobilisée et communiquez son emplacement ainsi que les informations d’accès. Une voiture qui ne roule pas peut nécessiter une organisation particulière du chargement, à examiner avec le professionnel.
Voiture ancienne ou longtemps immobilisée
Indiquez depuis combien de temps elle est à l’arrêt, si vous le savez, et signalez ce qui est présent ou absent. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation et à préciser les conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour préparer l’accès
Décrivez l’emplacement exact du véhicule et le chemin que la dépanneuse devrait emprunter : entrée, largeur ou hauteur à prendre en compte, pente, portail, cour ou stationnement en sous-sol, selon votre situation. Signalez les obstacles visibles et toute particularité qui pourrait gêner l’approche ou le chargement. Si la voiture a été démontée, distinguez les éléments retirés de ceux encore présents afin que le professionnel puisse préparer l’échange sur le chargement.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous. Les clés facilitent les échanges autour du véhicule mais ne remplacent pas les papiers nécessaires. Si personne ne peut être sur place, indiquez-le avant de convenir du créneau et voyez avec le professionnel comment organiser la remise. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour vérifier l’accès : décrivez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel préciser ses besoins.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule immatriculé en France
Préparez les documents disponibles et précisez votre situation lors du premier échange. Pour un véhicule destiné à la destruction, certains justificatifs sont nécessaires avant la cession ; les cas de titre absent suivent des démarches particulières. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation. Pour la cession pour destruction, il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore la voiture, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Si un document vous manque, dites précisément lequel et pourquoi avant de convenir de la suite. N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier contact : il est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document correspond à la remise du véhicule au centre ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession, dans un endroit où vous pourrez le retrouver si l’assureur ou un autre interlocuteur vous le demande.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les pièces qu’il vous demande. La fin de la couverture n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Si vous égarez un justificatif, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour savoir comment en retrouver une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Erdeven et dans les communes proches
Pour une voiture située à Erdeven
Lors de votre demande, donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture : Erdeven. Si elle est stationnée à votre domicile, dans une cour ou à une autre adresse de la commune, précisez l’accès au lieu et les éléments retirés, s’il y en a. Cela aide à transmettre votre demande avec des renseignements concrets au professionnel, qui examinera la situation et conviendra avec vous des conditions avant toute prise en charge.
Si votre voiture se trouve près d’Erdeven
Si votre voiture est en réalité à Étel, Belz, Plouharnel, Ploemel ou Carnac, indiquez sa commune réelle plutôt que celle de votre domicile. Par exemple, si vous habitez à Erdeven mais que la voiture est à Belz, précisez Belz et l’adresse où elle est accessible. Cette information aide à orienter les échanges et à préparer l’organisation du chargement. Le professionnel confirme ensuite si la demande peut être prise en charge et selon quelles conditions.