L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel peut ainsi étudier la situation et vous préciser les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Expliquez ce qui manque éventuellement, où il se trouve et si la dépanneuse peut approcher. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner votre demande, sans que le formulaire ou une simple liste de pièces décide automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en précise les conditions avant l’enlèvement et vous pouvez les examiner avant d’accepter. Aucun montant ne peut être déduit à distance du seul modèle, d’une photo ou d’un élément manquant.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cet intervalle. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier validé.
Après votre premier contact, le professionnel examine les renseignements utiles et convient avec vous des conditions et du rendez-vous. Préparez l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées, une description de son état et les informations d’accès. Le délai n’est pas garanti : une situation urgente ou les disponibilités du moment peuvent influer sur l’organisation. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, vous aide à présenter le besoin et transmet les renseignements à un professionnel susceptible d’examiner l’enlèvement. Le professionnel échange avec vous sur l’état du véhicule, son emplacement et ses conditions d’accès, puis vous indique les conditions envisageables. Vous pouvez ainsi poser vos questions et connaître les éléments à régler avant de donner votre accord.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre situation dans le formulaire. Celui-ci recueille du texte, des sélections et vos coordonnées ; il ne fixe pas le rendez-vous. Si vous avez des photos ou des documents, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture à un acheteur, consultez aussi [la reprise de voiture à Estrées-Saint-Denis](/reprise-voiture-estrees-saint-denis).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor avec l’emplacement, l’état connu du véhicule, vos coordonnées et les conditions d’accès ; cela ouvre l’échange sans réserver l’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions éventuelles et convient avec vous du rendez-vous ; préparez les papiers nécessaires et les informations pratiques.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive sur place pour l’enlèvement. Lors de la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
La décision et les moyens de prise en charge dépendent de la situation examinée par le professionnel. Décrivez les faits observés sans tenter de déplacer ou de réparer un véhicule si cela présente un risque.
Le moteur ne démarre plus
Si le moteur ne démarre plus, précisez depuis quand et ce que vous avez pu constater sans manipulation. Un moteur qui ne démarre pas ne permet pas, à lui seul, de savoir si les roues tournent ou si la direction fonctionne. Ces points aident le professionnel à déterminer les moyens à prévoir ; s’ils vous sont inconnus, dites-le simplement.
Les roues tournent et la voiture se déplace
Si vous savez que les roues tournent et que la voiture peut être déplacée, indiquez-le, ainsi que toute limite connue. Cela renseigne sur le chargement, mais ne signifie pas que le véhicule démarre ni qu’il est utilisable sur route. Le professionnel pourra demander les précisions nécessaires avant de convenir de la suite.
Direction bloquée ou déplacement incertain
Signalez une direction qui vous paraît bloquée, des roues qui ne tournent pas ou une impossibilité de vérifier ces éléments. Ne tentez pas de pousser ou de remorquer vous-même un véhicule instable. Une observation claire, même partielle, vaut mieux qu’une supposition pour que les moyens de chargement soient examinés correctement.
Véhicule accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages visibles et les éléments manquants, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie, sans conclure à un diagnostic mécanique. Précisez aussi si le véhicule est dans un garage, une cour ou un espace partagé. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Indiquez l’adresse précise où se trouve la voiture, et si elle est dans une rue, une cour, un garage ou un parking. Décrivez l’entrée à utiliser, les éventuels portails, la largeur ou la hauteur qui vous semblent contraignantes et l’espace disponible autour du véhicule. Si vous connaissez une difficulté d’approche, mentionnez-la dès le premier échange.
Précisez si vous avez les clés et si le véhicule peut être ouvert, sans essayer de le déplacer pour le vérifier. Dites aussi si vous pourrez être présent ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si le démarrage, la rotation des roues ou le fonctionnement de la direction sont inconnus, distinguez ces points au lieu d’en déduire un diagnostic. Le professionnel pourra demander des photos ou d’autres précisions par un moyen convenu. N’effectuez aucune manipulation risquée pour faciliter l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant le rendez-vous et signalez tout titre manquant lors du premier échange. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU ; il n’est pas à obtenir avant votre demande.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : préparez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte, fournissez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le document : le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le pour la cession au centre, avec les renseignements de celui-ci. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Les clés seules ne remplacent pas les papiers requis.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Si une pièce vous manque ou si votre situation ne correspond pas à ces cas, indiquez-le au professionnel pour qu’il vous précise la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec votre exemplaire du certificat de cession et les autres justificatifs liés à la démarche.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la destruction et vérifiez avec lui les démarches concernant votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Gardez à portée de main les références de la cession et du véhicule pour faciliter cet échange.
09 · Zone d’intervention
Faire traiter une demande à Estrées-Saint-Denis
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules situés dans la commune et les transmet à un professionnel pour examen. Dans votre message, indiquez la commune réelle où la voiture se trouve, son adresse précise et l’entrée à utiliser. Si elle est dans une résidence, un garage ou un espace accessible depuis une autre rue, nommez l’accès qui permet de la rejoindre. La commune de résidence du propriétaire ne suffit pas si le véhicule est ailleurs.
Si votre voiture se trouve à Estrées-Saint-Denis
Si votre voiture est stationnée à Estrées-Saint-Denis, précisez-le dans votre demande et donnez l’adresse d’enlèvement, même si vous habitez dans une autre commune. Signalez l’emplacement exact dans une cour ou un parking ainsi que les consignes d’entrée utiles. Ces éléments permettent au professionnel d’examiner l’approche et de convenir avec vous des conditions pratiques.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Rémy, Grandfresnoy, Sacy-le-Grand, Saint-Martin-Longueau ou Chevrières, indiquez cette commune plutôt qu’Estrées-Saint-Denis, puis communiquez l’adresse réelle et l’accès. La demande sera étudiée selon l’emplacement et la situation du véhicule. Le professionnel pourra ainsi organiser l’échange sur la base du bon lieu, sans supposer qu’une adresse de contact est celle de l’enlèvement.