L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état du véhicule et l’endroit où il se trouve : ces renseignements aident le professionnel à apprécier la collecte. La gratuité n’est pas déduite d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du contact, indiquez les éléments manquants éventuels et les conditions concrètes pour approcher la dépanneuse. Ces précisions permettent au professionnel d’étudier votre situation et de confirmer si les critères sont réunis. Pour un véhicule complet remis au centre VHU habilité qui le prend en charge, la remise est gratuite.
Autres situations : les frais éventuels sont annoncés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont ni automatiques ni fixés ici à l’avance. Demandez quelles conditions s’appliquent à votre cas et quel coût éventuel est prévu. Vous pouvez décider de la suite après avoir reçu ces informations ; aucun enlèvement payant ne doit avoir lieu sans votre accord préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier échange, présentez la situation, l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel pourra ensuite préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Préparez les renseignements et documents disponibles afin de les communiquer par le moyen convenu. Si l’accès ou l’état change avant la collecte, informez le professionnel déjà contacté pour qu’il confirme l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Falck et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, décrire l’état et l’emplacement du véhicule, puis connaître les conditions à examiner avant tout accord. Le professionnel étudie la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a lieu. Le formulaire permet également de transmettre vos coordonnées et une description ; il ne réserve pas de collecte. Préparez vos photos et documents pour les partager ensuite avec le professionnel par un moyen convenu. Si l’enlèvement n’est pas adapté à votre projet, une reprise par un professionnel peut être une autre piste, après examen et offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la collecte
La démarche suit l’ordre de la demande, de la clarification des conditions, puis de la prise en charge. Le professionnel confirme les modalités avec vous avant l’intervention.
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents, les frais éventuels et la préparation requise.
- Si les conditions vous conviennent, convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge.
Avant le rendez-vous convenu, signalez toute évolution importante afin que les moyens prévus puissent être réévalués. Vous pouvez demander une clarification des conditions avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
L’état du véhicule aide à préparer l’étude, mais aucun exemple ne vaut acceptation automatique. Décrivez ce que vous constatez sans tenter une manœuvre risquée.
Véhicule accidenté
Si la carrosserie est endommagée ou qu’un élément semble déplacé, indiquez les dommages visibles et précisez si le véhicule est immobilisé. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires pour étudier le chargement nécessaire. Un symptôme décrit ne remplace pas son examen de la situation.
Voiture en panne ou immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente d’un véhicule roulant. Précisez si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage, ainsi que les obstacles connus. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation si cela présente un risque.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées ou manquent déjà, dites lesquelles, dans la mesure où vous le savez. Cette information peut influer sur l’étude de la gratuité et sur les moyens à prévoir. Elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si des frais seront appliqués.
État modifié avant la collecte
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que le véhicule change d’emplacement après votre demande, prévenez le professionnel déjà contacté. L’information initiale ne décrit alors plus forcément les moyens nécessaires. Décrivez le changement et attendez la confirmation de l’organisation actualisée avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer le véhicule
Pour préparer l’échange, précisez l’adresse exacte à Falck et l’endroit où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou garage, selon le cas. Signalez les portails, accès étroits, pente, hauteur limitée ou obstacles que vous connaissez, ainsi que la possibilité d’approcher une dépanneuse. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place au rendez-vous. Si vous ne connaissez pas une mesure, dites-le plutôt que de l’estimer. Ne démontez rien et ne tentez pas de dégager ou déplacer une voiture immobilisée pour vérifier l’accès. Si les conditions changent ensuite, communiquez précisément ce qui a changé au professionnel afin qu’il confirme les moyens et le rendez-vous.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser comment les transmettre et vérifier les renseignements nécessaires.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession reste nécessaire même si le titre est absent dans les situations indiquées ci-dessus.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours. Il reste requis lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge, sans qu’il faille attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les échanges utiles. Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les pièces demandées pour mettre à jour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel concerné comment en obtenir une copie ou une confirmation. Si vous remarquez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu du véhicule
Donnez le nom exact de la commune où se trouve réellement la voiture, même si votre demande est préparée depuis ailleurs. Cette précision aide à transmettre le dossier et à discuter de l’accès sans confusion entre domicile du propriétaire et lieu de collecte.
Une adresse à Falck
Si votre voiture est stationnée à Falck, indiquez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis pour que le professionnel puisse préparer l’échange. Mentionnez aussi si elle se trouve sur la voie publique ou dans une propriété privée et qui pourra ouvrir ou être présent. Ces indications servent à organiser la collecte avec vous.
Un véhicule dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve plutôt à Hargarten-aux-Mines, Merten, Creutzwald, Ham-sous-Varsberg ou Porcelette, précisez cette commune dès la demande et donnez son adresse réelle. Le lieu exact permet au professionnel d’étudier le déplacement, l’accès et les conditions applicables.