L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et la possibilité de le charger. L’absence d’une roue ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité ou à des frais : le professionnel doit comprendre la situation avant de vous confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si une roue a été retirée, décrivez précisément la pièce absente et l’emplacement du véhicule. Ces renseignements servent à évaluer la situation, mais ne déterminent pas automatiquement si le véhicule remplit la condition de complétude. Le professionnel examine le cas et vous précise les conditions avant toute intervention.
Autres situations : frais éventuels expliqués avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son chargement présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur motif et leurs conditions doivent vous être annoncés, puis acceptés avant l’enlèvement. Ne déplacez pas le véhicule pour faciliter l’opération sans consigne du professionnel. Si une photo aide à comprendre la position de la voiture ou la roue manquante, préparez-la pour la transmettre lors de l’échange, par un moyen convenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous en font partie. Ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer la suite, indiquez si possible la position actuelle de la voiture, la pièce de roulement absente et les contraintes visibles d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions ou une photo à lui transmettre par un moyen convenu. Vous pourrez ensuite convenir avec lui du rendez-vous et des modalités de chargement. Prévoyez d’être joignable pour ces échanges ; une demande envoyée par formulaire ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant Feneu et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, vous précise les conditions et organise la prestation avec vous après votre accord.
Si une roue manque, signalez-le dès le départ : cette information aide à préparer l’échange sur le chargement et la remise du véhicule. Vous pouvez également expliquer où la voiture se trouve et si l’accès est dégagé. Les formulaires recueillent votre description et vos coordonnées ; les photos ou documents préparés pourront être transmis au professionnel lors de votre échange, par le moyen convenu. Si une destruction n’est pas votre projet, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Feneu](/reprise-voiture-feneu), qui correspond à une vente éventuelle à un professionnel après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention avec une grue à pince sur camion plateau
La grue est déployée au-dessus du plateau avec sa pince ouverte. L’espace dégagé autour du camion constitue la zone de travail pour cette manutention, à côté des véhicules présents.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
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Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
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Transport d’une petite caravane sur camion plateau
La caravane repose sur le plateau, avec sa caisse haute et sa porte latérale visibles. Ce transport doit intégrer le volume de l’habitacle et le porte-à-faux, au-delà de la seule largeur des roues.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, la roue ou pièce manquante et son emplacement ; Epavor recueille les informations et vous oriente vers un professionnel.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès et le chargement, prenez connaissance des conditions et convenez de la préparation nécessaire avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel procède à l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire sert à transmettre une demande, pas à réserver automatiquement le passage d’une dépanneuse. Gardez votre téléphone accessible afin de répondre aux questions qui permettent de préciser le cas. Si vous préparez une photo, elle complète votre description : elle ne remplace ni les renseignements sur l’état du véhicule ni l’échange avec le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des états différents à décrire lors du premier échange
Une roue déjà retirée
Précisez quelle roue manque et indiquez si la voiture est immobile sur ses roues restantes, posée au sol ou dans une autre position. Le professionnel s’appuie sur ces éléments pour préparer le chargement et vous indiquer les conditions.
Une voiture accidentée
Expliquez les dommages visibles et dites si d’autres pièces semblent absentes. Distinguez ce que vous observez d’un diagnostic mécanique que vous ne pouvez pas confirmer. Le professionnel examinera ces renseignements pour convenir des conditions de prise en charge.
Un véhicule en panne sans pièce manquante
Même si la voiture est complète, indiquez qu’elle ne roule plus et expliquez où elle se trouve. Précisez aussi si l’accès est dégagé pour discuter des modalités de collecte avec le professionnel.
Une épave longtemps immobilisée
Si la voiture est restée sur place et que son état a évolué, donnez son emplacement actuel et signalez tout élément manquant connu. Une photo préparée peut compléter votre description lors de l’échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer le véhicule
Pour aider le professionnel à préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est sur une propriété privée ou un espace partagé, et par où un véhicule de dépannage pourrait approcher. Mentionnez un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement encombré ou une place en sous-sol si cela concerne votre situation. Précisez aussi si la roue absente empêche la voiture de reposer normalement et donnez sa position actuelle.
Signalez si vous possédez les clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous convenu. Ne tentez pas de soulever ou de déplacer une voiture instable pour en faciliter l’accès. Si vous souhaitez envoyer une photo, préparez-la et convenez avec le professionnel du moyen de transmission.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
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Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
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Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les papiers correspondant à votre situation
Rassemblez les pièces qui concernent votre véhicule immatriculé en France. Elles facilitent les échanges avant la collecte et les formalités de cession pour destruction. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession : le formulaire Cerfa 15776 comporte les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le titre volé désigne ici le document, pas le véhicule. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge pour destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin du contrat ne se fait pas automatiquement par la seule collecte du véhicule. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur un document reçu, signalez précisément le problème à votre interlocuteur afin de demander comment récupérer la pièce ou faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu exact de la voiture
Si votre voiture se trouve à Feneu
Indiquez Feneu comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez le lieu précis et les consignes d’accès utiles. Si vous habitez ailleurs mais que la voiture est stationnée à Feneu, c’est bien cette commune qu’il faut mentionner pour la demande. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu de collecte avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Montreuil-Juigné, Soulaire-et-Bourg, Sceaux-d’Anjou, Cantenay-Épinard ou La Membrolle-sur-Longuenée, indiquez cette commune plutôt que Feneu. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès compréhensible et précisez la position du véhicule. La localisation et les conditions seront ensuite vérifiées avec le professionnel chargé d’étudier la demande.