L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces présentes ou des dimensions ne suffisent pas à décider de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si la voiture est dans un garage, précisez l’entrée, la hauteur disponible et la présence éventuelle d’une rampe : le professionnel pourra examiner les moyens nécessaires et confirmer les conditions avant votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Décrivez les éléments manquants ou les obstacles visibles. Le professionnel vous présente les frais éventuels et recueille votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont donc inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Si l’accès dépend d’une entrée étroite, d’une rampe ou d’un plafond bas, donnez ces précisions dès le premier contact pour que le professionnel puisse prévoir les moyens adaptés. Si vos contraintes changent entre-temps, signalez-les à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune, notamment à Fessenheim, et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qu’il peut organiser et convient avec vous de la prestation. Décrire franchement l’état et l’emplacement aide à éviter les malentendus, surtout lorsque la voiture se trouve à l’intérieur d’un garage.
Si l’objectif est de vendre une voiture encore susceptible d’être examinée pour une reprise, la démarche est différente de l’enlèvement destiné à la destruction. Vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Fessenheim](/reprise-voiture-fessenheim) pour cette autre demande. Pour une épave, le professionnel organise l’enlèvement convenu ; le centre VHU habilité prend le véhicule en charge pour sa destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou via le formulaire, en indiquant l’état du véhicule et son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les éventuels frais et l’accès, puis convenez de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel procède à la collecte selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne fixe pas le rendez-vous. Pour préparer l’échange, gardez sous la main les papiers disponibles et les particularités du lieu. Si un point important est incertain, décrivez ce que vous savez.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez si elle est complète, où elle se trouve et si l’accès permet de l’approcher.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et signalez si des éléments semblent manquants. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Si des roues, des pièces ou des éléments de carrosserie manquent, précisez-le dès le premier contact. L’éligibilité et les frais éventuels sont étudiés au cas par cas.
Véhicule dans un espace couvert
Une voiture dans un garage, sous un passage couvert ou derrière une entrée limitée nécessite une description de l’accès. Donnez les dimensions que vous connaissez et les possibilités d’approche observées ; le professionnel vérifiera si ses moyens conviennent avant de convenir d’une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour permettre au professionnel d’examiner l’organisation, indiquez l’adresse exacte à Fessenheim et l’endroit où se trouve le véhicule : garage fermé, cour, sous-sol ou passage couvert, par exemple. Si l’accès comprend une entrée étroite, une rampe ou un plafond bas, décrivez la limitation observée et les dimensions connues. Précisez également si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il existe une contrainte de stationnement ou d’ouverture à prévoir. Ne promettez pas qu’un moyen passera : le professionnel doit confirmer la compatibilité de ses équipements avant de fixer l’organisation.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir l’intervenant et ouvrir l’accès. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen. N’essayez pas de déplacer une voiture instable, de la pousser sur une rampe ou de modifier un accès risqué. Signalez simplement ce que vous constatez et attendez les consignes convenues.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents applicables avant la cession. Les pièces préalables facilitent les démarches du centre VHU qui prend en charge la voiture. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de cette prise en charge : vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés, dont ceux du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Un titre volé signifie que le document a été dérobé, pas que le véhicule a été volé. Si un papier manque ou si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, signalez-le au professionnel pendant l’échange afin de clarifier la suite avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il atteste la remise du véhicule au centre ; il n’est pas nécessaire d’attendre que sa destruction physique soit achevée pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les documents remis au moment de la collecte. Ils pourront vous être utiles pour suivre le dossier ou répondre à une demande ultérieure.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. Ne partez pas du principe que le contrat est résilié automatiquement : demandez à l’assureur quelles démarches sont nécessaires dans votre situation. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment le corriger ou en obtenir une copie. Gardez une trace de vos échanges et des pièces envoyées.
09 · Zone d’intervention
Faire localiser la demande autour de Fessenheim
Indiquer la commune réelle du véhicule
Précisez la commune où se trouve effectivement la voiture, ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si votre voiture est à Fessenheim, mais que son accès se fait depuis une cour intérieure ou une entrée distincte, donnez cette indication et le repère utile pour retrouver le véhicule. La localisation dans le formulaire ne remplace pas ces précisions pratiques. Si la voiture se trouve dans une commune différente, mentionnez cette commune réelle dès le premier échange afin que la demande soit orientée correctement.
Véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Blodelsheim, Rustenhart, Heiteren, Hirtzfelden ou Rumersheim-le-Haut, indiquez son emplacement exact et le chemin d’accès, même si vous formulez votre demande depuis Fessenheim. Décrivez aussi toute entrée couverte ou limitation d’approche qui pourrait compter pour l’enlèvement. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions d’intervention avec les renseignements utiles.