L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge s’étudie au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Indiquez où la voiture se trouve et si des éléments manquent pour que le professionnel examine votre situation et confirme les conditions.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, un enlèvement reste à examiner. Des frais peuvent alors être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez leur explication et leur montant avant de donner votre accord : aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans que vous ayez accepté les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Cette période comprend les échanges sur votre situation, l’étude de l’accès et des conditions, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Elle ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau.
Pour faciliter la préparation, précisez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et quelles clés sont disponibles. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et convenir avec vous de l’horaire et des modalités. Le délai n’est pas garanti : une situation urgente ou les disponibilités du moment peuvent le faire varier. Préparez aussi les documents nécessaires à la cession pour destruction, sans attendre un certificat de destruction avant la prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un véhicule hors d’usage à Figanières et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état, l’accès et les documents, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
La remise pour destruction suppose que le véhicule soit destiné à un centre VHU habilité. C’est le centre qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture pour qu’elle continue à être utilisée ou réparée, il s’agit d’une autre destination : parlez-en avant de remplir ou signer les documents. Dans les deux cas, une vente constitue aussi une cession ; c’est la destination convenue qui détermine les mentions à porter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état général, sa localisation à Figanières et les éventuelles difficultés d’accès afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Échangez sur les conditions, les documents et les frais éventuels ; si la proposition vous convient, convenez du rendez-vous et préparez les clés et papiers.
- Au créneau convenu, remettez le véhicule et les éléments demandés au professionnel, qui organise sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire ou l’appel constitue un premier contact : il ne réserve pas une intervention à lui seul. Gardez les coordonnées de l’interlocuteur avec lequel vous échangez et signalez-lui toute évolution, par exemple si l’accès change ou si vous retrouvez un document manquant. Les conditions et le rendez-vous sont à convenir avec le professionnel après examen de votre demande.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Décrivez l’état du véhicule, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles pour aider le professionnel à examiner votre demande.
Voiture accidentée ou fortement endommagée
Décrivez les dommages visibles et précisez si la voiture est immobilisée. Un choc peut gêner l’accès ou le chargement : signalez toute partie endommagée qui complique l’approche du véhicule.
Véhicule en panne depuis longtemps
Indiquez depuis quand il ne roule plus, où il est stationné et si les clés sont disponibles. Évitez de tenter de le déplacer si vous ne savez pas s’il peut rouler sans risque ; l’organisation se prépare avec le professionnel.
Voiture incomplète ou démontée
Signalez les pièces principales qui manquent ou les éléments déjà retirés. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, selon le moyen convenu avec lui.
Véhicule complet mais difficile à approcher
Expliquez ce qui complique l’accès, par exemple une place étroite ou un stationnement éloigné de la voie d’arrivée. Ne tentez pas de dégager la voiture ou de manipuler des pièces risquées ; le professionnel vous indiquera les informations nécessaires pour examiner le chargement.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques pour préparer l’accès
Lors du premier échange, donnez l’adresse ou le repère précis où se trouve réellement la voiture à Figanières. Décrivez le chemin d’approche, la place disponible autour du véhicule, son orientation et tout obstacle utile à connaître, comme un portail ou un accès étroit. Si le stationnement est éloigné de la voie accessible, dites-le afin que le professionnel évalue l’organisation nécessaire.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre les éléments convenus. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le dès le début pour convenir d’une solution avec le professionnel. Ne cherchez pas à démarrer, pousser ou déplacer un véhicule immobilisé pour vérifier son état. Des photos peuvent aider à expliquer les lieux ou les dommages pendant l’échange, selon un moyen convenu avec votre interlocuteur.
07 · Les documents
Papiers de cession et destination pour destruction
Pour éviter une confusion, indiquez la destination convenue avant de signer : la mention « pour destruction » correspond à la remise du véhicule à un centre VHU, tandis qu’une vente à un acheteur pour une autre destination ne doit pas être présentée comme une destruction. Une vente est aussi une cession ; ce sont la destination et les conditions convenues qui guident les mentions à inscrire.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez en général :
- La carte grise : portez la mention « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU lorsque celles-ci vous sont communiquées et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. Ces justificatifs répondent à des cas distincts : le vol concerne le titre, pas le véhicule, que son propriétaire détient encore. La cession et le certificat de situation administrative récent restent à prévoir. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la cession pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession : il atteste la destination donnée à la voiture. La remise de ce document n’attend pas que la destruction physique soit achevée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez les éléments qu’il vous demande. La fin ou la modification du contrat d’assurance n’est pas automatique : vérifiez les démarches nécessaires auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui a organisé la remise afin de savoir comment en obtenir une copie ou un repère utile. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur pour qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Figanières et repères de localisation
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule. Indiquez son lieu réel de stationnement pour que le professionnel examine la situation et les conditions d’intervention ; votre domicile peut être ailleurs.
Si le véhicule est à Figanières
Si votre voiture se trouve à Figanières, précisez le secteur ou l’adresse complète et décrivez l’accès jusqu’à son emplacement. Mentionnez les clés disponibles et la personne présente pour accueillir le professionnel. Vous pouvez ajouter un repère simple pour éviter une confusion entre deux entrées ou deux lieux de stationnement.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture est stationnée à Draguignan, Callas, Trans-en-Provence, La Motte ou Montferrat, indiquez cette commune réelle dans votre demande, même si vous habitez Figanières. Ajoutez ensuite l’adresse et les informations d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation au bon endroit et vous préciser les conditions applicables.