L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier contact, le professionnel examine l’état du véhicule et son accessibilité, puis vous indique les conditions proposées avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si une roue ou un autre élément a été retiré, décrivez-le et précisez où la voiture se trouve pour que le professionnel étudie la situation au cas par cas. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer la gratuité.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés selon les conditions de prise en charge. Ils ne sont pas automatiques : leur application éventuelle doit vous être annoncée et vous devez les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous y sont compris.
Indiquez dès le premier échange qu’une roue ou un élément de roulement manque, ainsi que la position actuelle de la voiture. Vous pouvez préparer une photo pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Elle complète votre description pour l’examen des conditions de chargement. Avant l’intervention, confirmez avec lui le lieu et les modalités de remise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Firmi et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer que le véhicule est hors d’usage, de présenter ce que vous savez de son état et de demander quelles conditions s’appliquent. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous l’acceptez.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour communiquer votre besoin et vos coordonnées. Le formulaire sert à recueillir ces renseignements ; il ne réserve pas d’intervention. Si une roue a été retirée, dites quelle roue manque et où la voiture repose actuellement. Pour une voiture encore réparable, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et sans garantie d’achat. Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est l’enlèvement d’épave et la prise en charge par un centre VHU habilité qui sont concernés.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
La démarche suit trois étapes. Chaque échange sert à comprendre votre situation et à convenir des modalités avec le professionnel ; remplir un formulaire ne réserve pas automatiquement une intervention.
- Vous décrivez le véhicule, son état connu, son emplacement à Firmi et les éléments manquants, puis transmettez vos coordonnées pour être recontacté.
- Le professionnel examine les renseignements, précise les conditions éventuelles et convient avec vous du principe de l’enlèvement avant toute organisation.
- Si vous acceptez les conditions, vous préparez les documents demandés et convenez du rendez-vous pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état réel du véhicule
Décrire précisément le cas aide le professionnel à examiner la prise en charge et les conditions de chargement.
Une roue retirée
Précisez quelle roue manque, si d’autres éléments de roulement sont absents et à quel endroit se trouve la voiture. Une photo utile peut compléter ces indications lors de l’échange avec le professionnel.
Une voiture immobilisée
Si le véhicule ne roule plus, indiquez depuis quand environ et où il est immobilisé. Le professionnel pourra examiner les conditions de chargement à partir de ces renseignements et de sa propre appréciation.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages que vous observez et les pièces que vous savez absentes. Distinguez les faits constatés d’un diagnostic mécanique que vous ne pouvez pas confirmer.
Une épave accessible dans un espace privé
Indiquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou une autre zone, et signalez les contraintes visibles. Le professionnel vérifiera avec vous si l’accès et le chargement peuvent être organisés.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Pour préparer l’étude de l’accès, donnez une adresse ou des indications permettant de retrouver le véhicule à Firmi. Précisez s’il est dans la rue, une cour, un garage ou un parking, et si une barrière, un portail, une pente ou un passage étroit est à signaler. Ces éléments aident le professionnel à discuter des conditions de chargement.
Signalez aussi quelle roue manque et l’endroit où la voiture repose actuellement. Si vous avez une photo, vous pourrez la transmettre au professionnel par un moyen convenu pour compléter votre description. N’essayez pas de déplacer ou de soulever le véhicule pour préparer l’enlèvement. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Convenez avec le professionnel de la présence requise et des modalités d’accès avant la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer et cas de titre absent
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces nécessaires à la cession. Certaines démarches changent si le titre est perdu, volé ou retiré ; le professionnel peut vous indiquer les justificatifs correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours.
- Justificatif en l’absence de carte grise : déclaration de perte si le titre est perdu, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait après dommage si le titre a été retiré. La déclaration de vol concerne bien le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule.
La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces cas. Rassemblez les pièces avant la prise en charge et demandez au professionnel comment les lui transmettre pendant votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession et informez votre assureur après la prise en charge. Transmettez-lui les éléments qu’il vous demande et vérifiez avec lui les démarches à effectuer pour votre contrat, dont la résiliation n’est pas automatique.
Si un justificatif manque, demandez au professionnel ou au centre concerné comment le retrouver. Si vous repérez une erreur sur un document remis, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’elle puisse être examinée et corrigée. Gardez une copie des échanges et des pièces utiles pour suivre cette demande.
09 · Zone d’intervention
Demande à Firmi et communes proches
Situer précisément le véhicule à Firmi
Si votre voiture se trouve à Firmi, indiquez le nom de la commune et l’adresse ou les indications d’accès permettant de la localiser. Précisez si elle est sur un terrain privé ou sur la voie publique, puis décrivez l’accès et la roue manquante. Une localisation exacte aide le professionnel à examiner le déplacement et le chargement.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est plutôt à Cransac, Aubin, Decazeville, Flagnac ou Viviez, nommez la commune où elle se trouve réellement lorsque vous faites votre demande. Vous pouvez ensuite donner le lieu précis et les contraintes d’accès utiles. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui, afin que les conditions soient étudiées pour l’emplacement réel du véhicule.