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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Les renseignements communiqués servent à étudier la demande, mais ne permettent pas à eux seuls de conclure que l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies pour la situation réelle. La gratuité ne se déduit pas d’une photo, d’une liste de pièces ou d’une dimension ; décrivez plutôt le véhicule et son emplacement lors du premier échange afin que les conditions puissent être examinées.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur nature et leurs conditions doivent être expliquées avant que vous décidiez. Vous pouvez demander les précisions utiles et comparer la solution proposée à votre besoin. Aucun enlèvement ne doit être organisé sur la base de frais que vous n’avez pas acceptés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, les conditions et l’organisation du rendez-vous y sont inclus. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, indiquez l’adresse, les contraintes d’accès, la disponibilité des clés et vos possibilités pour être sur place. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau adapté. Si un élément important change, signalez-le à votre interlocuteur afin d’adapter l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Fleury et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, son état apparent et son emplacement, puis de préparer les renseignements utiles. Le professionnel étudie la situation, vous précise les conditions et organise l’enlèvement si vous les acceptez.
Vous pouvez exposer votre besoin au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen du véhicule et proposition d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche avance après examen de la situation et votre accord sur les conditions.
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement à Fleury, son état apparent et les contraintes d’accès utiles.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, les éventuels frais, les documents et la préparation du rendez-vous, puis donnez votre accord.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les modalités acceptées, puis pris en charge par le centre VHU habilité.
Avant l’enlèvement, vérifiez les conditions convenues avec le professionnel. Préparez les photos et les documents utiles ; vous pourrez les transmettre pendant vos échanges par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire lors de la demande
La décision dépend de l’examen du véhicule et des conditions concrètes. Ces situations aident à préparer l’échange ; elles ne constituent pas une acceptation automatique.
Véhicule accidenté
Si votre voiture a subi un choc, décrivez les dommages visibles et précisez où elle se trouve. Le professionnel pourra demander des informations complémentaires pour comprendre les conditions de collecte, sans établir de diagnostic à distance.
Véhicule en panne ou immobilisé
Un véhicule qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation particulière. Indiquez s’il se trouve sur une place de stationnement, dans une cour ou dans un garage, et expliquez ce qui est connu de son état.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, dites lesquelles si vous le savez et signalez tout élément utile à la collecte. L’état de complétude fait partie de l’étude des conditions ; il ne suffit pas, seul, à déterminer des frais ou une décision.
Véhicule longtemps immobilisé
Pour une voiture restée sans rouler, communiquez son emplacement et les difficultés visibles d’accès. N’essayez pas de la déplacer ou de la remettre en marche pour préparer la demande : exposez simplement la situation au professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Expliquez précisément où se trouve le véhicule à Fleury et comment le professionnel peut rejoindre son emplacement. Une adresse seule peut ne pas suffire si la voiture est à l’arrière d’une propriété, dans un garage ou derrière un portail. Mentionnez les passages étroits, la hauteur limitée, une pente, un stationnement en sous-sol ou toute restriction connue pour un véhicule de dépannage. Décrivez ce qui est visible, sans tenter de vérifier vous-même si le véhicule peut être déplacé.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut être sur place, expliquez-le dès la demande afin que le professionnel vous dise si une autre organisation est possible. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre pendant votre échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Ne manipulez pas un véhicule endommagé ou immobilisé pour faciliter l’accès ; signalez plutôt les difficultés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les pièces pour un véhicule immatriculé en France
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule, le dossier se prépare avec une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à cette situation. Les autres pièces requises pour la cession en vue de destruction restent à réunir.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie lorsque le titre a été volé. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule lui-même a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à sa rédaction avec le professionnel et le centre qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Autres justificatifs selon la situation du titre : en cas de carte grise perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Pour un titre disponible, la carte grise porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge. Le formulaire de demande n’accepte pas les pièces jointes. Préparez vos documents et convenez avec le professionnel du moyen de les lui transmettre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat et une copie des documents de cession pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments demandés pour mettre à jour votre dossier. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Si le certificat ou un autre justificatif remis comporte une erreur, ou si une pièce manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin d’obtenir une correction ou un complément.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande autour de Fleury
Préciser la commune et l’adresse du véhicule
Indiquez Fleury comme commune où se trouve réellement la voiture et donnez l’adresse ou le point d’accès permettant d’organiser la collecte. Si votre voiture est à Fleury, mais que vous habitez ailleurs, précisez bien son emplacement actuel. Cela aide le professionnel à étudier la demande et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. La demande peut porter sur une propriété privée ou un stationnement, à condition d’expliquer clairement l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Salles-d’Aude, Vinassan ou Armissan, indiquez cette commune plutôt que Fleury. Si elle se trouve à Vendres ou à Lespignan, faites de même et communiquez son adresse réelle. Ces repères évitent les confusions lors du premier échange ; le professionnel examine ensuite la situation et les conditions de collecte selon l’adresse communiquée.