L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement s’étudient au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule, son équipement et son accès. Décrire la situation aide le professionnel à examiner la demande et à préciser les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’épave est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir confirmer ces deux conditions au vu des renseignements échangés et de l’organisation possible. Une voiture immobilisée n’est pas nécessairement inaccessible : indiquez où elle se trouve et comment on peut l’approcher. De même, une photo ou une liste de pièces ne suffit pas, à elle seule, à décider de l’éligibilité.
Si la situation sort de ce cadre
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente des difficultés, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ce n’est ni automatique ni calculé à partir d’un seuil de pièces ou de dimensions. Le professionnel expose les éventuels frais et leurs conditions ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation des documents.
Lors du premier contact, exposez les contraintes de temps, par exemple si le véhicule doit libérer un passage. Le professionnel peut alors examiner l’urgence et ses possibilités d’organisation. Pour préparer le rendez-vous, convenez avec lui de la date, de l’heure, du point d’accès et de la présence nécessaire. Le délai dépend des disponibilités et de l’urgence ; il ne constitue pas une arrivée garantie dans un créneau fixe.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Floing, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles, puis de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou renseigner un formulaire avec une description, des sélections et vos coordonnées. Le formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez, si cela aide à expliquer la situation, des photos et les documents disponibles pour les communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Floing](/reprise-voiture-floing).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement de votre véhicule
- Présentez la demande en décrivant le véhicule, son état connu, ses papiers et son emplacement à Floing.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez de l’accès, des documents et de la préparation nécessaires.
- Accueillez la dépanneuse au rendez-vous convenu ; le professionnel prend en charge le véhicule et le remet à la filière habilitée.
Si votre situation change après la demande, signalez-le à votre interlocuteur. Avant de donner votre accord, vérifiez les conditions annoncées, notamment les frais éventuels. Le professionnel convient avec vous du créneau et organise la collecte si la prise en charge est possible.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire lors de la demande
Voiture accidentée
Précisez les dommages que vous voyez et si le véhicule se trouve encore dans un emplacement où l’on peut l’approcher. N’essayez pas de le déplacer pour compléter votre description. Le professionnel examinera les informations disponibles et confirmera les possibilités de prise en charge.
Véhicule en panne et immobilisé
Indiquez depuis quand il ne roule plus, où il est stationné et si les clés sont disponibles. Une voiture immobilisée n’est pas automatiquement éligible à l’enlèvement gratuit : la complétude et l’accessibilité restent à examiner avec le professionnel.
Voiture incomplète
Si des pièces ou équipements manquent, décrivez simplement ce que vous savez et ce qui reste sur place. Cette information aide à étudier la demande, mais ne détermine pas seule les frais éventuels ni l’acceptation de l’enlèvement. Demandez au professionnel de préciser ses conditions avant de donner votre accord.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture peut être visible sans que la dépanneuse puisse atteindre le point où elle se trouve. Expliquez les obstacles rencontrés sur le trajet de sortie, même si le véhicule paraît accessible depuis la rue. Le professionnel pourra déterminer les renseignements complémentaires utiles et confirmer si une organisation adaptée est possible.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et la sortie du véhicule
Pour étudier l’accès à votre voiture à Floing, précisez son emplacement, le chemin jusqu’à elle et le trajet qu’elle devrait emprunter pour rejoindre une zone d’approche. Mentionnez les portails, murs, virages serrés, marches, pente, végétation ou véhicules gênants que vous connaissez. Une voiture visible depuis la voie peut rester difficile à sortir si le passage entre son stationnement et cette voie est encombré.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne doit accueillir le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de retirer un obstacle dangereux pour faciliter l’intervention. Si vous avez des photos, préparez-les pour les transmettre lors de l’échange par un moyen convenu ; elles complètent votre description sans remplacer l’examen du professionnel. Celui-ci confirme avec vous les conditions d’approche et de sortie avant d’organiser la collecte.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le véhicule doit toujours être en votre possession dans le cas d’un titre volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : les renseignements du centre de traitement doivent y figurer ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à vérifier les éléments à compléter lors de l’échange.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir dans ce délai plutôt que trop tôt.
Ces pièces préparent la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge du véhicule. Si vous avez un doute sur un document, signalez-le au professionnel avant de convenir de l’enlèvement. Vous pouvez également consulter les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule à la filière de traitement et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Pensez à informer votre assureur de la cession et à lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer directement avec l’assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur à qui vous adresser. En cas d’erreur sur un document remis, signalez-la à cet interlocuteur afin qu’il puisse vous indiquer la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Floing et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Floing
Si votre voiture se trouve à Floing, indiquez Floing comme commune du véhicule et donnez le point de stationnement le plus précis possible lors de l’échange. Distinguez l’emplacement de la voiture de l’accès à utiliser pour l’approcher : une adresse seule ne décrit pas toujours le passage ni la sortie. Si le véhicule est dans une cour ou derrière un portail, précisez ce repère afin que le professionnel puisse examiner l’organisation nécessaire.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Sedan, Donchery, Balan, Givonne ou Bazeilles, indiquez sa commune réelle plutôt que Floing. Ajoutez l’adresse ou les indications utiles pour la situer, ainsi que les renseignements sur l’accès et l’état du véhicule. Cette précision permet de transmettre la demande avec le bon lieu de prise en charge ; le professionnel confirme ensuite les conditions applicables à la situation décrite.