L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement dès le premier contact : le professionnel étudie la situation au cas par cas et confirme les conditions de prise en charge avant votre accord.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vérifiez ce qui est prévu avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges, la description du véhicule et de son emplacement, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, dans quel état il est et si les clés sont disponibles. Le créneau est convenu avec le professionnel en fonction de la situation et des possibilités du moment. Le délai n’est pas garanti : les disponibilités et l’urgence peuvent le faire varier.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Fontaine-Étoupefour, la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande en précisant le véhicule et les coordonnées utiles. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin et de préparer les renseignements utiles pour connaître les conditions avant de donner votre accord.
Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement s’il peut le prendre en charge. Le centre VHU habilité qui réceptionne le véhicule assure sa dépollution et sa destruction. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Fontaine-Étoupefour](/reprise-voiture-fontaine-etoupefour).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Fontaine-Étoupefour et les difficultés connues, par téléphone ou formulaire ; une demande ne réserve pas encore l’intervention.
- Après examen des renseignements, le professionnel échange avec vous sur l’éligibilité, les éventuels frais et les modalités ; préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- À l’heure convenue, la dépanneuse se présente pour la collecte, puis le véhicule est pris en charge par la filière VHU habilitée selon les conditions confirmées.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et ce qui peut compliquer son enlèvement
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture en panne peut être proposée à l’enlèvement même si elle ne roule plus. Décrivez son état et son emplacement : le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge et l’accès avant de confirmer les modalités.
Éléments manquants
Si des pièces ou équipements ont été retirés, signalez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. L’examen se fait au cas par cas, et les conditions éventuelles doivent être expliquées avant votre accord.
Clés indisponibles
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès la demande et distinguez les faits connus de ce qui reste à vérifier, comme le déverrouillage ou la position de la direction. Le professionnel pourra vous indiquer si un chargement est envisageable et quelles possibilités doivent être confirmées avant son déplacement. Les documents de cession restent à préparer séparément : la présence des clés ne les remplace pas.
Accès ou chargement à examiner
Un véhicule placé dans une cour, un garage ou derrière un obstacle peut demander une organisation particulière. Décrivez le passage, l’espace disponible et les obstacles visibles ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler vous-même un véhicule dangereux. Le professionnel confirmera ce qui est possible après échange.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer le rendez-vous, précisez où se trouve le véhicule : sur une voie, dans une cour, un parking ou un espace fermé. Donnez les repères d’entrée, les consignes d’accès et les obstacles ou restrictions que vous connaissez pour que le professionnel puisse organiser l’arrivée de la dépanneuse.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présents à l’heure convenue. Si les clés manquent, décrivez ce que vous savez de l’ouverture et du chargement ; le professionnel vous indiquera les possibilités lors de votre échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation : remettez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Si vous représentez valablement un cotitulaire, précisez-le au professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession du véhicule et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les renseignements du centre communiqués pour le dossier.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif remplaçant un titre indisponible, selon le cas : en cas de carte grise perdue, déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent à prévoir.
Si un document vous manque, expliquez lequel lors du premier contact afin de clarifier les pièces à réunir. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction. Le certificat est lié à la prise en charge, et non à l’attente de la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents remis ou reçus ; si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le corriger ou le retrouver.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Fontaine-Étoupefour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour une demande à Fontaine-Étoupefour, nommez cette commune et donnez l’adresse ou les indications permettant au professionnel de retrouver le véhicule. Si votre voiture est à une autre adresse, indiquez son emplacement réel plutôt que votre domicile ou la commune depuis laquelle vous appelez. Une entrée précise et les consignes d’accès aident à préparer l’arrivée de la dépanneuse.
Si le véhicule se trouve près de la commune
Si votre voiture est à Maltot, Éterville, Baron-sur-Odon, Mouen ou Verson, précisez la commune où elle se trouve et l’accès à utiliser. Ces indications permettent d’étudier la demande selon l’emplacement réel ; les conditions et disponibilités sont à confirmer avec le professionnel.