L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et son accessibilité comptent dans l’étude. Une description ou des dimensions ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant toute prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où il se trouve ; le professionnel pourra examiner la situation avant de convenir de la suite. Ne présumez pas que la présence des clés ou le fait que les roues tournent décide à lui seul de la gratuité.
Autres situations : conditions et frais à examiner
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez que leur montant et les conditions soient précisés avant d’accepter l’enlèvement. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez ne pas donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’arrivée de la dépanneuse peut se faire sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai indicatif court de votre première demande jusqu’à l’arrivée : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et convenir du rendez-vous en font partie.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, ce que vous savez de son état et les contraintes d’accès. Préparez les documents utiles en amont. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel, qui peut vous préciser les conditions et les possibilités en fonction des informations reçues.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Fougerolles : ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin et de préparer les renseignements utiles. Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine la situation, précise les conditions avant tout accord et peut organiser l’enlèvement une fois ces conditions acceptées. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Pour une voiture hors d’usage destinée à la destruction, le professionnel vous explique les étapes et les documents à préparer. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, cette démarche relève de la reprise et suppose un examen ainsi qu’une offre éventuelle, à accepter séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, avec l’emplacement, l’état connu et vos coordonnées.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; préparez les papiers et convenez ensemble du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
La demande en ligne ou par téléphone permet de commencer l’échange ; elle ne réserve pas une intervention à elle seule. Vous pouvez demander des précisions sur les frais éventuels et le déroulement avant de vous engager. Transmettez les photos ou documents au professionnel au moyen convenu pendant vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le moteur ne démarre plus, roues libres
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, dites-le distinctement. Cela renseigne le professionnel sur le déplacement possible du véhicule, sans établir à lui seul que le chargement sera simple : la direction, la position de stationnement et l’accès restent à préciser.
Le moteur ne démarre plus et les roues ne tournent pas
Une voiture immobilisée avec roues bloquées peut demander des moyens de chargement différents. Indiquez ce que vous avez déjà constaté, sans tenter de la déplacer ou de forcer les roues. Le professionnel évaluera les moyens à prévoir et vous dira si une prise en charge est envisageable.
Le démarrage est incertain, direction inconnue
Si vous ne savez pas si la direction fonctionne, dites simplement que ce point reste inconnu. Évitez de présenter une supposition comme un diagnostic. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, qui vérifiera les renseignements nécessaires avant de convenir des conditions.
Éléments manquants ou accès contraint
Un véhicule auquel il manque des pièces, ou garé dans un emplacement étroit, appelle une description précise de ce qui manque et de l’espace autour. Ces éléments influencent l’étude de la prise en charge, mais ne déterminent pas automatiquement l’acceptation ni le coût. Décrivez uniquement ce que vous observez.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse ou le lieu précis où se trouve la voiture et les conditions pour y accéder : entrée, portail, cour, sous-sol, pente, largeur de passage ou possibilité de stationner à proximité. Mentionnez si le véhicule est sur la voie publique ou dans une propriété privée, ainsi que toute consigne nécessaire pour rejoindre son emplacement.
Précisez si vous disposez des clés et si vous serez présent, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents de cession requis. Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, indiquez-le comme une information inconnue. Ne prenez pas de risque et ne tentez pas de manipuler une voiture immobilisée pour répondre : le professionnel déterminera les précautions et moyens à prévoir à partir de vos observations.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par un moyen convenu ; le premier contact ne nécessite pas que vous ayez déjà reçu le certificat de destruction.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : barrez-le et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre de traitement ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, joignez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire doit toujours disposer du véhicule à céder. En cas de doute sur les pièces applicables, demandez au professionnel de préciser ce qu’il faut réunir avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir. Gardez ce certificat avec vos autres justificatifs liés à la cession.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et suivez ses indications pour mettre à jour votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction. Conservez les échanges et les documents remis, notamment le certificat de cession et le certificat de destruction.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Fougerolles et autour
Indiquez toujours la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse de résidence est ailleurs. Pour une voiture située à Fougerolles, nommez Fougerolles dans votre demande et ajoutez le lieu précis ainsi que les informations pratiques d’accès. Cela aide à orienter l’échange et à examiner la situation du véhicule concerné.
Si votre véhicule se trouve à Fougerolles
Si votre voiture est immobilisée à Fougerolles, précisez si elle est chez vous, sur un parking ou dans un autre emplacement, puis décrivez l’accès. Une adresse exacte et un moyen de vous joindre permettent au professionnel d’étudier les conditions avec vous.
Si votre véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Corbenay ou à Aillevillers-et-Lyaumont, indiquez cette commune plutôt que Fougerolles. Il en va de même à Froideconche, Plombières-les-Bains ou au Val-d’Ajol : nommez l’endroit réel du véhicule et précisez son accès afin que la demande soit examinée pour la bonne localisation.