L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Pour étudier l’enlèvement, décrivez l’état du véhicule et son accès. Le professionnel examine votre situation au cas par cas et vous présente les conditions avant accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous ces deux conditions à partir de vos explications : indiquez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse peut approcher le véhicule. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Si votre voiture est immobilisée dans un garage, décrivez aussi l’entrée et l’espace de manœuvre pour que l’organisation soit examinée avant accord.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas et vous annonce les conditions applicables avant l’enlèvement. Vous pouvez alors poser vos questions et décider si vous donnez votre accord. Précisez les pièces absentes, l’emplacement et les obstacles connus ; ces informations permettent d’étudier la situation, mais ne déterminent pas seules la gratuité.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée. Ce repère n’est pas un délai garanti ; le professionnel vous indique ce qu’il peut organiser selon ses disponibilités et les éléments communiqués.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et quelles difficultés d’accès vous constatez. Pour un garage ou un passage couvert, décrivez les dimensions qui vous préoccupent, la pente éventuelle et la possibilité d’approcher ou de manœuvrer. Ne cherchez pas à déplacer vous-même un véhicule bloqué pour mesurer un accès : rapportez simplement ce que vous savez. Le professionnel pourra examiner ces renseignements et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous avant toute intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Franois et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation. Votre premier contact sert à présenter le véhicule, son état et son emplacement, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande via le formulaire. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées.
Le professionnel évalue ensuite si l’enlèvement peut être organisé, vous explique les modalités et convient avec vous des conditions. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si votre véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez plutôt demander une reprise par un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Franois](/reprise-voiture-franois). Cette démarche correspond à une vente éventuelle après examen et accord, avec des conditions différentes de celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, les éléments éventuellement manquants et son emplacement lors de votre demande à Epavor.
- Après l’échange, le professionnel examine l’accès et les conditions ; vous préparez les documents utiles et donnez votre accord avant l’organisation.
- Le professionnel convient avec vous d’un rendez-vous, puis la dépanneuse vient collecter le véhicule et le centre VHU habilité le prend en charge.
Une demande en ligne permet de transmettre les premières informations, mais elle ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Pour faciliter l’examen, décrivez les contraintes concrètes : véhicule dans un garage, entrée étroite, rampe, plafond bas ou espace limité pour approcher. Le professionnel peut vous demander des précisions et convenir avec vous de la façon de lui transmettre des photos ou documents utiles pendant vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à préciser au professionnel
Véhicule complet qui ne démarre plus
Un véhicule peut être complet tout en étant immobilisé. Précisez qu’il ne démarre plus et s’il peut rouler ou être déplacé, sans tenter de le remettre en mouvement pour faciliter la demande. Le professionnel examinera le besoin de collecte et l’accès avant de confirmer les conditions.
Véhicule endommagé après un accident
Décrivez les dommages visibles et signalez les parties qui paraissent bloquées ou détachées. Une description et des photos transmises au professionnel peuvent compléter vos explications ; elles ne remplacent pas son examen et ne suffisent pas à décider seules des conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet ou auquel il manque des éléments
Indiquez précisément les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez, plutôt que de supposer que le véhicule sera accepté gratuitement ou refusé. Le caractère complet fait partie des conditions à examiner avec l’accessibilité ; le professionnel vous précisera les frais éventuels avant tout accord.
Véhicule immobilisé sous un abri ou dans un garage
Précisez si la voiture se trouve dans un garage, sous un passage couvert ou dans une cour, et décrivez les obstacles pour l’approcher. Une entrée, une rampe ou un plafond bas peut influer sur les moyens à prévoir. Le professionnel examinera la configuration avant de confirmer qu’il peut organiser la collecte.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule sans risque
La manière d’approcher le véhicule aide le professionnel à étudier l’organisation de la collecte. Donnez l’adresse exacte à Franois, indiquez où se trouve la voiture sur la propriété et précisez si une dépanneuse peut s’approcher directement ou doit passer par une entrée. Pour un garage ou un passage couvert, signalez la hauteur qui vous semble disponible, la largeur de l’entrée, la présence d’une rampe, un virage serré ou tout obstacle visible. Une estimation approximative vaut mieux qu’une mesure obtenue en prenant un risque.
Dites également si le véhicule est roulant, si ses roues sont accessibles et si vous avez les clés. Indiquez si quelqu’un peut être présent sur place et qui pourra ouvrir l’accès ou donner les renseignements au professionnel. Si vous n’êtes pas propriétaire des lieux ou si l’accès doit être ouvert par une autre personne, précisez-le afin que le rendez-vous soit convenu avec la bonne personne. Préparez, si cela vous est possible, des photos de l’entrée et de l’emplacement à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Il examinera les informations avec vous et confirmera l’organisation ; une description ne garantit pas à elle seule la compatibilité des moyens de collecte.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents disponibles avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas une pièce à obtenir pour le premier contact.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation et portez-y la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, soit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : obtenez ce document moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore dans le délai requis au moment de remettre le véhicule.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous hésitez sur une pièce ou votre cas, signalez-le lors de l’échange avec le professionnel afin qu’il vous précise ce qui doit être présenté.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs liés à la cession.
Informez ensuite votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et demandez-lui quelles démarches il attend pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la prise en charge. Gardez sous la main les documents de cession et de destruction si l’assureur vous demande des éléments.
Si vous ne retrouvez plus le certificat de destruction, contactez le centre VHU qui a pris le véhicule en charge, ou demandez ses coordonnées à votre interlocuteur, pour savoir comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur le certificat, signalez-la au centre VHU en précisant les informations à corriger.
09 · Zone d’intervention
Franois et les communes alentour
Situer précisément le véhicule à Franois
Si votre voiture se trouve à Franois, indiquez la commune réelle et l’adresse où elle est stationnée, puis précisez si le véhicule est dans un garage, sous un passage couvert ou à l’extérieur. Un repère d’accès ou le nom de la personne qui ouvrira les lieux peut aider à préparer l’échange. Si le véhicule est sur une propriété privée, assurez-vous que la personne présente pourra faciliter l’accès au moment convenu avec le professionnel.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si la voiture est en réalité à Serre-les-Sapins, Chemaudin, Grandfontaine, Avanne-Aveney ou Montferrand-le-Château, indiquez cette commune dès la demande plutôt que Franois. Ajoutez l’adresse exacte et les conditions d’accès ; le professionnel pourra ainsi examiner le lieu réel de prise en charge et convenir avec vous de l’organisation. Ces indications servent à localiser le véhicule et ne préjugent ni de la disponibilité ni des conditions de l’enlèvement.