L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état et l’accès au véhicule. Les informations décrivent la situation, mais ne suffisent pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous les éléments utiles à la prise en charge et l’accès réel pour la dépanneuse. Décrivez les éventuelles difficultés de stationnement, de passage ou de chargement afin que l’organisation puisse être confirmée avant la collecte.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, sans être automatiques. Le professionnel vous en explique les conditions avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant que la collecte ait lieu. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces manquantes ou d’une description sommaire. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord et demandez les précisions nécessaires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges sur la situation, la vérification des renseignements utiles et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, sans garantie d’intervention dans ce laps de temps.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et chargé, s’il est complet et dans quel état il se trouve. Si vous avez des photos, des documents ou des précisions complémentaires, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Le formulaire recueille votre demande, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si vous avez déjà échangé avec le professionnel, convenez directement avec lui de la suite et des conditions de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Freneuse et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, précise ce qui est possible et organise la prestation avec vous.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande via le formulaire. Décrivez le véhicule et son emplacement aussi clairement que possible ; si vous disposez de photos, gardez-les prêtes pour l’échange avec le professionnel. Une demande ne réserve pas une intervention. Si le véhicule peut encore être vendu, la reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande, l’état du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner les renseignements utiles.
- Après échange sur les conditions, donnez votre accord si elles vous conviennent, puis préparez les documents et les informations d’accès demandés.
- Convenez de la collecte avec le professionnel ; la dépanneuse prend le véhicule en charge et le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Les caractéristiques du véhicule aident à préparer l’échange, mais aucune catégorie ne garantit à elle seule son acceptation ou la gratuité. Voici des exemples de renseignements à partager.
Véhicule accidenté
Expliquez quels dommages sont visibles et s’il se trouve sur la voie publique ou sur un terrain privé. Ne tentez pas de déplacer une épave instable pour faciliter la collecte ; laissez le professionnel convenir des moyens adaptés après avoir compris la situation.
Voiture en panne depuis longtemps
Une voiture immobilisée dans une cour ou un garage peut avoir des roues grippées ou ne plus pouvoir rouler. Décrivez ce que vous savez sans chercher à établir un diagnostic mécanique ; le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires nécessaires.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont déjà été retirées, nommez celles qui manquent ou signalez-le au mieux. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, mais la décision sur la prise en charge et les éventuels frais revient au professionnel, au cas par cas.
Véhicule déplacé ou dont l’état évolue
Une roue qui se bloque, une pièce retirée ou un nouvel emplacement peut changer les moyens de chargement nécessaires. Si cela survient après la demande ou après accord sur la collecte, informez le professionnel déjà contacté avant l’arrivée de la dépanneuse et faites confirmer l’organisation actualisée.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de chargement, indiquez l’adresse exacte et l’endroit où le véhicule se trouve : rue, cour, parking, garage ou terrain privé. Précisez les obstacles connus, comme un portail fermé, une pente, un passage étroit ou un stationnement qui gêne l’approche. Décrivez l’accès tel qu’il est, sans mesurer vous-même des marges incertaines.
Dites si les roues tournent, si le véhicule peut être déplacé et si les clés sont disponibles. Les clés facilitent parfois certaines manœuvres, mais ne remplacent aucun document. Indiquez aussi si vous pourrez être présent ou qui sera sur place, et comment cette personne pourra être jointe. Ne tentez pas de débloquer une roue, de pousser le véhicule ou de manipuler une pièce dangereuse : transmettez l’information au professionnel et attendez ses consignes.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces sont préparées avant la cession. Les cas de titre absent ont des justificatifs propres ; le certificat de destruction, lui, est remis ensuite lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre lui-même a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est renseigné avec les informations du centre et signé pour la cession. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez les renseignements utiles avec le professionnel pour éviter une pièce incomplète.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas le titre ni les justificatifs préalables. Ne demandez pas le certificat de destruction avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la prise en charge et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le document, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec l’assureur la démarche correspondant à votre situation. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur concerné comment en obtenir une copie. Si un nom, une date ou une autre information est erronée, signalez l’erreur au professionnel ou au centre qui a établi le document afin de faire préciser la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Freneuse et autour
Situer le véhicule à Freneuse
Lors de la demande, donnez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule : Freneuse, si c’est bien son emplacement, ainsi que l’adresse ou un repère d’accès utile. Une adresse de résidence différente ne remplace pas le lieu où la dépanneuse devra se rendre. Précisez aussi l’entrée à utiliser, par exemple celle d’une cour ou d’un parking, et les éventuels obstacles signalés plus haut.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est immobilisée à Bennecourt, Guernes, Limetz-Villez, Bonnières-sur-Seine ou Rosny-sur-Seine, indiquez cette commune dès le premier échange. Le nom de la commune et l’accès réel aident le professionnel à étudier la demande et à organiser la collecte. Si le véhicule change ensuite de rue ou de commune, prévenez l’interlocuteur déjà contacté avant le rendez-vous afin qu’il confirme les conditions actualisées.