L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données servent à examiner la situation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner les éléments utiles et confirmer que les conditions de prise en charge sont réunies. Lors du premier contact, décrivez les pièces éventuellement manquantes et l’emplacement du véhicule. Cette description aide à préparer l’étude ; elle ne remplace pas la confirmation des conditions avant l’intervention.
Dans les autres situations
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas et vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement. Vous pouvez alors en prendre connaissance et donner votre accord avant que la dépanneuse se déplace. Aucun montant ne peut être déterminé à partir du seul nom d’une pièce manquante ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; le professionnel vérifie les possibilités et convient avec vous du créneau d’intervention.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve la voiture à Gelos, son état général et les éventuelles difficultés d’approche ou de sortie. Si la direction est bloquée, précisez son orientation et la place disponible autour du véhicule. Signalez aussi l’urgence de votre situation dès le premier échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Gelos et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, répond aux questions sur l’accès et l’état du véhicule, puis convient avec vous des conditions et de l’organisation de la prestation.
Si la voiture est destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et assure la destruction. Le certificat correspondant est remis lors de cette prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction et ne garantit pas qu’une situation précise sera éligible à l’enlèvement gratuit. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Gelos](/reprise-voiture-gelos) : il s’agit alors d’une vente, examinée et éventuellement proposée par un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement à Gelos, son état connu et les éventuels obstacles d’accès ou de manœuvre.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels et les conditions ; donnez votre accord et préparez les documents demandés.
- Le professionnel convient avec vous d’un rendez-vous, puis la dépanneuse arrive pour collecter la voiture et la remettre au centre VHU habilité.
Le formulaire sert à recueillir vos informations et vos coordonnées ; il ne fixe pas lui-même un rendez-vous. Un horaire n’est convenu qu’au cours des échanges avec le professionnel. Avant la collecte, vérifiez que les renseignements transmis reflètent la situation connue et signalez tout changement à votre interlocuteur. Si des frais sont proposés, ils doivent être exposés et acceptés avant l’enlèvement. Le centre VHU prend ensuite le véhicule en charge et remet le certificat de destruction à ce moment-là.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour étudier le véhicule
Une voiture complète mais hors d’usage
Une voiture qui ne démarre plus peut être destinée à la destruction. Décrivez ce que vous savez de son état et précisez si des éléments sont absents. Le professionnel examine alors les conditions de prise en charge au cas par cas.
Un véhicule accidenté
Après un dommage, indiquez les parties visiblement touchées et mentionnez si un titre a été retiré ou si un avis vous a été remis. Une description des symptômes ou des dégâts visibles aide à préparer l’échange, sans constituer un diagnostic mécanique.
Une voiture immobilisée dans une position difficile
Si la direction est bloquée ou si le véhicule reste orienté vers une sortie étroite, expliquez le blocage connu et son orientation. Décrivez aussi la place disponible pour l’approche et le dégagement. Le professionnel confirme les moyens adaptés.
Un véhicule incomplet ou dépourvu de clés
Signalez les pièces manquantes et indiquez si vous disposez des clés. Ces détails aident à examiner les modalités de collecte, mais ne déterminent pas seuls la gratuité. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour préparer l’accès, indiquez l’adresse ou le point de repère utile à Gelos, l’endroit où se trouve la voiture et les conditions pour rejoindre cet emplacement. Précisez la largeur et la hauteur qui vous semblent disponibles, la présence d’une pente, d’un portail ou d’un passage étroit, ainsi que la place possible pour approcher et repartir. Ces éléments sont des indications à discuter avec le professionnel, pas un diagnostic de faisabilité à distance.
Dites si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le en amont afin que le professionnel examine les modalités possibles. Quand la direction est bloquée, décrivez l’orientation du véhicule et le blocage connu, puis laissez le professionnel confirmer les moyens adaptés. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture dangereuse pour obtenir une meilleure position. Préparez plutôt une description claire et signalez les changements à votre interlocuteur.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel peut vous préciser les éléments à lui présenter avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés sur le centre et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il respecte la durée requise.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce vous manque, signalez-le au professionnel pour connaître la démarche applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de votre épave
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et vous sera utile pour garder une trace de la démarche. Il est remis au moment de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Informez ensuite votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné afin de demander comment en obtenir une copie ou une confirmation. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi pour demander sa correction. Gardez les échanges utiles jusqu’à ce que votre dossier soit complet.
09 · Zone d’intervention
Faire situer précisément le véhicule à Gelos
Donner la commune réelle et le point d’accès
Indiquez que la voiture se trouve à Gelos et précisez son emplacement réel, même si vous habitez dans une autre commune. Ajoutez l’adresse, un accès ou un repère suffisamment clair pour que le professionnel puisse examiner le trajet jusqu’au véhicule. Si plusieurs entrées desservent la propriété, nommez celle à utiliser et expliquez où la dépanneuse peut s’arrêter. Ces détails aident à organiser un échange concret sur l’approche et la sortie.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Jurançon, Mazères-Lezons, Bizanos, Billère ou Assat, indiquez cette commune plutôt que Gelos afin que la demande soit orientée correctement. Vous pouvez aussi préciser un repère et l’accès à emprunter. La localisation sert à préparer la prise de contact ; les conditions de collecte restent à examiner avec le professionnel pour l’adresse et la situation précises.