L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : le professionnel examine la situation et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse peut approcher, puis repartir avec la voiture. Le professionnel confirme si ces conditions sont réunies pour votre situation avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle facturation et les conditions de l’intervention doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider après avoir compris ce qui est prévu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de l’état et de l’accès, puis l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Indiquez dès le premier contact vos disponibilités et, le cas échéant, l’urgence de la situation. Ces éléments aident le professionnel à examiner les possibilités de rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Guebwiller et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de réunir les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite votre situation, convient avec vous des modalités et organise, si elle est acceptée, la prestation.
Vous pouvez commencer par appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande. Les informations saisies aident à comprendre la situation ; elles ne réservent pas une intervention. Préparez les photos et documents utiles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu ensemble. Si le véhicule peut encore être réparé ou cédé autrement, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Guebwiller](/reprise-voiture-guebwiller), qui correspond à une vente à un professionnel après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
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Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
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Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
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Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire en indiquant où se trouve le véhicule, son état connu et la façon d’y accéder.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; préparez les documents requis et convenez du rendez-vous avec lui.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement selon les conditions acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge et remet le certificat de destruction à ce moment-là.
Le formulaire sert à recueillir votre besoin et vos coordonnées ; il ne fixe pas automatiquement le rendez-vous et ne vaut pas accord sur les frais. Lors de l’échange, vous pouvez préciser les obstacles entre la voiture et la voie d’approche, ainsi que la présence des clés. Le professionnel vous indiquera les renseignements ou documents qui manquent et la manière convenue de les lui transmettre. L’enlèvement n’est organisé qu’après confirmation des conditions avec vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Le type de panne ou d’immobilisation aide à exposer votre demande, mais ne décide pas à lui seul de son acceptation, de la gratuité ou des moyens nécessaires. Le professionnel examine chaque situation avec les informations disponibles.
Voiture accidentée
Décrivez les dommages que vous observez et l’endroit où le véhicule est immobilisé. N’essayez pas de le déplacer pour faciliter l’intervention ; le professionnel vous dira ce qu’il peut organiser après avoir compris la situation.
Véhicule en panne
Indiquez les symptômes constatés et depuis quand la voiture ne roule plus, si vous le savez. Ces éléments servent à préparer l’échange, sans remplacer un examen professionnel ni constituer un diagnostic à distance.
Voiture incomplète
Signalez les éléments que vous savez absents, sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous annonce les conditions éventuelles avant accord.
Véhicule immobilisé dans un emplacement difficile
Précisez son emplacement et le passage à emprunter pour le rejoindre puis le sortir. Un obstacle sur la voie de sortie peut modifier la préparation, même si la voiture elle-même est facile à repérer.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Pour préparer l’approche, expliquez où se trouve la voiture, puis décrivez le trajet complet entre elle et une zone accessible à la dépanneuse. Si votre véhicule est visible mais qu’un portail, une cour, un passage étroit, une pente ou un obstacle se trouve sur le parcours, cette précision aide le professionnel à examiner les conditions de déplacement. Le seul point de stationnement ne suffit pas toujours à comprendre la sortie.
Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place au rendez-vous. Précisez les horaires possibles, l’accès à un portail ou à une propriété, ainsi que toute difficulté connue de stationnement ou de manœuvre. N’effectuez pas de manipulation risquée pour dégager la voiture et ne tentez pas de la déplacer vous-même pour faire une place. Le professionnel confirmera avec vous les conditions et la présence nécessaires avant l’intervention.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
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Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
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Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
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Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les documents pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la prise en charge. Transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu pendant votre échange. Les clés ne remplacent pas les papiers, et le certificat de destruction ne doit pas être demandé avant que le véhicule soit pris en charge.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements requis, notamment ceux du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait lié à un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent également nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce certificat et les autres justificatifs de cession dans vos dossiers. Si un document attendu n’a pas été remis ou si une information semble erronée, signalez-le à votre interlocuteur afin de vérifier et corriger la situation.
Après la cession, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches à accomplir pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : l’assureur vous indiquera les étapes correspondant à votre situation.
09 · Zone d’intervention
Repères pour une demande à Guebwiller et autour
Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre adresse de contact est différente. Ajoutez l’adresse ou un repère précis : le professionnel pourra situer la demande et convenir avec vous des modalités liées au lieu d’enlèvement.
Donner une localisation claire à Guebwiller
Si votre voiture est stationnée à Guebwiller, précisez le lieu où elle se trouve et, s’il s’agit d’une propriété fermée, qui pourra donner accès au véhicule lors du rendez-vous.
Préciser la commune si le véhicule est ailleurs
Si la voiture se trouve plutôt à Buhl, Bergholtz, Orschwihr, Issenheim ou Soultz-Haut-Rhin, indiquez cette commune et son adresse ou un repère utile. Le professionnel examinera la demande pour le lieu indiqué et conviendra avec vous des modalités.