L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. L’absence de clés est une information utile à transmettre, mais elle ne suffit pas à déterminer si l’enlèvement sera gratuit ni comment le véhicule pourra être chargé. Le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments connus et indiquez que les clés manquent ; le professionnel pourra vous demander des précisions sur la situation et confirmer les modalités de prise en charge. La gratuité ne se décide pas uniquement à partir d’une liste de pièces ou de la présence des clés.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés après examen. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris ; il ne commence donc pas seulement une fois un rendez-vous fixé. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule à Hadol, si les clés sont absentes, et ce que vous savez de son état et de son accès. Le professionnel pourra demander des précisions, examiner les possibilités de chargement et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Préparez les renseignements et documents disponibles pour cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hadol et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant d’accepter une prise en charge. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qui est possible et organise la prestation avec vous. Si les clés ne sont pas disponibles, expliquez-le et séparez les faits connus de ce que vous ne pouvez pas vérifier, comme le fonctionnement des commandes. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour compléter la demande. Si vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Hadol](/reprise-voiture-hadol). La vente à un professionnel peut être étudiée même si le véhicule ne roule plus, sous réserve d’un examen et d’un accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Levage d’une balayeuse pour sa prise en charge
Levage d’une balayeuse au-dessus d’une plateforme de transport. La pince maintient cet engin professionnel dont la forme et les équipements diffèrent de ceux d’une voiture particulière.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement à Hadol, son état connu, ses conditions d’accès et l’absence éventuelle de clés.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; préparez les documents disponibles et convenez du rendez-vous avant toute intervention.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement selon les conditions confirmées et prend en charge le véhicule en vue de sa remise à un centre habilité.
Le formulaire sert à amorcer cet échange. Il ne fixe pas le rendez-vous ni les modalités d’éventuels frais. Les photos, si elles sont utiles, peuvent être préparées puis transmises au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour préparer la prise en charge
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à préparer les vérifications et le chargement. Voici les renseignements à communiquer selon votre situation.
Voiture immobilisée
Précisez si elle est garée sur une place, dans une cour ou dans un bâtiment, et indiquez les obstacles visibles. Le professionnel étudiera l’accès et la méthode de chargement possible.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages que vous voyez et les roues ou éléments qui semblent touchés. Distinguez vos observations d’un diagnostic mécanique que vous ne pouvez pas confirmer.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes que vous connaissez et, si possible, depuis quand le véhicule est dans cet état. La situation sera examinée pour établir les conditions de prise en charge.
Véhicule sans clés
Expliquez quelles clés manquent et si vous disposez d’informations fiables sur le verrouillage ou la direction. Ne présentez pas une fonction comme vérifiée si vous ne pouvez pas l’essayer.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements d’accès à préparer, même sans les clés
Pour étudier le déplacement, décrivez l’emplacement et le chemin jusqu’au véhicule : entrée à utiliser, largeur ou hauteur limitante connue, pente, portail, stationnement en sous-sol ou présence d’obstacles. Indiquez si le véhicule est sur la voie publique, dans une cour ou sur un terrain privé, et précisez qui peut ouvrir l’accès au moment convenu. Signalez clairement l’absence de clés et dites si vous savez, sans manipulation, que la direction ou les roues sont bloquées. Si vous l’ignorez, indiquez-le simplement. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner les possibilités de chargement et de confirmer ce qu’il faut prévoir avant son déplacement. La présence d’une personne en mesure d’accueillir l’intervenant peut aussi être convenue à l’avance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un fourgon à portes arrière hautes sur plateau
Le fourgon repose sur le plateau avec ses portes hautes et son échelle arrière. Ces équipements augmentent l’encombrement à prendre en compte autour du véhicule pendant le chargement et la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un plateau perforé
Transport d’une citadine sur un camion plateau. Le véhicule est pris en charge entier, avec un déplacement assuré par la dépanneuse plutôt que par sa propre conduite.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à réunir et exceptions à signaler
Préparez les documents disponibles avant l’échange avec le professionnel ; les clés ne remplacent pas les papiers de cession. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les pièces à réunir comprennent :
- La carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU destinataire ; l’exemplaire 2 revient au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, signalez-le et prévoyez la déclaration de perte. Si elle a été volée alors que vous possédez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant le premier contact. Les règles détaillées figurent sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession et de remise : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Après réception du certificat, contactez votre assureur afin de l’informer de la prise en charge et de vérifier les suites à donner au contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a remis et demandez la correction ou le document nécessaire. Gardez une copie des échanges et des pièces reçues pour retrouver facilement les informations si une question survient plus tard.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser l’accès à Hadol
Si le véhicule se trouve à Hadol
Indiquez l’adresse réelle où la voiture est immobilisée à Hadol et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si l’adresse postale et le lieu de stationnement diffèrent, précisez les deux afin que le professionnel puisse étudier le trajet jusqu’au véhicule. Décrivez les contraintes visibles sans supposer qu’elles empêchent ou permettent le chargement.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Uriménil, Raon-aux-Bois, Arches, Uzemain ou Xertigny, donnez le nom de la commune où elle se trouve réellement et son emplacement précis. La demande peut ainsi être examinée à partir de la bonne adresse, que vous soyez à Hadol ou dans l’une de ces communes. Le professionnel confirmera les conditions applicables à la situation décrite.