L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la demande. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer la gratuité. Les conditions et les éventuels frais sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir vérifier que ces conditions correspondent bien à la situation décrite. Une voiture complète dont l’accès est bloqué, ou une voiture accessible à laquelle il manque des éléments, ne remplit pas automatiquement les deux conditions. Expliquez clairement ce qui est présent et la façon dont le véhicule peut être approché.
Dans les autres situations
Des frais peuvent être facturés si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, précise les conditions applicables et vous les soumet avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser un rendez-vous font partie de cette période. Le délai ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou les renseignements réunis.
Pour préparer ce premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché, et les contraintes qui compliquent son déplacement. Si la direction est bloquée ou si la voiture est orientée de façon difficile à quitter, décrivez son orientation et ce qui empêche la manœuvre. Précisez aussi la place disponible autour du véhicule et le passage pour l’approche et la sortie. Le professionnel pourra alors examiner les moyens adaptés et convenir avec vous des prochaines étapes.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande depuis Halluin et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, son emplacement et les difficultés prévisibles, puis à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer le besoin et préparer les renseignements utiles.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme avec vous les conditions et organise la prestation si vous êtes d’accord. C’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et sa destruction ; Epavor ne réalise pas lui-même ces opérations. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Halluin](reprise-voiture-halluin), qui suit une démarche distincte d’examen et d’offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès qui pourraient influer sur l’enlèvement.
- Le professionnel examine les renseignements, vous indique les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous si vous acceptez.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Le formulaire ou l’appel permettent de commencer l’échange, mais ne réservent pas automatiquement une intervention. Pour la demande en ligne, renseignez vos coordonnées et le commentaire utile ; les photos ou documents peuvent être préparés puis transmis au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de dégager vous-même une voiture dont la direction est bloquée : signalez plutôt la situation pour que les moyens nécessaires puissent être examinés avant le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Une voiture complète et accessible
Si la voiture semble complète et que la dépanneuse peut l’approcher, précisez ce qui est présent et comment le véhicule est garé. La gratuité suppose que les deux conditions soient réunies ; le professionnel vérifie la situation avant de confirmer les conditions.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Expliquez les éléments absents ou les dommages visibles, sans conclure vous-même à l’éligibilité. Un véhicule incomplet peut entraîner des frais, mais ceux-ci ne sont ni automatiques ni fixés par une simple liste de pièces. Le professionnel vous soumet les conditions après examen, avant que vous donniez votre accord.
Une voiture non roulante
Indiquez si elle démarre, si ses roues peuvent rouler et si elle est immobilisée dans un garage, une cour ou sur une place. Ces renseignements aident à comprendre l’approche nécessaire ; ils ne constituent pas à eux seuls une décision sur les moyens ou le coût.
Une direction bloquée ou une sortie difficile
Si la voiture reste orientée dans une position compliquée à quitter, décrivez son orientation, ce qui bloque la manœuvre et l’espace libre devant et autour d’elle. Cela permet au professionnel d’évaluer l’approche et la sortie possibles, puis de confirmer les moyens adaptés. Une description précise aide davantage qu’un simple « véhicule immobilisé ».
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse et l’endroit exact où la voiture se trouve : rue, cour, garage, parking ou autre emplacement, ainsi que l’entrée à utiliser. Mentionnez un portail, une porte de garage, une rampe, une pente ou un passage étroit si cela peut gêner l’approche. Donnez aussi les indications pratiques pour accéder au véhicule et, si nécessaire, les conditions de stationnement ou de circulation à respecter.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si la direction est bloquée, expliquez l’orientation de la voiture, la place disponible pour l’approcher et l’espace nécessaire pour la sortie. Le professionnel pourra vérifier avec vous quels moyens sont adaptés. Ne forcez pas le volant et ne tentez pas de déplacer le véhicule par une manœuvre risquée pour compléter votre description.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour une voiture immatriculée en France et destinée à la destruction, préparez les documents utiles avant la remise. Ils permettent au centre VHU de traiter la cession et de remettre le certificat de destruction lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers ; si un document manque, signalez-le et vérifiez la démarche applicable avec le professionnel.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Vous pouvez préparer ces pièces et les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Le formulaire de contact sert à décrire votre demande ; il ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession. Il confirme la prise en charge pour destruction et vous servira si vous devez justifier les démarches effectuées.
Après avoir reçu le document, informez votre assureur de la cession pour destruction afin qu’il traite votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez à l’assureur les éléments nécessaires à votre situation et conservez l’échange. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur qui vous a remis les pièces afin qu’il puisse vous indiquer la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Halluin et autour
Pour une demande concernant Halluin, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse personnelle est différente. Précisez aussi l’entrée à utiliser et le lieu exact : une cour, un garage ou un stationnement ne se repère pas toujours depuis la rue. Ces détails aident le professionnel à comprendre l’accès et à organiser l’échange.
Si votre voiture se trouve à Halluin
Si votre véhicule est à Halluin, indiquez-le dans le formulaire ou lors de votre appel au 06 44 66 50 52. Si la direction est bloquée, donnez son orientation et décrivez l’espace disponible pour l’approche et la sortie. Pour un véhicule situé dans une commune voisine, mentionnez plutôt cette commune afin que la demande soit orientée correctement.
Si votre véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Neuville-en-Ferrain, Roncq, Bousbecque, Wervicq-Sud ou Linselles, nommez précisément la commune et décrivez l’adresse d’enlèvement. Par exemple, si votre voiture est garée dans une cour à Roncq, indiquez quelle entrée mène à la cour et si un passage est étroit. Le professionnel pourra examiner la situation et convenir avec vous des conditions applicables.