L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez ce qui manque éventuellement et l’endroit où la voiture se trouve. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou demande une organisation particulière, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie la situation et vous communique les conditions avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre la demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se calcule entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et convenir d’un rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve la voiture, comment on y accède et si elle peut rouler ou être déplacée. Si une roue est bloquée, précisez laquelle et ce que vous observez, sans tenter de la débloquer. Gardez les documents nécessaires à portée de main et convenez avec le professionnel de votre présence ou de celle d’une personne pouvant présenter le véhicule. Le rendez-vous est organisé avec vous selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ham-sous-Varsberg et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, donner les informations utiles et connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous l’acceptez.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées. Un formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas d’intervention : le rendez-vous se convient ensuite avec l’interlocuteur. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez étudier cette possibilité, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture à Ham-sous-Varsberg](reprise-voiture-ham-sous-varsberg).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les difficultés observées, puis laissez un moyen de vous joindre pour étudier la demande.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions ; si vous les acceptez, préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu selon les modalités acceptées ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge.
Le dépôt d’un formulaire est une première demande, pas une réservation automatique. Vous pourrez préciser les détails lors de l’échange avec le professionnel, notamment l’accès et l’état des roues. N’entreprenez aucune manipulation risquée pour rendre la voiture mobile. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez le signaler avant de confirmer la collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour préparer le chargement
Voiture en panne mais roulante
Si le moteur ne démarre plus, indiquez si la voiture roule encore librement et si le freinage ou la direction semblent utilisables. Une panne décrite ne permet pas, à elle seule, de conclure à la manière dont le véhicule sera chargé. Le professionnel pourra examiner les renseignements et convenir de l’organisation.
Roue bloquée ou rotation anormale
Précisez quelle roue ne tourne pas normalement et ce que vous avez constaté, par exemple une voiture qui ne peut pas avancer. Décrivez l’observation sans affirmer une cause si aucun diagnostic n’a été établi. Un véhicule immobilisé sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne ; cette différence aide à préparer la collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et indiquez si des éléments empêchent l’accès ou le déplacement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation. N’essayez pas de remettre en place une pièce ou de déplacer le véhicule si cela présente un risque.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace difficile
Signalez les pièces absentes, la position de la voiture et les contraintes pratiques, comme un accès étroit ou un stationnement qui limite les manœuvres. Ces informations permettent au professionnel d’évaluer le chargement et les conditions de prise en charge. L’acceptation et les éventuels frais sont examinés au cas par cas avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture, l’endroit précis où elle est stationnée et les éventuelles difficultés pour y accéder. Précisez si le véhicule est dans une cour, un garage ou un emplacement avec un passage limité, et si une personne doit ouvrir un portail ou être présente. Mentionnez aussi si les clés sont disponibles et si la voiture peut rouler normalement.
Si une roue semble bloquée, décrivez la roue concernée et ce que vous observez ; ne démontez rien et ne tentez pas de déplacer la voiture pour vérifier. Vous pouvez préparer des photos et les transmettre au professionnel au cours de l’échange, par un moyen convenu avec lui. Le professionnel examine ces renseignements et convient avec vous des modalités adaptées à l’accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces peuvent être transmises au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre habilité lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours.
- Justificatif en remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique à votre cas, expliquez-le lors du premier échange afin que la situation soit examinée avant la collecte.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : renseignez-vous auprès de votre assureur sur les démarches à suivre. Si vous égarez un document ou remarquez une erreur dans les justificatifs remis, contactez l’interlocuteur concerné afin de retrouver la pièce ou de signaler précisément la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser le lieu du véhicule à Ham-sous-Varsberg
Indiquez Ham-sous-Varsberg comme commune si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse et l’accès exacts lors de l’échange. Le lieu réel permet d’examiner la demande et d’organiser le rendez-vous au bon endroit. Le nom de la commune seul ne renseigne pas sur la position du véhicule, les clés disponibles ou les contraintes de chargement.
Si le véhicule est à Ham-sous-Varsberg
Si votre voiture est immobilisée dans une rue, une cour ou un garage à Ham-sous-Varsberg, précisez l’entrée à utiliser et les conditions pour atteindre son emplacement. Une roue bloquée ou un passage étroit mérite d’être décrit pour que le professionnel puisse examiner l’organisation nécessaire. Convenez avec lui du créneau et de la présence sur place.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si la voiture se trouve plutôt à Porcelette, Diesen, Creutzwald, Carling ou Falck, indiquez sa commune réelle au premier échange. Par exemple, si elle est à Creutzwald, précisez l’adresse à Creutzwald et l’accès à son emplacement ; ne donnez pas Ham-sous-Varsberg comme lieu de collecte. Cette précision aide le professionnel à étudier la demande et à convenir avec vous des conditions.