L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. La liste des pièces présentes ou ses dimensions ne suffisent pas à établir automatiquement son éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement, même si le véhicule semble intact. Le professionnel examine les informations avant de convenir des conditions et de l’organisation. Une voiture sous un abri ou dans un garage doit aussi pouvoir être approchée et extraite par des moyens compatibles avec la configuration.
Autres situations : des frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, aucun enlèvement ne doit être organisé sur cette base.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut donc les échanges sur le véhicule, l’examen de son accès et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence pas seulement lorsque le rendez-vous est fixé.
Pour préparer ce délai, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut rouler et ce qui limite l’approche ou la sortie. Si une entrée de garage, une rampe ou un plafond bas est concerné, précisez les dimensions que vous connaissez et les possibilités d’accès à pied ou en véhicule. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Un créneau est arrêté avec lui après examen de la situation. Les 24 à 48 heures restent indicatives, selon l’urgence et les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Ham et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise, si vous l’acceptez, la prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre une description et vos coordonnées. Le formulaire recueille votre demande, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les photos et documents que vous souhaitez montrer : vous les transmettrez au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une démarche distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un grand break sur la dépanneuse
Le grand break est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue avant. Le maintien du véhicule et la longueur disponible sur le support font partie de sa préparation au transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
Voici comment avancer, depuis le premier échange jusqu’à l’enlèvement convenu :
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les contraintes visibles afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
- Échangez sur l’éligibilité, les conditions éventuelles et les documents, puis préparez les renseignements utiles avant de donner votre accord.
- Convenez avec le professionnel d’un rendez-vous adapté ; à son arrivée, le véhicule est pris en charge selon les conditions acceptées.
Si le véhicule est dans un garage ou sous un passage couvert, mentionnez cette configuration dès la demande. Le professionnel pourra poser des questions sur l’entrée, la rampe, la hauteur disponible et l’approche possible, puis confirmer l’organisation envisagée. Ne tentez pas de déplacer vous-même un véhicule bloqué pour faciliter l’échange. Vous pouvez décrire ce que vous voyez et préparer des photos à transmettre directement au professionnel selon le moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire
Le professionnel examine chaque situation avant de se prononcer. Ces cas permettent de préparer une description utile ; ils ne préjugent pas de l’acceptation ni des conditions d’enlèvement.
Une voiture complète qui ne démarre plus
Indiquez si le véhicule est complet, où il est stationné et s’il peut rouler ou être déplacé. Un véhicule immobilisé peut nécessiter une organisation particulière, que le professionnel appréciera avec les informations disponibles.
Une épave incomplète
Précisez les pièces manquantes que vous avez constatées, sans conclure vous-même à la gratuité ou à son absence. L’état complet ou incomplet fait partie de l’examen au cas par cas, avec l’accès et les conditions de prise en charge.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez les roues bloquées ou les éléments qui gênent l’approche, si vous les connaissez. Un symptôme observé ne remplace pas un diagnostic ; ne manipulez pas le véhicule pour compléter ces renseignements.
Une voiture dans un garage ou sous un abri
Mentionnez l’entrée, la pente, la hauteur libre et l’espace disponible pour approcher, dans la mesure où ces éléments vous sont connus. Le professionnel pourra examiner si ses moyens conviennent et confirmer l’organisation avant toute intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule
Pour un véhicule placé dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez les limites observées et les possibilités d’approche. Cette description permet au professionnel d’examiner la compatibilité de ses moyens ; elle ne garantit pas que toute configuration permettra un enlèvement. Signalez en particulier :
- si le véhicule se trouve dans un garage fermé, un parking couvert ou sous un abri, et à quel niveau ;
- la largeur et la hauteur de l’entrée, ainsi qu’un plafond bas, une poutre ou un portail qui pourrait limiter le passage ;
- la présence d’une rampe, sa pente apparente, un virage serré ou une zone où la dépanneuse pourrait stationner ;
- si le véhicule est accessible directement ou si d’autres voitures ou objets gênent l’approche ;
- si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra ouvrir le lieu et être présent au rendez-vous.
Donnez des mesures seulement si vous les connaissez. Vous pouvez préparer des photos générales de l’entrée et du véhicule pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ne vous glissez pas sous la voiture et ne tentez pas de la pousser ou de la dégager pour fournir des détails. Après examen des renseignements, le professionnel vous indiquera si l’organisation proposée est compatible ou s’il faut convenir d’une autre solution.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
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Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les papiers du véhicule
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents nécessaires avant la prise en charge. Le certificat de destruction n’est pas un papier à obtenir pour faire la demande : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Si un titre manque ou a été retiré, dites-le au professionnel pour examiner votre situation et réunir les pièces applicables.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre lui-même a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les renseignements du centre pour la cession et prévoyez l’exemplaire 2 qui lui est destiné. La déclaration de perte ou de vol, ou l’avis de retrait applicable, ne remplace pas ce certificat.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste à fournir lorsque la carte grise est perdue ou que le titre a été volé ou retiré.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents pour l’échange avec le professionnel et apportez les pièces requises lors de la prise en charge, selon les consignes qu’il vous aura confirmées.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec le certificat de cession et les autres justificatifs liés à la démarche. Le certificat de destruction atteste la prise en charge par le centre : vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après la prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches nécessaires à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez les documents à portée de main si votre assureur vous demande une référence ou une copie. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment faire corriger ou retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande à Ham et autour
Indiquer la commune réelle où se trouve le véhicule
Précisez Ham comme lieu de stationnement si la voiture s’y trouve effectivement, puis donnez l’adresse ou les indications d’accès utiles lors de l’échange avec le professionnel. Le nom de la commune aide à situer la demande, mais l’organisation dépend aussi de l’adresse précise, de l’accès et des conditions examinées. Si votre véhicule est garé dans un garage à Ham, ajoutez les informations sur l’entrée et la hauteur libre plutôt que de supposer que son emplacement est accessible à la dépanneuse.
Signaler un véhicule situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Eppeville ou à Hombleux, indiquez cette commune réelle dans le formulaire ou lors du premier contact, ainsi que le lieu précis où elle est stationnée. Si elle est plutôt à Flavy-le-Martel, Guiscard ou Étreillers, donnez également le nom exact de la commune et les indications pour repérer le véhicule. Le professionnel pourra examiner la demande avec ces renseignements et convenir des conditions adaptées. Ne choisissez pas Ham comme lieu de prise en charge si le véhicule est ailleurs.