L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées après le premier échange, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Le nombre de pièces manquantes ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais s’appliquent, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible pour la dépanneuse. Ces deux conditions sont appréciées lors de l’étude de la situation. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture ; le professionnel pourra examiner les conditions correspondant à votre cas avant que vous vous engagiez.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Cela ne signifie pas qu’ils seront automatiquement facturés. Le professionnel vous précise les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou ne pas donner suite. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau, et il n’est pas garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et ce qui pourrait compliquer son enlèvement. Précisez aussi vos disponibilités pour convenir d’un rendez-vous avec le professionnel. Si la situation est urgente, dites-le dès le premier contact : cela permet de la prendre en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
À Hanches, Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez.
Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et réalise les démarches relevant de la destruction. Epavor ne décide pas à lui seul de l’éligibilité et n’effectue pas la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule à un professionnel, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Hanches](/reprise-voiture-hanches) : il s’agit d’une démarche distincte, avec examen et éventuelle offre d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et votre besoin à Epavor par téléphone ou avec le formulaire.
- Après l’échange, le professionnel examine l’état et l’accès, précise les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Vous pouvez signaler dès le premier échange une carte grise absente et préciser s’il s’agit d’une perte, d’un vol ou d’un retrait. Préparez alors les documents correspondant à votre situation. Les pièces utiles peuvent être présentées ou transmises au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges ; l’envoi d’une demande en ligne ne vaut ni validation du dossier ni confirmation d’une intervention.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire lors du contact
Décrivez franchement le véhicule et attendez l’examen du professionnel : la situation est étudiée au cas par cas, sans acceptation automatique selon une catégorie.
Voiture immobilisée après une panne
Si votre voiture ne démarre plus après une panne, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Ces informations aident le professionnel à comprendre le besoin et à examiner les conditions de collecte, mais ne suffisent pas à elles seules pour confirmer la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture endommagée, décrivez les éléments visibles et dites si un titre a été retiré après dommage. Le professionnel pourra vous indiquer quelles pièces préparer, notamment l’avis de retrait lorsqu’il s’applique. N’essayez pas de déplacer vous-même une voiture qui vous paraît dangereuse.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants, comme des roues ou des pièces de carrosserie, sans présumer du tarif ou de l’éligibilité. L’offre de gratuité dépend des conditions cumulées de véhicule complet et accessible ; d’autres frais peuvent être proposés, annoncés puis soumis à votre accord.
Voiture rangée dans une cour ou un garage
Expliquez la configuration de l’endroit et les obstacles apparents. Une voiture peut être immobilisée dans un espace dont l’accès mérite une vérification préalable. Le professionnel examine les informations fournies et convient avec vous des conditions possibles avant tout déplacement de la dépanneuse.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la présence sur place
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le chemin jusqu’à son emplacement. Mentionnez, si vous les connaissez, la largeur du portail, une pente, un sous-sol, une cour intérieure, une hauteur limitée ou un stationnement qui gêne l’approche. Précisez si la voiture est sur la voie publique ou dans un espace privé.
Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le afin de convenir avec le professionnel de la façon dont l’accès sera organisé. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de le dégager en prenant un risque : décrivez simplement la situation et demandez quelles dispositions sont possibles. Ces renseignements facilitent l’examen, mais ne constituent pas un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, la situation est différente d’une simple perte. Il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; une déclaration de perte ne la remplace pas. Les clés ne remplacent pas le titre ni les autres pièces du dossier.
Préparez, selon votre cas, les documents suivants :
- Déclaration de vol du titre : si la carte grise a été volée, conservez la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. En cas de titre perdu, c’est une déclaration de perte qui s’applique ; si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il complète le dossier du véhicule destiné à la destruction. Renseignez les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire destiné au centre ; le professionnel pourra vous guider sur sa préparation.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour compléter les pièces de cession, même lorsque le titre a été volé, perdu ou retiré.
- Carte grise disponible, le cas échéant : si vous l’avez, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Ces pièces servent à préparer le dossier avant la prise en charge. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire de le demander avant le premier contact. Vous pouvez préparer les documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession : il vous permettra de retrouver facilement la trace de la remise et de répondre à une demande ultérieure concernant le dossier.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation ou la clôture du contrat n’est pas automatique : suivez les démarches demandées par votre assureur et gardez une preuve de votre échange. Si vous constatez une erreur dans un document reçu ou si un justificatif manque, signalez le problème à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser la commune et l’adresse du véhicule
Si votre véhicule se trouve à Hanches
Pour une voiture située à Hanches, indiquez le nom de la commune et l’adresse exacte où la dépanneuse devra se rendre. Si vous remplissez une demande depuis une autre ville, précisez bien le lieu réel du véhicule : c’est son emplacement qui sert à examiner l’intervention et les conditions d’accès, pas l’adresse de la personne qui remplit le formulaire.
Si votre véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Épernon, Droue-sur-Drouette, Saint-Martin-de-Nigelles, Maintenon ou Villiers-le-Morhier, donnez son adresse dans cette commune plutôt que celle de Hanches. Le nom exact et les indications d’accès aident le professionnel à examiner la demande et à organiser la suite. La possibilité de prise en charge et ses conditions sont étudiées à partir de la situation présentée.