L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et son accès lors du premier échange : le professionnel étudie la situation au cas par cas et précise les conditions avant votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux points avec vous ; aucune liste de pièces ou de dimensions ne suffit à décider automatiquement de la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être proposés sans être automatiques. Le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement pour que vous puissiez les accepter ou non. Si la situation change, signalez-le avant la prise en charge afin que les conditions soient réexaminées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Les échanges, la description du véhicule et de son emplacement, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et ce qui peut gêner son accès. Le professionnel examine ces renseignements avec vous avant de convenir du créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hauteville-Lompnes et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser, s’il y a accord, la prise en charge. Le premier contact sert à présenter votre besoin, transmettre les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser un formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées.
Le professionnel convient avec vous des conditions, du rendez-vous et des modalités de collecte. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue, vous pouvez aussi vous renseigner sur une [reprise de voiture à Hauteville-Lompnes](reprise-voiture-hauteville-lompnes) : après examen, un professionnel peut vous faire une offre de rachat que vous êtes libre d’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break ancien près d’un carrefour
Le break est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. Le camion se trouve près d’un carrefour et d’un passage piéton, ce qui impose de considérer l’emprise de l’intervention sur la voie.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule à caisse haute
Le véhicule à caisse haute est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Le transport sur plateau reprend l’ensemble du ludospace et son gabarit, sans laisser ses roues sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles.
- Le professionnel examine la situation et vous indique les conditions et les frais éventuels ; si vous les acceptez, vous convenez ensemble du rendez-vous et des préparatifs utiles.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule, puis le centre VHU habilité en assure la prise en charge.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, sans fixer de rendez-vous. Après le premier contact, préparez les documents demandés et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Si l’état du véhicule ou son accès change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin d’adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez où elle est stationnée et si la dépanneuse peut s’en approcher. Le professionnel examine l’accès et les conditions avant de confirmer la prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments essentiels manquent, indiquez ce qui a été retiré ou n’est plus présent. Une liste de pièces ne suffit pas à fixer automatiquement les frais ou l’éligibilité : le professionnel étudie le cas et vous informe des conditions avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour établir un diagnostic. Précisez si elle se trouve sur une propriété privée ou dans un autre emplacement, et mentionnez les obstacles proches qui pourraient compter pour la collecte.
Véhicule à l’accès compliqué
Une voiture située derrière un portail, dans une cour ou près d’un passage étroit nécessite une description de l’itinéraire d’accès. Si une photo aide à expliquer la configuration, préparez une vue de l’emplacement et une autre du passage ; indiquez aussi les limites de hauteur ou de largeur que vous connaissez. L’acceptation et les modalités restent à examiner avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements et photos utiles pour l’accès
Si l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse, une photo de la voiture seule ne suffit pas toujours : préparez une vue de l’endroit où elle se trouve et une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Les repères visibles, comme un portail ou un virage, aident à comprendre la configuration ; précisez séparément toute hauteur ou largeur limitée connue. Ces éléments complètent votre description et ne constituent pas un diagnostic à distance.
Indiquez l’adresse exacte, l’endroit où le véhicule est stationné, les obstacles connus, ainsi que le meilleur accès. Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui accueillera le professionnel. Les clés ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer un véhicule dangereux ou de démonter un obstacle pour préparer l’accès. Préparez les photos sur votre appareil et transmettez-les au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pouvez les réunir avant la collecte et demander au professionnel comment les lui transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU : il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule. Si votre cas ne correspond pas à ces situations, signalez-le lors du premier échange pour connaître les pièces utiles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, avant la destruction physique du véhicule. Ce document atteste la prise en charge destinée à la destruction. Conservez-le avec les documents de cession et les échanges relatifs à l’enlèvement.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches correspondant à votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement l’assurance : suivez les indications de votre assureur et gardez la trace de votre échange. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le récupérer. Si un document reçu comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et transmettez les éléments utiles par le moyen convenu pour qu’elle soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’adresse d’enlèvement
Si votre voiture se trouve à Hauteville-Lompnes
Indiquez Hauteville-Lompnes comme commune réelle du véhicule, puis donnez son adresse et le point d’accès à utiliser. Si vous résidez ailleurs, précisez tout de même où la voiture est effectivement stationnée : c’est cet emplacement qui aide le professionnel à examiner le trajet de la dépanneuse et à organiser un rendez-vous. Une indication complète évite de confondre votre adresse de contact avec celle de la collecte.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si le véhicule est à Tenay, Belmont-Luthézieu, Saint-Rambert-en-Bugey, Artemare ou Virieu-le-Grand, indiquez le nom exact de cette commune avec l’adresse d’enlèvement. Précisez l’entrée à utiliser et les restrictions de passage connues, comme un portail ou une hauteur limitée. Epavor reçoit aussi les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine l’emplacement et vous précise les conditions de prise en charge.