L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son emplacement. Le professionnel peut ainsi préciser ce que sa proposition prévoit pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, et signaler les éventuels frais avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Pour comprendre si ces conditions correspondent à votre situation, décrivez ce qui est présent sur le véhicule et les conditions d’accès au lieu où il se trouve. Une liste de pièces, ses dimensions ou une photo ne permettent pas à elles seules de déterminer automatiquement la gratuité. Le professionnel examine les éléments avec vous avant de confirmer les conditions.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Demandez ce que le montant annoncé comprend : chargement, transport jusqu’au centre et autres frais éventuels. Ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les présenter et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors comparer la proposition avec la situation que vous avez décrite et poser vos questions avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, vérifier les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les difficultés d’accès éventuelles. Le professionnel pourra vous préciser les conditions envisagées et les créneaux possibles. Avant l’arrivée, préparez les renseignements et les documents disponibles, ainsi que les clés si vous les avez. Convenez directement avec le professionnel de la présence sur place et des modalités de chargement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hermes et vous met en relation avec un professionnel qui examine la situation et organise l’enlèvement si les conditions conviennent. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer où se trouve le véhicule et demander quelles conditions restent à préciser avant tout accord. Cette première discussion sert à préparer les renseignements utiles et à comprendre les prochaines étapes ; elle ne confirme pas à elle seule une intervention. Le professionnel vérifie avec vous les modalités de prise en charge et de transport vers un centre VHU habilité. Si votre projet est plutôt de vendre un véhicule encore susceptible d’être repris, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Hermes](/reprise-voiture-hermes). La reprise est une vente éventuelle après examen et accord, distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès lors de votre première demande, afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Examinez avec lui les conditions proposées, les frais éventuels et ce que comprend le chargement et le transport ; préparez les documents utiles avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu avec le professionnel, le véhicule est chargé puis pris en charge pour être remis à un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction.
Un formulaire permet de transmettre vos coordonnées, vos sélections et une description de la situation, mais il ne réserve pas de dépanneuse. Vous préparerez les photos ou documents utiles et les transmettrez au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Attendez d’avoir compris les conditions et d’avoir donné votre accord avant de considérer l’enlèvement comme organisé.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut relever d’un enlèvement pour destruction. Précisez qu’elle est immobilisée et donnez son emplacement ; le professionnel évaluera les conditions de chargement et l’accès avant de confirmer ce qui est possible.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels selon ce que vous savez. Cette information aide à examiner la situation, mais ne permet pas de conclure seule à un tarif ou à une acceptation. Demandez ce que la proposition prévoit pour la prise en charge.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés sans tenter de déplacer ou manipuler des pièces à risque. Un symptôme ou une photo ne constitue pas un diagnostic. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles avant de discuter du chargement et des conditions.
Véhicule difficile à atteindre
Un véhicule dans un espace étroit, derrière un portail ou sur un terrain privé nécessite de préciser les accès et les contraintes visibles. Le professionnel examinera si le chargement peut être organisé et vous indiquera les conditions applicables avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour aider le professionnel à évaluer le chargement, indiquez l’adresse où le véhicule se trouve réellement et décrivez le chemin d’accès : portail, largeur de passage connue, pente, cour, sous-sol ou stationnement sur voie publique. Précisez si un code ou une autorisation est nécessaire et si le véhicule est entouré d’obstacles. Mentionnez également si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra accueillir la dépanneuse. Convenez avec le professionnel de la personne qui ouvrira l’accès et du créneau de rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler des éléments dangereux pour faciliter l’enlèvement ; expliquez plutôt la situation telle que vous la connaissez. La vérification des conditions sera faite avec le professionnel, pas par un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous préciser les renseignements à compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Expliquez au professionnel quel document manque ou a été retiré avant de convenir des modalités. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise du véhicule : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; vérifiez directement auprès de l’assureur les démarches applicables à votre contrat.
Si un justificatif manque, demandez au professionnel ou au centre qui a pris en charge le véhicule comment le retrouver. En cas d’erreur sur le certificat ou sur un autre document remis, signalez précisément l’inexactitude à l’interlocuteur concerné et demandez la correction ou la marche à suivre. Gardez une copie des échanges et des pièces corrigées pour vos dossiers.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Véhicule situé à Hermes
Indiquez Hermes comme commune si le véhicule s’y trouve réellement, ainsi que l’adresse ou le lieu précis à communiquer au professionnel. Le nom de la commune et l’emplacement exact l’aident à comprendre où organiser le chargement ; un code postal seul ne décrit pas l’accès. Si votre voiture est garée dans une cour ou sur une propriété privée à Hermes, précisez qui pourra ouvrir et accueillir la dépanneuse au créneau convenu.
Véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Berthecourt, Bailleul-sur-Thérain, Ponchon, Mouy ou Angy, indiquez sa commune réelle dès la demande, même si vous habitez Hermes. Cette précision permet au professionnel d’examiner le lieu de prise en charge et le trajet envisagé. Pour un véhicule à Bailleul-sur-Thérain, par exemple, donnez aussi les indications d’accès propres à son emplacement plutôt que de fournir uniquement votre adresse de résidence. Les conditions et la disponibilité seront étudiées avec le professionnel pour la situation décrite.