L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est-il gratuit ?
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de l’enlèvement. Pour une voiture qui ne démarre plus, indiquez aussi si les roues tournent et si la direction fonctionne : ces observations peuvent aider à comprendre les moyens de chargement à prévoir, sans constituer à elles seules une décision sur la gratuité.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés. Leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Si la situation décrite évolue ou si un élément important manque, signalez-le à votre interlocuteur avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges nécessaires pour comprendre le besoin, examiner la situation, puis organiser un rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé. Ce délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et les caractéristiques de l’enlèvement comptent. Préparez les renseignements utiles sur le véhicule, son emplacement, l’accès et son état. Si le moteur ne démarre pas, précisez ce que vous savez des roues et de la direction ; ne supposez pas que le véhicule peut être déplacé de la même façon qu’une voiture roulante. Un créneau est convenu avec le professionnel après cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Houilles et vous aide à présenter votre besoin au professionnel qui examine la situation et organise la prestation. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour exposer l’état de la voiture et ses conditions d’accès. Ce premier échange sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Si le moteur ne démarre plus, il est utile de distinguer cette panne de la capacité du véhicule à rouler : les roues peuvent tourner ou être bloquées, et la direction peut fonctionner ou non. Ces éléments orientent la discussion sur le chargement, mais le professionnel doit examiner la situation. L’enlèvement en vue d’une destruction et la reprise d’un véhicule sont deux démarches différentes ; une reprise éventuelle suppose un examen et une offre distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande en précisant où se trouve la voiture, si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions et les papiers à préparer, puis convenez d’un créneau d’enlèvement.
- À la collecte convenue, le professionnel prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité compétent pour la destruction.
Le formulaire permet de transmettre votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Pour compléter la description, préparez vos documents et, si cela aide, des photos à communiquer au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour vérifier son état.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule
Le moteur ne démarre plus, mais les roues tournent
Expliquez simplement que le moteur ne démarre pas et que les roues semblent libres de tourner, si vous le savez déjà. Le professionnel pourra examiner si le véhicule peut être déplacé pour le chargement et quels moyens sont adaptés.
Le moteur ne démarre pas et les roues ne tournent pas
Indiquez que les roues sont bloquées ou qu’elles ne semblent pas tourner. Ne tentez pas de les débloquer vous-même : le professionnel évaluera les conditions de prise en charge et les équipements nécessaires.
Le moteur démarre, mais la voiture ne roule pas normalement
Décrivez le symptôme observé, par exemple une roue qui semble bloquée ou une direction qui ne répond pas comme prévu. Cela aide à préparer l’échange, sans poser de diagnostic ni conclure automatiquement que l’enlèvement est possible.
L’état des roues ou de la direction est inconnu
Si vous ne savez pas si la voiture peut rouler sur ses roues ou si la direction fonctionne, dites-le clairement. Le professionnel pourra demander les précisions utiles et déterminer les moyens de chargement après examen de la situation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse ou le point d’accès réel à Houilles, puis indiquez où le véhicule se trouve : sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un garage, si vous le savez. Mentionnez les éléments qui peuvent gêner l’arrivée ou le chargement, comme un portail, une rampe, une hauteur limitée ou une place étroite. Précisez si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Signalez aussi les informations connues sur le démarrage, les roues et la direction, sans essayer de tester une voiture immobilisée. Si l’emplacement ou les conditions changent avant la venue du professionnel, informez votre interlocuteur afin que le rendez-vous et les moyens puissent être réexaminés.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; ce n’est pas un document à fournir au premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours.
- Justificatif lié au titre absent : en cas de carte grise perdue, fournissez une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est nécessaire ; si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires en cas de titre perdu, volé ou retiré. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents disponibles et demandez au professionnel comment transmettre les justificatifs manquants ou les pièces à communiquer au centre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession. Vous pourrez ensuite contacter votre assureur pour l’informer de la destruction et lui transmettre les pièces demandées ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif reçu, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné pour savoir quelle correction est possible.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Houilles et autour
Situer précisément le véhicule à Houilles
Indiquez Houilles comme commune où se trouve réellement la voiture et donnez une adresse ou un point d’accès aussi précis que possible. Si votre voiture ne démarre plus dans un garage à Houilles, précisez l’accès au garage, la présence éventuelle d’un portail et ce que vous savez des roues et de la direction. Ces détails aident le professionnel à comprendre la situation avant de convenir des conditions et du créneau.
Communes proches
Si votre véhicule se trouve à Sartrouville, Carrières-sur-Seine, Bezons, Nanterre ou Maisons-Laffitte, mentionnez la commune réelle dès votre demande : l’organisation dépend de l’emplacement et des conditions de prise en charge. Pour un véhicule situé à Houilles, les demandes peuvent aussi concerner un stationnement en cour ou en parking ; donnez alors les informations d’accès plutôt que de supposer que l’approche est identique à une collecte sur rue.