L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel étudie l’état du véhicule et ses conditions d’accès au cas par cas, après votre demande. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez ce que vous pouvez constater : éléments manquants éventuels, emplacement et passage jusqu’au véhicule. Si vous ignorez si une pièce est présente ou si un élément fonctionne, signalez-le comme un point non vérifié au lieu de le présenter comme certain. Le professionnel pourra préciser les renseignements nécessaires pour étudier le cas.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et les conditions doivent être expliqués puis acceptés avant l’enlèvement. L’absence d’une information, à elle seule, ne permet pas de conclure qu’il y aura des frais ou que le véhicule est éligible. Vous pouvez préparer les photos disponibles pour le prochain échange et les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Il examinera alors la situation avant tout accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous. Les questions sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et les échanges nécessaires à l’organisation sont donc inclus dans cette période indicative ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès la demande ce que vous savez de l’emplacement, de l’état et des accès, ainsi que les points encore incertains. Après examen, le professionnel pourra discuter avec vous des conditions et convenir du rendez-vous. Préparez les renseignements et photos dont vous disposez pour cet échange ; le formulaire permet de décrire le besoin et de laisser vos coordonnées, sans réserver automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Issou et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements que vous avez et à savoir quelles conditions doivent être examinées. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accessibilité et les informations disponibles. C’est avec lui que vous convenez des conditions avant d’accepter l’enlèvement. Si certains détails de fonctionnement sont inconnus, dites-le clairement : une observation, un souvenir ancien et un point à vérifier ne sont pas équivalents. Des photos préparées peuvent compléter votre description lors de l’échange, par un moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule encore susceptible d’être repris, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Issou](reprise-voiture-issou).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les éléments connus, en distinguant les observations des informations anciennes ou non vérifiées.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, l’accès et les conditions ; préparez les renseignements et documents demandés avant de donner votre accord.
- Après accord et rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions établies.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avec précision
Véhicule complet dont le fonctionnement est connu
Si vous savez que le véhicule est complet et pouvez décrire ce que vous avez observé, indiquez-le. Précisez aussi les informations qui remontent à une période antérieure : elles aident à comprendre la situation, sans remplacer l’examen du professionnel.
Pièces manquantes ou état incomplet
Nommez les éléments que vous avez constatés comme absents et séparez-les de ceux dont vous n’êtes pas sûr. Le professionnel étudie l’ensemble du cas avant de préciser les conditions.
Véhicule immobilisé ou en panne
Signalez qu’il ne roule pas et rapportez les symptômes réellement observés, sans tenter de diagnostic. Précisez, par exemple, si vous savez depuis quand il est immobilisé et ce qui a changé depuis votre dernière observation. Le professionnel pourra déterminer les renseignements utiles à la collecte.
Fonctionnement ou détails inconnus
Si vous connaissez l’emplacement mais ignorez si le moteur démarre ou si certains éléments sont présents, dites-le simplement. Des photos disponibles peuvent compléter cette description pendant un échange avec le professionnel, par un moyen convenu ; elles ne déterminent pas à elles seules l’éligibilité ou le coût.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait approcher : voie d’accès, portail, cour ou emplacement intérieur, pente, largeur apparente et obstacles visibles. Précisez si l’accès est partagé ou soumis à une ouverture, et indiquez les horaires ou consignes à respecter. Si vous connaissez les dimensions de passage, donnez-les comme mesures constatées ; sinon, décrivez ce que vous voyez sans les deviner.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, précisez qui pourrait ouvrir ou donner les renseignements sur place. Ne manipulez pas le véhicule pour préparer l’enlèvement. Lorsque l’accès ou un détail reste incertain, nommez ce qui est vérifié et ce qui devra être confirmé avec le professionnel avant de convenir des conditions.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant la cession. Leur liste dépend notamment de la situation du certificat d’immatriculation ; expliquez au professionnel si un titre manque ou a été retiré.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures des cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires, dont ceux du centre VHU, puis remettez l’exemplaire 2 au centre lors de la cession.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est perdu, volé ou retiré : préparez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; ou l’avis de retrait après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge. Si vous ne savez pas quel justificatif correspond à votre situation, indiquez-le pendant l’échange plutôt que de supposer qu’un document absent peut être remplacé par les clés.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs demandés. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches adaptées à votre situation. Si un document remis comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, signalez-le à votre interlocuteur afin de demander comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Issou et autour
Situer précisément le véhicule à Issou
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou l’entrée permettant de le rejoindre. Si votre voiture se trouve à Issou, précisez le lieu exact et les conditions d’accès, même si vous résidez dans une autre commune. Si vous connaissez seulement une adresse approximative, indiquez-le : le professionnel pourra vous demander de confirmer le point de rendez-vous avant d’organiser la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Porcheville, Gargenville, Limay, Juziers ou Mézières-sur-Seine, indiquez cette commune dès la demande ainsi que l’entrée à utiliser et les obstacles connus. Une demande peut concerner la commune où se trouve réellement le véhicule, indépendamment de votre adresse personnelle. Ces précisions aident le professionnel à examiner les conditions de collecte avant que vous conveniez du rendez-vous.