L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer la gratuité. Avant toute organisation, le professionnel précise les conditions applicables ; si des frais sont envisagés, ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble à partir des renseignements donnés au premier contact, puis de l’examen de la situation par le professionnel. Par exemple, si une voiture entière se trouve dans une cour avec un accès praticable, indiquez l’entrée, l’espace disponible et les éventuels obstacles. Cela aide à étudier le cas, sans constituer une décision automatique à distance.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel explique les conditions et les éventuels frais avant de convenir de l’enlèvement ; vous pouvez alors décider si vous les acceptez. Ne faites pas déplacer le véhicule dans une situation risquée pour tenter de modifier son accès : décrivez plutôt ce que vous constatez et précisez les limites du lieu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas une fois le créneau fixé et ne constitue pas un délai garanti.
Lors du premier échange, vous pouvez exposer votre besoin, donner l’adresse à Jacou et décrire l’état apparent ainsi que l’accès. Le professionnel examine ces éléments, précise les conditions et convient avec vous d’un rendez-vous si l’enlèvement peut être organisé. Préparez les renseignements utiles et les documents disponibles pour les transmettre lors de l’échange, par le moyen convenu. En cas d’urgence particulière ou de contrainte de présence, signalez-la dès la demande afin qu’elle soit prise en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Jacou, puis les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel étudie le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si votre intention est bien de retirer définitivement le véhicule de la circulation pour destruction, indiquez-le clairement : la destination VHU influe sur les documents à préparer. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, il s’agit d’une autre opération, avec examen et éventuelle offre d’achat. Ne signez pas de documents destinés à une destruction tant que la destination convenue n’est pas claire. Vous pouvez expliquer votre hésitation lors du premier échange afin de déterminer quelle démarche correspond à votre projet.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
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Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
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Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
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Transport d’un monospace au capot relevé sur plateau
Transport d’un monospace installé sur plateau avec le capot relevé. Le camion porte la voiture entière alors que son compartiment moteur reste ouvert au-dessus de la partie avant.
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Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son état apparent, son adresse à Jacou et les conditions d’accès lors de votre première demande, afin que la situation puisse être examinée.
- Après échange sur les conditions, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents utiles ainsi que les informations nécessaires au rendez-vous.
- Le professionnel convient avec vous du créneau, se présente pour la collecte, puis organise la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Si vous utilisez le formulaire, il recueille votre description et vos coordonnées ; le rendez-vous est ensuite convenu avec le professionnel. Préparez vos photos ou documents éventuels pour les lui transmettre lors de cet échange, par un moyen convenu. Si un élément important change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet, immobilisé depuis peu
Si votre voiture ne roule plus mais reste entière, précisez où elle se trouve et depuis quand elle est immobilisée. Indiquez si vous avez les clés et décrivez comment une dépanneuse peut approcher du véhicule.
Véhicule auquel il manque des éléments
Décrivez les pièces importantes qui ne sont plus présentes, si vous les connaissez, et indiquez si le véhicule a été démonté. Ces précisions aideront le professionnel à comprendre l’état du véhicule et à vous expliquer les conditions envisagées.
Véhicule dans un emplacement difficile à atteindre
Une voiture peut se trouver derrière un portail, dans une cour étroite ou sur une place encombrée. Expliquez le chemin jusqu’à son emplacement, les restrictions visibles et l’espace autour du véhicule. Le professionnel pourra étudier si une collecte est organisable et quelles conditions prévoir.
Véhicule endommagé après un incident
Si la voiture a subi un choc ou présente des éléments endommagés, décrivez uniquement ce que vous observez et signalez les contraintes d’accès. N’essayez pas de la déplacer ou de vérifier vous-même une partie dangereuse. Le professionnel examinera la situation et précisera les suites envisageables avant tout accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès
Pour permettre l’étude de l’accès à Jacou, indiquez l’adresse exacte, l’emplacement du véhicule sur la propriété ou la voie, et la manière d’y parvenir. Précisez si un portail, un sous-sol, une cour, une pente, une barrière ou un espace étroit peut compliquer l’approche. Mentionnez aussi les restrictions d’horaire ou de stationnement dont vous avez connaissance et dites si une personne doit ouvrir ou guider la dépanneuse.
Indiquez si vous disposez des clés et si elles pourront être remises au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être présent, expliquez qui pourra accueillir le professionnel et remettre les éléments convenus ; fixez cette organisation avec lui à l’avance. Une description ou des photos peuvent compléter vos explications lors de l’échange, selon le moyen convenu. Ne tentez pas de dégager, déplacer ou manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès : expliquez plutôt les obstacles et attendez les consignes du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un break familial
Le break est chargé sur le plateau derrière la cabine du camion. La carrosserie longue et le porte-à-faux arrière sont intégrés au positionnement du véhicule sur sa surface de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à prévoir selon la destination du véhicule
Une remise pour destruction et une vente sont deux cessions, mais elles ne correspondent pas à la même destination. Si le propriétaire hésite entre les deux avant d’avoir conclu une vente ou signé les documents correspondants, il est utile de clarifier son choix avec le professionnel. La mention « pour destruction » concerne la remise au centre VHU : elle ne doit pas être apposée pour une voiture destinée à être vendue à un acheteur professionnel.
Pour un véhicule immatriculé en France remis pour destruction, préparez les documents correspondant à cette destination :
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : le titre porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez-le pour le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné. La vente à un professionnel est elle aussi une cession, mais ses documents ne doivent pas indiquer une destination pour destruction si le véhicule est vendu.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours pour la cession en vue de destruction.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que le propriétaire conserve la voiture, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, en revanche, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact. Préparez les documents disponibles pour en parler avec le professionnel, qui pourra examiner votre situation avant que vous ne signiez.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec une copie des autres documents remis ou signés : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la remise pour destruction et à suivre avec lui les formalités liées à votre contrat. La remise du véhicule n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’assurance. Vérifiez que les informations reportées sur les documents correspondent au véhicule et à la destination convenue. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou un autre document, contactez l’interlocuteur concerné afin de demander une copie ou une correction, en précisant le véhicule et le document concerné.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour une demande à Jacou
Donner la commune réelle et l’adresse d’enlèvement
Indiquez Jacou si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse ou le repère nécessaire pour rejoindre son emplacement. Le lieu du propriétaire ou l’adresse où le véhicule a été acheté ne remplace pas sa localisation actuelle. Une adresse précise aide à examiner les conditions d’accès et à convenir du rendez-vous avec la bonne personne.
Si votre voiture est stationnée à Jacou, mais que vous habitez ailleurs, précisez qui pourra accueillir la dépanneuse et remettre les clés ou papiers convenus. Si elle se trouve en réalité dans une autre commune, signalez celle-ci dès le départ afin que la demande soit située correctement.
Demande proche de Jacou
Si votre voiture se trouve au Crès, à Clapiers, à Teyran, à Castelnau-le-Lez ou à Montferrier-sur-Lez, indiquez la commune où elle est effectivement stationnée plutôt que Jacou. Le point de départ de l’échange reste votre adresse et votre situation : le professionnel pourra étudier le secteur, les conditions d’accès et les disponibilités avant de convenir d’une collecte. La proximité d’une commune ne signifie pas qu’un rendez-vous est déjà organisé ou qu’une prise en charge est acquise.