L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Une description précise aide le professionnel à évaluer la situation ; elle ne permet pas, à elle seule, de décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent ou manquant et signalez les conditions d’accès que vous connaissez. Si certains éléments vous sont inconnus, dites-le simplement : une information incertaine ne doit pas être présentée comme vérifiée. Le professionnel étudie l’éligibilité avec vous avant toute organisation.
D’autres situations peuvent entraîner des frais
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Une photo ou une liste de pièces ne suffit pas à conclure seule. Vous pouvez préparer les images disponibles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation d’un rendez-vous. Les échanges pour préciser l’état du véhicule, vérifier les conditions et convenir du créneau sont donc compris dans cette période. Ce repère n’est pas une garantie : la disponibilité et le degré d’urgence influent sur l’organisation. Pour préparer la venue, rassemblez les renseignements déjà connus sur l’emplacement, l’accès et les clés ; signalez séparément les points qui restent à confirmer.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Jonzac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à présenter le besoin, à rassembler les informations utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation. Si vous ignorez si le véhicule démarre ou si une indication sur son état est ancienne, distinguez clairement ces éléments des observations récentes. Vous pouvez décrire ce que vous savez sans prétendre diagnostiquer la panne. Si l’enlèvement pour destruction n’est pas la solution recherchée, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord ; elle suit des conditions différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez le véhicule, son emplacement, les faits observés et les renseignements encore incertains lors de votre première demande.
- Le professionnel examine la situation, précise les conditions éventuelles et prépare avec vous les informations et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description pour faciliter le premier échange. Il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Les photos que vous avez préparées peuvent compléter vos explications lors d’un échange avec le professionnel, selon le moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions proposées avant d’accepter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Une voiture en panne
Indiquez si elle a cessé de démarrer récemment ou si cette information remonte à une période antérieure. Décrivez les symptômes constatés sans les transformer en diagnostic mécanique. Le professionnel pourra examiner ce qui est nécessaire à l’organisation.
Un véhicule accidenté
Précisez les dommages que vous voyez et les parties qui semblent touchées. Si vous ne savez pas si le véhicule peut être déplacé, dites que ce point n’a pas été vérifié. Ne tentez aucune manipulation pour compléter la description.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Mentionnez depuis quand, si vous le savez, et signalez toute information qui pourrait ne plus être à jour. Une batterie déchargée ou un état de fonctionnement inconnu ne permettent pas de conclure à distance sur les conditions de collecte.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Nommez seulement les pièces dont l’absence est certaine et séparez-les de celles que vous n’avez pas pu contrôler. Le professionnel étudiera la complétude et l’accès au cas par cas avant de préciser les conditions et les frais éventuels.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse ou repère, entrée à utiliser, présence d’un portail, accès à une cour ou à un parking, et éventuelles restrictions que vous connaissez. Précisez si la dépanneuse peut approcher ou si une information manque sur le passage. Indiquez où se trouvent les clés et si vous serez présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Si vous ne connaissez pas une dimension ou une condition, mentionnez qu’elle reste à vérifier au lieu de la deviner. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le démarrer ou de le dégager pour préparer l’enlèvement. Des photos déjà disponibles peuvent illustrer vos observations lors de l’échange avec le professionnel.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU lorsque celui-ci est connu ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte ; la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
- Si le titre a été volé : il s’agit du titre, alors que vous avez encore le véhicule. Préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ainsi que les documents de cession et de situation administrative.
- Si le titre a été retiré après un dommage : prévoyez l’avis de retrait, en plus de la cession et du certificat de situation administrative.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge. Il n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos justificatifs : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de savoir comment le corriger ou en obtenir une copie. Ces démarches viennent après la collecte et la remise du certificat.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Jonzac et dans les environs
Si votre voiture se trouve à Jonzac
Indiquez que le véhicule est à Jonzac et donnez l’adresse ou le repère précis, avec l’entrée à utiliser. Cette localisation aide le professionnel à examiner les conditions d’accès et à convenir du rendez-vous. Si vous connaissez un point de repère proche mais pas l’adresse complète, transmettez les deux renseignements en distinguant le repère de l’adresse.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Saint-Germain-de-Lusignan, Saint-Genis-de-Saintonge, Mirambeau ou Montendre, précisez la commune réelle plutôt que Jonzac. Pour Baignes-Sainte-Radegonde, indiquez également que le véhicule est en Charente. La localisation communiquée doit correspondre à l’endroit où se trouve effectivement le véhicule ; ajoutez ensuite l’accès et les informations connues sur son état.