L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état général et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse étudier ces deux conditions. Le professionnel confirme les conditions avant d’organiser la prise en charge.
Des frais possibles dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise la nature et les conditions avant toute intervention, et vous pouvez donner ou refuser votre accord. En cas de changement de situation, informez votre interlocuteur avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont inclus dans ce délai. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Ce repère n’est pas une garantie d’intervention dans ce laps de temps. La disponibilité du professionnel et le degré d’urgence entrent en compte. Pour faciliter l’organisation, indiquez dès la demande où se trouve le véhicule, s’il est accessible et comment vous joindre. Le rendez-vous est ensuite convenu avec le professionnel. Préparez les documents utiles et les clés lorsque cela s’applique, puis signalez toute évolution de l’accès ou de votre disponibilité avant la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour un enlèvement à La Mure et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, expliquer l’état du véhicule et son accès, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine les éléments, précise les conditions applicables et organise la prestation avec vous si vous les acceptez. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, une reprise est une démarche différente : elle nécessite un examen et une offre éventuelle, sans les conditions de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une petite citadine avec rampes métalliques
La petite citadine repose sur le plateau avec des cales près des roues. Les rampes métalliques restent disposées à l’arrière du camion pour l’accès au chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Vous présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou dans le formulaire ; cette demande ne réserve pas une intervention.
- Le professionnel échange avec vous sur l’éligibilité, les conditions et les documents, puis vous convenez ensemble de la suite et préparez le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Ce déroulement permet de clarifier les points utiles avant le déplacement. Si un élément important change entre la demande et le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. L’enlèvement n’est confirmé qu’après échange sur les conditions et votre accord, le cas échéant, sur les frais annoncés. Le formulaire sert à transmettre les premières informations ; il ne fixe pas automatiquement un créneau.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de chaque situation. Décrivez ce que vous savez, sans chercher à établir un diagnostic technique à distance.
Véhicule complet
Si le véhicule est complet, précisez les éléments qui vous semblent présents et s’il est accessible. Ces renseignements aident le professionnel à étudier les conditions d’enlèvement avec l’accès réel.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, indiquez lesquels lorsque vous le savez et depuis quand. Ces précisions aident à préparer l’examen du véhicule et l’organisation de son enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour un véhicule accidenté, signalez les dommages visibles et son emplacement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Un véhicule immobilisé peut nécessiter une organisation adaptée à son emplacement et à son accessibilité. Expliquez ce que vous savez de la situation et convenez des modalités de collecte avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès au véhicule
Pour organiser une collecte, indiquez l’adresse ou le lieu précis où se trouve le véhicule à La Mure, ainsi que les indications permettant de trouver l’entrée : accès par cour, portail, parking ou voie privée, par exemple. Précisez si l’endroit est fermé, si un code ou une autorisation est nécessaire, et si la dépanneuse peut approcher le véhicule. Ne supposez pas que l’adresse seule décrit les conditions d’accès.
Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez-en avec le professionnel en amont. N’essayez pas de déplacer le véhicule ni de réaliser une manipulation risquée pour faciliter la collecte. Si l’accès change ou si une information manque, signalez-le avant le créneau afin que l’organisation puisse être réévaluée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les papiers, notamment en cas de cotitulaires
Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, faites vérifier en amont qui doit signer le titre remis pour destruction. La règle pratique est la signature de tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable est organisée. Échangez avec le professionnel avant la remise pour préparer les justificatifs correspondant à votre situation ; les clés ne remplacent pas les papiers.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les éléments applicables :
- Certificat d’immatriculation : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures requises. En cas de représentation, vérifiez avec le professionnel le justificatif valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule pour destruction. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier échange, ni à attendre que la destruction physique soit achevée pour recevoir ce document.
Après cette étape, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches nécessaires au contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également le certificat de cession et les éléments remis lors de la prise en charge. Si un document manque, paraît erroné ou comporte une information à corriger, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver le justificatif ou de faire examiner l’erreur. Pour toute nouvelle situation, reprenez contact avec la personne qui a suivi votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu d’enlèvement à La Mure
Situer le véhicule et l’entrée à utiliser
Pour une demande à La Mure, donnez la commune où se trouve réellement le véhicule et l’adresse précise, puis décrivez l’entrée à emprunter. Si votre voiture est dans une cour accessible depuis une rue, indiquez le portail concerné et les modalités d’ouverture. Si elle se trouve dans un parking ou sur un terrain privé, précisez où la dépanneuse peut s’arrêter et qui pourra donner accès. Ces détails aident à préparer le rendez-vous sans présumer des conditions sur place.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Susville, à Pierre-Châtel ou à La Motte-d’Aveillans plutôt qu’à La Mure, précisez sa commune réelle dans la demande. Il en va de même si elle se trouve à Mens ou à Monestier-de-Clermont. Dans tous les cas, ajoutez l’adresse ou le repère d’entrée utile et les informations de présence ou d’accès : le professionnel pourra examiner la situation correspondant au lieu réel du véhicule.