L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation de chaque véhicule est examinée au cas par cas après un premier échange sur son état et les conditions d’accès. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et vous les soumet pour accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où la voiture se trouve. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie les circonstances, vous indique les conditions proposées et vous demande votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez préciser les contraintes et poser vos questions avant de décider si vous acceptez les conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’emplacement du véhicule. Les échanges nécessaires pour décrire la situation, examiner les conditions et convenir d’un rendez-vous sont inclus dans ce délai : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Cette indication n’est pas une garantie. Préparez l’adresse précise, vos coordonnées et les renseignements disponibles sur le véhicule afin que le professionnel puisse étudier votre demande. Le rendez-vous est convenu avec vous ; le formulaire seul ne réserve pas une intervention. Si vous avez une contrainte particulière, signalez-la lors du premier contact pour qu’elle soit prise en compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lailly-en-Val et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et l’accès, puis convient avec vous de la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction : celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche différente de la destruction. Une offre de reprise éventuelle doit être examinée et acceptée ; elle ne découle pas d’une demande d’enlèvement. Pour une voiture destinée à la destruction, indiquez clairement cette destination dès le premier échange afin que les documents et les conditions soient préparés pour le bon parcours. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer votre situation ou utiliser le formulaire de demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande jusqu’à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec la localisation, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Après examen de la situation, échangez sur les conditions proposées et préparez les documents nécessaires avant d’accepter.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel, puis celui-ci organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne confirme pas une intervention. Un professionnel doit examiner les éléments communiqués et vous expliquer les conditions applicables. Préparez vos photos et documents à l’avance pour les transmettre lors de cet échange, par un moyen convenu avec lui. Si un détail important change avant la collecte, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation. La chronologie compte : demande, discussion et accord précèdent le rendez-vous, puis la dépanneuse arrive au créneau convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avant l’enlèvement
La description permet au professionnel d’examiner la situation ; elle ne garantit pas l’acceptation automatique d’un véhicule.
Voiture accidentée ou endommagée
Si votre voiture a subi un choc et ne peut plus rouler, indiquez les dommages visibles et l’emplacement où elle se trouve. Une photo peut compléter votre description, mais ne remplace pas les renseignements sur l’accès. Le professionnel étudie les éléments avant de vous préciser les conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture qui ne démarre plus ou reste stationnée depuis plusieurs mois, précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle est accessible depuis la voie d’arrivée. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous indiquera les informations complémentaires utiles et examinera les conditions avec vous.
Véhicule incomplet
Si certaines pièces ou certains équipements sont absents, décrivez ce que vous savez sans supposer que cela décide à lui seul de la gratuité. L’état et l’accès sont appréciés ensemble au cas par cas. Les éventuels frais doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture peut se trouver dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement étroit. Décrivez les obstacles, la largeur de passage si vous la connaissez et les possibilités d’ouverture. Le professionnel pourra alors étudier si la collecte est réalisable et convenir des conditions adaptées à cette situation.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’étude de l’accès, donnez l’adresse complète à Lailly-en-Val et indiquez où se trouve exactement le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Précisez les obstacles connus, la présence d’un portail, les possibilités de stationnement à proximité et les contraintes d’horaire ou de voisinage. Si vous ignorez une dimension, dites-le plutôt que de l’estimer avec certitude. Des photos peuvent aider à décrire les lieux lors de l’échange avec le professionnel.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Les clés facilitent l’échange, mais elles ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer, remorquer ou démonter le véhicule pour vérifier l’accès : expliquez simplement ce que vous observez. Le professionnel pourra vous poser des questions complémentaires avant de convenir d’un créneau. Ces renseignements servent à préparer la collecte, sans valoir diagnostic à distance ni confirmation d’intervention.
07 · Les documents
Documents à préparer, notamment en cas de carte grise perdue
Si vous avez perdu la carte grise d’un véhicule immatriculé en France dont vous disposez, préparez une déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle accompagne le certificat de cession et le certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours. Le professionnel vous indiquera comment transmettre les pièces lors de l’échange.
- Déclaration de perte : elle justifie l’absence de la carte grise. Une perte du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé ; le propriétaire peut toujours en disposer. Les clés ne remplacent pas ce justificatif.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à la cession pour destruction. Le document destiné au centre est l’exemplaire 2 ; les informations du centre VHU doivent y figurer. La carte grise, lorsqu’elle est disponible, porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec les autres pièces préalables.
Si le titre a été volé, la pièce à préparer est la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. S’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas également, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession, dans un endroit où vous pourrez les retrouver si une démarche ultérieure le nécessite.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec l’assureur les suites à donner selon votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à cet interlocuteur en précisant le renseignement à corriger. Gardez une trace des échanges et des pièces reçues.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule autour de Lailly-en-Val
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture
Si votre voiture se trouve à Lailly-en-Val, donnez cette commune et l’adresse exacte où la dépanneuse doit se rendre. Si elle est stationnée dans une autre commune, indiquez son lieu réel, même si vous habitez à Lailly-en-Val : l’adresse de résidence et celle du véhicule peuvent différer. Ajoutez un repère d’accès utile, comme une entrée de cour ou un portail, et les indications permettant de trouver l’emplacement sans ambiguïté.
Précisez l’entrée à utiliser dans les communes proches
Si votre voiture se trouve à Dry, Jouy-le-Potier, Beaugency, Baule ou Saint-Laurent-Nouan, mentionnez le nom exact de cette commune et l’entrée à utiliser pour accéder au véhicule. Une adresse complète et un repère concret aident le professionnel à étudier le déplacement et à convenir du rendez-vous. Si le véhicule est dans un lieu-dit ou une propriété avec plusieurs accès, expliquez lequel est praticable et qui pourra ouvrir au moment convenu.