L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la transmission des renseignements utiles sur le véhicule et son accès. La présence de certaines pièces ne suffit pas, à elle seule, à déterminer l’éligibilité. Avant toute collecte, le professionnel vous précise les conditions applicables ; aucun frais éventuel n’est dû sans avoir été annoncé et accepté.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Ces deux conditions sont examinées ensemble au regard de la situation décrite et des conditions concrètes de collecte. Si vous hésitez sur ce qui est nécessaire, expliquez l’état du véhicule et la façon d’y accéder lors du premier contact. Le professionnel pourra alors étudier le cas avant de convenir de la suite.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions correspondantes doivent vous être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants et les contraintes d’accès connues ; une liste de pièces ou une estimation à distance ne remplace pas l’étude de votre cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris ; il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer la collecte, communiquez dès le départ l’emplacement, les conditions d’accès et vos disponibilités, puis convenez directement avec le professionnel du rendez-vous et des modalités utiles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lamballe et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur l’état et l’emplacement du véhicule, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous les modalités et organise la prestation. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule. Si vous souhaitez d’abord poser vos questions, appelez Epavor au 06 44 66 50 52. Une voiture encore utilisable peut relever d’une vente plutôt que d’une destruction ; les conditions d’une reprise sont différentes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès.
- Après transmission au professionnel, échangez sur la situation, les conditions éventuelles et les renseignements à préparer ; convenez des modalités avant tout accord.
- Une fois les conditions acceptées et le rendez-vous convenu avec le professionnel, la dépanneuse se présente pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
Un formulaire transmet vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas d’intervention. Gardez les photos et documents utiles à portée de main pour les communiquer au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture immobilisée après une panne
Si la voiture ne démarre plus, indiquez où elle se trouve et ce que vous savez de son immobilisation. Le professionnel examinera les conditions de collecte avec ces éléments, sans qu’un diagnostic à distance puisse déterminer à lui seul la faisabilité.
Véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée, expliquez les dommages visibles et l’endroit où elle est stationnée. Une description ou des photos préparées peuvent aider à comprendre la demande ; les conditions seront étudiées avant de convenir de l’enlèvement.
Voiture incomplète
Si des éléments ont été retirés, précisez lesquels dans la mesure où vous le savez. Cette information aide à étudier le cas au regard des conditions de prise en charge ; elle ne décide pas automatiquement de la gratuité ni de l’acceptation.
Véhicule difficile à atteindre
Une voiture placée derrière un portail ou dans une cour demande des précisions sur le trajet d’accès et l’espace disponible. Décrivez la situation pour permettre au professionnel d’évaluer l’approche et le chargement avant de fixer les modalités.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’accès, les clés et votre présence
L’ouverture d’un portail fermé et la place nécessaire pour approcher puis charger la voiture sont deux points différents. Si le professionnel doit franchir un accès fermé, précisez qui pourra ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel, sans transmettre de code dans un formulaire. Indiquez aussi la largeur ou les passages qui pourraient gêner l’approche, ainsi que l’emplacement exact du véhicule dans la propriété.
Mentionnez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, dites-le dès les échanges afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Décrivez uniquement ce que vous connaissez de l’accès ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture accidentée pour faciliter la collecte.
07 · Les documents
Préparer les papiers de la voiture
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre. Vérifiez avec le professionnel les renseignements du centre à reporter sur le certificat de cession. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, joignez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous avez toujours le véhicule ; après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez les justificatifs pour l’échange avec le professionnel. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, pas avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; voyez avec l’assureur les démarches adaptées à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander la vérification ou le document nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule
Donner la commune réelle et un emplacement clair
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, ainsi qu’une adresse ou des repères permettant au professionnel de localiser l’accès. Le nom de Lamballe dans une demande ne suffit pas si le véhicule est stationné ailleurs. Précisez aussi si l’emplacement est sur une propriété privée ou dans un espace où l’accès doit être organisé avec une autre personne. Ces détails aident à préparer le déplacement et à convenir du rendez-vous.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Andel, Landéhen, Plestan, Coëtmieux ou Hénansal, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Lamballe. Le professionnel pourra alors examiner la demande avec le lieu réel de collecte et les conditions d’accès correspondantes. Cela évite une confusion sur l’adresse à rejoindre et permet de discuter clairement de l’organisation avant tout accord.