L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès : une liste de pièces ou ses dimensions ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces conditions à partir de votre description et précise les modalités avant votre accord.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact l’adresse exacte, l’état apparent du véhicule, les possibilités d’accès et vos contraintes de présence. Le professionnel pourra préciser les disponibilités, confirmer le créneau avec vous et vous dire quelles pièces préparer. Si l’adresse, l’accès ou l’état change avant le rendez-vous, reprenez contact avec lui pour convenir d’une organisation adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Creusot et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. La destruction et le certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la demande et laisser vos coordonnées. Un formulaire transmet vos renseignements, mais ne réserve pas l’intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez les éventuelles photos et pièces utiles pour les communiquer au professionnel par le moyen convenu. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche distincte, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son adresse au Creusot afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Échangez sur les conditions, l’accès et les pièces à préparer, puis donnez votre accord si les modalités vous conviennent.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse vient ensuite prendre en charge le véhicule selon l’organisation confirmée.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans préjuger de son acceptation
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut nécessiter une vérification plus précise de son état et de son emplacement. Décrivez les dommages que vous voyez et précisez si des éléments manquent. Le professionnel étudiera ensuite la prise en charge possible et les conditions correspondantes.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne ne suffit pas à déterminer comment le véhicule sera enlevé. Indiquez s’il est immobilisé et si son emplacement est accessible à la dépanneuse. Évitez d’essayer de le déplacer ou de le remettre en marche pour faciliter l’évaluation : transmettez simplement ce que vous savez.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments absents, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie, sans conclure vous-même à la gratuité ou à un refus. La complétude fait partie de l’examen au cas par cas. Attendez que le professionnel vous indique les conditions possibles avant de décider.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Un véhicule stationné dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut demander une organisation particulière. Donnez les dimensions ou obstacles que vous connaissez et indiquez si l’espace est partagé. Le professionnel pourra poser ses questions et déterminer avec vous si une prise en charge est réalisable.
06 · Accès au véhicule
Informations à vérifier sur place
Avant de convenir du lieu et du moment, vérifiez l’adresse complète et l’emplacement réel du véhicule. Précisez au professionnel si l’accès passe par un portail, une cour, un parking ou un chemin privé, et mentionnez les obstacles connus, la hauteur limitée ou les règles d’entrée applicables. Si l’adresse de prise en charge diffère de celle du propriétaire, indiquez-le clairement.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions. Les clés peuvent aider à organiser l’échange, mais elles ne remplacent pas les documents requis. N’effectuez pas de manipulation risquée et ne tentez pas de déplacer un véhicule instable pour améliorer l’accès. Si les conditions changent, avertissez l’interlocuteur avant le créneau convenu.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre VHU habilité pourra vous préciser les modalités de remise. Les documents nécessaires à la cession se préparent avant la prise en charge. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer selon la situation.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les renseignements du centre doivent y figurer.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec les documents de cession : il confirme la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches et la date à retenir. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui l’a établi pour demander la vérification ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et l’adresse de prise en charge
Repérer le lieu exact au Creusot
Si votre voiture se trouve au Creusot, indiquez l’adresse où elle est stationnée, même si votre domicile est ailleurs. Un repère comme le nom du bâtiment ou l’entrée du parking aide le professionnel à retrouver le véhicule et à organiser la prise en charge.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Montcenis, Saint-Sernin-du-Bois, Torcy, Le Breuil ou Marmagne, indiquez cette commune et l’adresse réelle du véhicule dès le premier échange. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Celui-ci examine les modalités pour ce lieu avant de convenir d’un rendez-vous.