L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas à partir de l’état du véhicule, de son emplacement et des conditions d’accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont envisagés, leur objet et leur montant doivent être annoncés puis acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible pour sa prise en charge. Lors de l’échange, décrivez son emplacement et les conditions d’accès, ainsi que les éléments utiles sur son état. Demandez ce que la proposition comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU habilité. Ces informations permettent au professionnel d’étudier la situation et de vous préciser les conditions applicables avant accord.
Dans les autres situations, faites détailler les frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose une difficulté, des frais peuvent être prévus, mais ils ne sont pas automatiques. Demandez à quoi ils correspondent, notamment pour le chargement ou le transport jusqu’au centre, et si d’autres coûts sont envisagés. Le professionnel doit vous en communiquer le montant avant toute intervention ; vous pouvez alors l’examiner et l’accepter ou ne pas donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse au lieu de prise en charge ; les échanges et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve le véhicule, ce que vous savez de son état et les difficultés éventuelles d’accès. Le professionnel peut vous demander des précisions, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et des modalités de chargement et de transport. Préparez les documents utiles à la cession et gardez les clés disponibles si vous les avez. La demande de contact seule ne réserve pas une intervention : la prise en charge s’organise après examen de la situation et accord sur les conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Lude et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine l’état du véhicule et son emplacement, puis organise la prise en charge si vous acceptez les conditions proposées.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour exposer votre situation et laisser vos coordonnées. Décrivez les faits que vous connaissez sans chercher à établir un diagnostic à distance. Le formulaire recueille votre demande mais ne réserve pas une intervention. Si votre intention est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément, après examen et accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande, l’emplacement du véhicule et les éléments connus sur son état pour permettre un premier examen.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis préparez les documents et l’accès convenus avant le rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement et le transport vers un centre VHU habilité pour la prise en charge.
Le formulaire permet d’exposer votre besoin, mais il ne fixe pas automatiquement une date et ne vaut pas accord. Avant la collecte, clarifiez ce qui est prévu pour le chargement et le trajet jusqu’au centre ainsi que les frais éventuels. Si les conditions changent ou si un renseignement donné doit être corrigé, signalez-le à votre interlocuteur avant le rendez-vous. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour sa destruction et remet le certificat correspondant lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire la situation selon le véhicule
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen de chaque demande. Ces cas aident à préparer l’échange, sans garantir qu’un enlèvement sera possible ni que les mêmes modalités s’appliqueront à tous les véhicules.
Voiture accidentée ou endommagée
Indiquez les dommages visibles et précisez si certaines parties sont déplacées, sans tenter d’évaluer la cause ou la gravité technique. Décrivez aussi où se trouve la voiture. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires pour apprécier le chargement et déterminer les conditions à vous proposer.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez que le véhicule ne roule plus et dites si vous connaissez les circonstances de son immobilisation. Ne cherchez pas à le déplacer ou à le remettre en marche pour préparer l’échange. Le professionnel examinera les informations communiquées et conviendra avec vous des modalités envisageables.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez ce que vous savez, sans supposer que cette seule information détermine un tarif ou une éligibilité. Demandez comment l’état déclaré influe sur la proposition et si des frais sont envisagés pour le chargement ou le transport. Ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule stationné dans un espace contraint
Mentionnez les dimensions et la configuration de l’accès telles que vous les connaissez : portail, cour, stationnement en sous-sol ou place étroite, par exemple. Précisez où la dépanneuse pourrait s’arrêter si vous le savez. Le professionnel pourra étudier ces indications et vous dire si des modalités particulières sont à convenir.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour aider à organiser le rendez-vous, indiquez l’adresse exacte de prise en charge et décrivez le chemin entre la voie d’accès et le véhicule. Signalez, si vous les connaissez, la largeur d’un portail, une hauteur limitée, un sous-sol, une pente, un stationnement fermé ou toute difficulté pour approcher une dépanneuse. Précisez si le véhicule est dans une propriété privée et où le professionnel pourra s’arrêter.
Dites si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place au créneau convenu. Si votre présence n’est pas possible, convenez à l’avance avec le professionnel de la façon de donner accès et de remettre les clés ou documents nécessaires. Ne manipulez pas un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter l’opération ; décrivez simplement ce que vous voyez et laissez le professionnel décider des modalités adaptées.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser les renseignements à compléter avec le centre VHU habilité. Les documents de cession se préparent avant ou au moment de la prise en charge ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de cette prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez-le avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa n° 15776 : préparez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième exemplaire.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir pour le premier contact : le centre VHU habilité le remet à la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis à cette occasion ; la remise du certificat n’attend pas la destruction physique du véhicule. Ce document permet de garder une trace de la démarche accomplie.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur la suite à donner. Si un document reçu est égaré, demandez à votre interlocuteur comment retrouver le justificatif auprès de l’organisme concerné. Si vous repérez une erreur dans un certificat ou un autre document, signalez-la sans tarder à la personne qui l’a établi afin qu’elle vous indique la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Au Lude, indiquez l’emplacement réel du véhicule
Pour une demande au Lude, donnez le nom exact de la commune où se trouve la voiture, puis son adresse ou des indications qui permettent de repérer son accès. Si le véhicule est dans une cour, un garage ou un emplacement privé, précisez où la dépanneuse peut se présenter. Ces détails permettent au professionnel d’examiner les conditions de déplacement et de chargement ; ils ne remplacent pas son évaluation de la situation.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Luché-Pringé, à Aubigné-Racan, à Mansigné, à Pontvallain ou à Vaas, indiquez cette commune dès la demande, même si vous habitez au Lude. La commune réelle aide à organiser la prise en charge au bon endroit. Vous pouvez ensuite décrire l’accès, l’état observé et toute difficulté utile ; le professionnel étudiera ces informations avant de préciser les conditions de l’enlèvement.