L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès servent à étudier la demande, sans décider automatiquement du tarif à partir d’une liste de pièces. Si une proposition vous est faite, demandez ce qu’elle comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre, ainsi que les frais éventuels. Vous pourrez alors vérifier que la proposition correspond à l’état et à l’emplacement du véhicule que vous avez décrits.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et l’accès au lieu où il se trouve afin que ces conditions soient examinées. Avant de confirmer, vérifiez avec le professionnel que la proposition comprend bien le chargement et le transport jusqu’au centre VHU. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Autres situations : frais possibles annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être proposés selon les circonstances. Ils ne sont pas automatiques : faites préciser ce qui est prévu, notamment pour le chargement, le transport et toute prestation associée. Le professionnel doit vous annoncer ces frais et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit simplement de la description d’une pièce manquante ou d’une dimension.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, la dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur l’état et l’emplacement du véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé.
Préparez dès le premier contact les renseignements utiles : commune, adresse ou accès, état connu du véhicule et coordonnées pour être recontacté. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après étude de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Marigot et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer où se trouve le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions de l’enlèvement et organise la prestation après votre accord.
La destruction ne relève pas d’Epavor : elle est effectuée par un centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, c’est une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, distincte d’une cession pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu et son emplacement au Marigot lors du premier contact avec Epavor.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez du rendez-vous et préparez les papiers nécessaires.
- À la date convenue, la dépanneuse vient enlever le véhicule. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge.
L’envoi d’un formulaire ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Le professionnel vous indique les suites possibles après avoir examiné les informations ; clarifiez les frais éventuels avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
La possibilité et les conditions d’enlèvement sont étudiées individuellement. Décrivez la situation aussi clairement que possible ; une caractéristique isolée ne suffit pas à garantir une prise en charge.
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture ne démarre plus mais reste complète et accessible, indiquez son emplacement et ce que vous savez de son immobilisation. Le professionnel examinera la demande et vous précisera les conditions possibles avant de convenir d’un enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, nommez-les dans votre description et précisez si vous connaissez l’état général du véhicule. Cette information aide à examiner le chargement et le transport ; elle ne détermine pas seule si des frais s’appliquent ni si la demande peut aboutir.
Véhicule accidenté ou endommagé
Si votre voiture a été accidentée, indiquez les dommages observés et signalez toute situation particulière connue. Ne tentez pas de la déplacer ou de manipuler une partie endommagée pour compléter la demande. Le professionnel examinera les éléments transmis et conviendra des conditions de prise en charge.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou un passage étroit, précisez l’entrée à utiliser et les contraintes visibles. Le chargement et le transport doivent être évalués en fonction de l’emplacement réel. Seul un échange avec le professionnel permet de déterminer si une organisation est possible.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour permettre au professionnel d’examiner les conditions de chargement, donnez l’adresse précise où se trouve le véhicule et décrivez l’entrée à utiliser. Signalez les barrières, portails, pentes, passages étroits ou horaires d’accès qui pourraient compter. Mentionnez aussi si le véhicule est dans un espace privé et qui peut autoriser l’accès.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent jamais les documents requis. N’effectuez aucune manipulation risquée pour rendre la voiture accessible : expliquez simplement la situation et demandez au professionnel comment procéder.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment transmettre les renseignements utiles ; les formulaires de contact ne reçoivent pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; le centre VHU reçoit l’exemplaire 2 et ses renseignements doivent figurer sur le document.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; en cas de vol de la carte grise, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut vous être demandé pour vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si une information portée sur un document remis vous paraît erronée, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande au Marigot et dans les communes voisines
Précisez la commune réelle et l’entrée à utiliser
Quand vous contactez Epavor, indiquez que le véhicule se trouve au Marigot, puis donnez l’adresse ou le repère utile pour le localiser. Si l’accès se fait par une entrée différente de l’adresse principale, expliquez comment la repérer et qui pourra ouvrir. Ces détails aident le professionnel à examiner le chargement et à convenir des conditions avec vous.
Si votre voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité au Lorrain, à Sainte-Marie, au Morne-Rouge, au Gros-Morne ou à l’Ajoupa-Bouillon, indiquez cette commune dès le premier échange plutôt que Le Marigot. Donnez ensuite le lieu précis et les renseignements d’accès : la localisation réelle sert à étudier la demande et à organiser le rendez-vous avec le professionnel.