L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. Les informations transmises servent à examiner la situation, mais une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine ces deux conditions à partir de votre description et peut demander des précisions avant de confirmer l’organisation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Il faut toutefois convenir des modalités avec le professionnel avant le déplacement de la dépanneuse.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, et vous devez les accepter avant toute intervention. Vous pouvez alors décider de la suite en connaissance de cause. Aucun montant ne peut être déterminé sans examen de votre situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai s’entend de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, son état connu et les éventuelles contraintes d’approche. Si vous avez des documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de vos échanges. Le rendez-vous et les conditions pratiques sont confirmés avec lui ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas une intervention. Une situation urgente peut être signalée dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte lors de l’étude des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Pian-Médoc et vous met en relation avec un professionnel susceptible d’examiner votre situation. Le premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite les informations sur le véhicule et son accès, précise les modalités applicables et, si vous les acceptez, organise la prestation. C’est lui qui prend en charge l’enlèvement et oriente le véhicule vers un centre VHU habilité. La destruction et la remise du certificat relèvent de ce centre. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, vous pouvez aussi consulter le service de [reprise de voiture au Pian-Médoc](/reprise-voiture-le-pian-medoc) ; une reprise éventuelle suppose un examen et un accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état connu, son emplacement et les contraintes d’accès que vous avez observées.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous précise les conditions ; préparez les informations et documents utiles, puis donnez votre accord avant toute organisation.
- Le professionnel convient avec vous du rendez-vous, fait procéder à la collecte et prend en charge le véhicule pour son acheminement vers un centre VHU habilité.
Le formulaire permet de communiquer votre besoin et vos coordonnées, mais ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Lors des échanges, signalez si des clés sont disponibles, si le véhicule peut être approché et si une personne pourra être présente. Le professionnel pourra ainsi vérifier les modalités nécessaires et vous indiquer la suite à donner. Aucun enlèvement n’est engagé avant l’accord sur les conditions et l’organisation convenue.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez les éléments que vous savez présents, l’emplacement et la manière dont le véhicule peut être approché. La situation sera examinée avant confirmation des conditions.
Véhicule incomplet ou pièces manquantes
Si des éléments ont été retirés ou manquent, décrivez-le sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais ou un refus. Le professionnel doit étudier le cas et vous informer des conditions possibles avant que vous décidiez de poursuivre.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles et toute information déjà connue sur le véhicule. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace ni l’examen de la situation ni son appréciation des moyens nécessaires.
Voiture immobilisée dans un garage ou sous un abri
Indiquez les contraintes d’approche et les dimensions de l’entrée ou du passage si vous les connaissez. Le professionnel doit examiner la compatibilité de ses moyens avec la configuration décrite avant de confirmer l’organisation ; aucune configuration ne permet de promettre d’avance un enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et votre présence
Si l’accès au véhicule comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez la limitation observée et les possibilités d’approche. Si vous connaissez les dimensions utiles, transmettez-les avec les éventuelles restrictions de hauteur, de largeur ou de manœuvre. Le professionnel pourra examiner si ses moyens conviennent et confirmer l’organisation à partir de ces informations. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un passage si cela présente un risque.
Précisez aussi l’adresse exacte au Pian-Médoc, l’endroit où le véhicule est stationné, la présence d’un portail ou d’un accès fermé, et la personne qui pourra ouvrir ou accompagner la collecte. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être sur place au rendez-vous convenu. Si votre voiture est dans un garage partagé ou une propriété avec accès réglementé, expliquez comment le professionnel pourra joindre la personne habilitée à ouvrir. La faisabilité et les modalités doivent être confirmées avant l’intervention.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre au cours de l’échange ; ne retardez pas le premier contact dans l’attente du certificat de destruction.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas ce titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, notamment ceux relatifs au centre de destruction. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces documents servent à préparer la cession et la prise en charge. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule, et non demandé avant votre premier échange avec Epavor.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule destiné à la destruction. Il est remis à ce moment-là, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après avoir obtenu ce certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et vérifier les démarches à effectuer concernant le contrat. La résiliation n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Si vous ne retrouvez pas un justificatif remis lors de la cession, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment en obtenir une copie. Si vous constatez une erreur sur un document, faites-la corriger par la personne ou l’organisme qui l’a établi, puis conservez la version rectifiée avec le certificat.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande au Pian-Médoc
Préciser la commune et l’adresse du véhicule
Indiquez que le véhicule se trouve au Pian-Médoc, puis donnez l’adresse ou le point d’accès réel où il est stationné. La commune de résidence du propriétaire ne suffit pas si la voiture se trouve ailleurs : c’est l’emplacement du véhicule qui permet d’examiner la demande et d’organiser la collecte. Mentionnez aussi l’entrée à utiliser, un portail éventuel et les restrictions d’accès que vous connaissez.
Si le véhicule se trouve près d’une commune voisine
Si votre voiture est à la limite d’Arsac, du Taillan-Médoc ou de Saint-Aubin-de-Médoc, indiquez sa commune réelle et l’accès à emprunter plutôt que de choisir une adresse approximative. Il en va de même si elle se trouve vers Blanquefort ou Parempuyre : précisez où elle est stationnée et depuis quelle entrée la dépanneuse pourra approcher. Ces repères aident à transmettre une demande correctement située ; les conditions de collecte sont ensuite examinées avec le professionnel.