L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne correspond pas à ces conditions, des frais peuvent s’appliquer ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et indiquez où il se trouve pour que le professionnel puisse examiner la demande. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas, à elle seule, à confirmer la gratuité : l’éligibilité se détermine à partir de la situation présentée.
Autres situations : conditions à examiner avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, la prise en charge n’est pas automatiquement payante ni automatiquement gratuite. Le professionnel examine le cas et peut annoncer des frais éventuels avant de confirmer les conditions. Vous pouvez alors en prendre connaissance et les accepter avant toute intervention ; aucun montant n’est présumé à l’avance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 h entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Le délai comprend les échanges pour comprendre la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé. Il n’est pas garanti.
Au premier contact, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son état général et les difficultés d’accès éventuelles. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande et de préciser les conditions. Préparez les documents utiles, les clés si vous les avez et les informations pratiques pour le rendez-vous. Le créneau sera convenu avec le professionnel. Un formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Pouzin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, d’expliquer qu’une carte grise est perdue et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et organise la prestation avec vous avant tout accord.
Vous pouvez présenter votre besoin par formulaire ou appeler Epavor au 06 44 66 50 52. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations que vous saisissez ; vous pourrez préparer des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si vous ne souhaitez pas faire détruire le véhicule, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle, selon une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez la demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état, l’accès et les documents disponibles.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les conditions, puis préparez les clés et le rendez-vous convenu.
- Le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour sa destruction.
La demande en ligne ou par téléphone ouvre l’échange, mais ne vaut ni réservation de dépanneuse ni accord définitif. Si des frais peuvent s’appliquer, leur montant et les conditions doivent être expliqués avant que vous acceptiez l’enlèvement. Pour une carte grise perdue, signalez-le dès le début afin que le professionnel puisse vous indiquer les justificatifs à préparer. La destruction relève du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Décrivez ce que vous savez du véhicule sans tenter de vérifier vous-même un élément dangereux. Le professionnel pourra examiner la demande selon son état, sa complétude et les conditions d’accès.
Voiture immobilisée
Une voiture en panne ou qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande. Indiquez simplement qu’elle est immobilisée et où elle se trouve ; la possibilité et les conditions de collecte seront examinées avant accord.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un choc, précisez les dommages visibles et les conditions autour d’elle. Ne manipulez pas les pièces endommagées pour compléter le descriptif : transmettez plutôt les éléments disponibles au professionnel lors de l’échange.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez ce que vous savez de son état. Le caractère complet ou non intervient dans l’examen des conditions de prise en charge et de la gratuité, mais ne permet pas à lui seul de fixer automatiquement le résultat.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture dans une cour, un garage ou un emplacement encombré peut nécessiter des précisions pratiques. Expliquez l’accès connu et les contraintes de passage ; le professionnel évaluera la situation et conviendra avec vous de la suite possible.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la présence
Pour permettre l’examen de la demande, précisez l’adresse ou le lieu exact où se trouve la voiture au Pouzin, ainsi que l’endroit où une dépanneuse pourrait s’arrêter. Mentionnez les contraintes que vous connaissez : portail, cour, garage, pente, passage étroit ou accès partagé. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de dégager un passage dangereux pour préparer l’intervention.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le au professionnel afin de convenir avec lui de l’organisation et de la personne pouvant présenter le véhicule. Des photos peuvent compléter votre description si le professionnel vous indique un moyen convenu pour les transmettre.
07 · Les documents
Si la carte grise est perdue : les justificatifs à préparer
Si vous disposez toujours de la voiture mais avez perdu sa carte grise, la déclaration de perte justifie l’absence du titre. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à une cession pour destruction. Vous pouvez signaler cette situation dès le premier échange, puis préparer les documents suivants pour le professionnel et le centre chargé du véhicule.
- Déclaration de perte du certificat d’immatriculation : préparez ce justificatif à la place de la carte grise indisponible. Il concerne le titre perdu, alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU habilité lorsqu’elles sont connues ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Préparez-le avec le certificat de cession, même si la carte grise est perdue.
Quand la carte grise est disponible, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les situations de titre volé ou retiré après dommage ont leurs propres justificatifs : déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, pas un véhicule volé. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas à préparer avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Gardez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches applicables à votre contrat. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez pas le certificat remis ou si vous relevez une erreur dans un document, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Conservez une copie des échanges et des pièces que vous avez reçues.
09 · Zone d’intervention
Indiquer la commune et le lieu exact du véhicule
Situer la voiture au Pouzin
Indiquez Le Pouzin comme commune si le véhicule y est réellement stationné, puis donnez une adresse ou un point d’accès assez précis pour organiser l’échange. Si votre voiture se trouve dans une commune différente, indiquez sa localisation réelle : le nom du lieu où vous résidez ne suffit pas à situer le véhicule.
Demande depuis les communes proches
Si votre voiture est plutôt à Rompon ou à Saint-Julien-en-Saint-Alban, mentionnez cette commune dans votre demande. Faites de même si elle se trouve à Baix, à La Voulte-sur-Rhône ou à Loriol-sur-Drôme. Cette précision aide le professionnel à examiner le lieu de collecte et à convenir avec vous des conditions adaptées à la situation.