L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière est examinée au cas par cas après le premier échange : il faut expliquer l’état général du véhicule et les conditions d’accès. La description d’une pièce manquante, d’une roue bloquée ou d’un autre défaut ne suffit pas, à elle seule, à déterminer le coût.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine les éléments communiqués pour apprécier la situation et préciser les conditions applicables. Un véhicule complet remis au centre VHU habilité est pris en charge gratuitement. La présence d’une roue bloquée peut influer sur la manière de charger la voiture, mais ne permet pas à elle seule de conclure qu’elle est accessible ou non.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose une difficulté, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les pièces manquantes, la roue concernée et ce que vous observez, sans tenter de déplacer ou de manipuler la voiture pour compléter les renseignements. Vous pourrez examiner les conditions proposées avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, vérifier les conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période ; ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve la voiture, les difficultés de chargement observées et vos disponibilités. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires, préciser les conditions et convenir avec vous d’un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Lecelles et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles sur la voiture et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et les détails de votre situation par le formulaire.
Le professionnel examine ensuite la situation et l’accès au véhicule, précise les conditions de prise en charge et, si vous les acceptez, organise l’enlèvement. Il évalue notamment les conséquences pratiques d’une voiture immobilisée sur ses roues. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule pour sa destruction. Si votre véhicule n’est pas destiné à la destruction et que vous souhaitez plutôt le vendre, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Lecelles](/reprise-voiture-lecelles).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez la voiture, son emplacement, son état connu et les difficultés observées, notamment si une roue ne tourne pas normalement.
- Le professionnel étudie les renseignements, vous explique les conditions applicables et convient avec vous des préparatifs avant tout accord.
- Après votre accord, un créneau est organisé avec vous ; la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule et le centre VHU le prend en charge.
Le formulaire permet de transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous et ne réserve pas une intervention. Préparez les documents et, si cela aide à décrire la situation, des photos de la voiture et de son emplacement ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si de nouvelles informations apparaissent ensuite, signalez-les à votre interlocuteur avant la collecte afin qu’il puisse réexaminer les conditions pratiques.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à préciser
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut rester complète, mais le professionnel doit aussi comprendre comment elle se trouve et si elle peut être chargée. Décrivez les symptômes et les obstacles visibles plutôt que de conclure vous-même à une panne précise.
Roue bloquée ou déplacement difficile
Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce que vous observez. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander une méthode de chargement différente d’un véhicule simplement en panne ; l’organisation dépend de l’examen de la situation.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments absents ou démontés, même si vous ignorez leur effet sur la prise en charge. Cette information aide le professionnel à étudier le cas et les éventuels frais avant que vous donniez votre accord.
Voiture accidentée ou très endommagée
Expliquez les dommages apparents et l’emplacement du véhicule. Une photographie peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais ne remplace ni l’examen de la situation ni une décision sur les conditions d’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer la voiture
Pour préparer l’étude, indiquez l’adresse où se trouve la voiture à Lecelles et la façon dont on peut y accéder : entrée, portail, cour, stationnement ou autre passage utile. Mentionnez les obstacles visibles et l’espace qui semble disponible autour du véhicule. Si une roue est bloquée, donnez son emplacement sur la voiture et décrivez simplement ce qui vous fait penser qu’elle ne tourne pas normalement. La cause éventuelle reste à examiner par un professionnel.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir la dépanneuse. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les papiers nécessaires. Ne tentez pas de pousser, soulever ou déplacer la voiture pour tester une roue ; les renseignements observés à distance servent à préparer la discussion, pas à établir un diagnostic. Le professionnel pourra vous demander des détails complémentaires avant de convenir du rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction vous sera remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », suivi de la date et de la mention « pour destruction ». La signature de tous les cotitulaires est requise, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Si un document manque, expliquez-le au premier contact afin que le professionnel puisse examiner le cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la situation et vérifiez avec lui les démarches concernant votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les copies des documents remis et les coordonnées utiles échangées. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur dans un document, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule autour de Lecelles
Donner la commune réelle du véhicule
Indiquez que la voiture se trouve à Lecelles si c’est bien le lieu où elle est stationnée, puis donnez une adresse ou des indications d’accès assez précises pour préparer l’échange. Si vous habitez ailleurs, distinguez votre adresse de celle du véhicule. Cette précision aide le professionnel à comprendre où se ferait la collecte et avec qui convenir de l’accueil.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Rumegies, Rosult, Thun-Saint-Amand, Saméon ou Mortagne-du-Nord, indiquez la commune où elle est réellement immobilisée. Le professionnel pourra étudier la demande avec cette localisation exacte. Ne vous contentez pas de dire « près de Lecelles » si vous pouvez préciser la commune et l’accès ; mentionnez aussi les repères pratiques nécessaires pour identifier l’entrée à utiliser ou l’endroit où la voiture attend.