L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si la situation ne remplit pas ces conditions, des frais peuvent être proposés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder et le charger dans des conditions adaptées, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et la configuration du lieu : une liste de pièces ou une photo ne permet pas, à elle seule, de décider automatiquement de l’éligibilité. Le professionnel examine les renseignements, puis confirme les conditions avant toute intervention.
Autres situations : conditions précisées avant accord
Un véhicule incomplet, difficile d’accès ou placé dans une configuration particulière peut nécessiter une étude différente. Des frais peuvent alors s’appliquer, mais ils ne sont ni automatiques ni fixés ici par un tarif forfaitaire. Le professionnel vous explique ce qui est envisagé et le coût éventuel ; vous pouvez donner votre accord avant que l’enlèvement soit organisé. Si les conditions changent, signalez-le avant le rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se mesure à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, étudier l’accès et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; la disponibilité du professionnel et le niveau d’urgence influent sur la proposition.
Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et ce que vous savez de son état. Si le professionnel doit vérifier un point ou vous demander des renseignements complémentaires, ces échanges font partie de l’organisation. Avant de convenir du rendez-vous, reprenez l’adresse exacte, l’accès réellement disponible, la présence ou non des clés et les documents à préparer selon votre cas. Cela permet de transmettre une situation à jour et de confirmer avec le professionnel un créneau et un lieu adaptés.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande aux Andelys et vous met en relation avec un professionnel qui peut examiner la situation. Le premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel, et non Epavor, confirme l’éligibilité, les modalités et l’organisation de l’enlèvement.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par le formulaire. Indiquez vos coordonnées et décrivez le véhicule et son emplacement ; vous pourrez ensuite communiquer les photos ou documents au professionnel par le moyen convenu avec lui. Si vous préférez conserver un véhicule encore utilisable, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture aux Andelys](/reprise-voiture-les-andelys). Cette démarche correspond à une vente éventuelle à un professionnel et suit ses propres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
La demande en ligne ou par téléphone permet de commencer l’échange. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Les étapes se déroulent dans cet ordre :
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées lors de votre demande initiale.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, l’accès, les documents et les conditions avant de donner votre accord.
- Convenez avec lui du lieu et du créneau, puis préparez la collecte et la prise en charge du véhicule.
Avant la deuxième étape, rassemblez les informations que vous avez et signalez ce qui reste incertain. Avant la troisième, vérifiez que les conditions convenues correspondent toujours à la réalité, notamment l’adresse et l’accès. La dépanneuse se déplace selon l’organisation confirmée avec le professionnel ; envoyer un formulaire ne vaut ni accord sur des frais éventuels ni confirmation de rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’examen dépend de la situation complète : état du véhicule, pièces manquantes, emplacement et possibilité de le charger. Voici des cas à décrire clairement afin que le professionnel puisse étudier la demande ; aucun ne vaut acceptation automatique.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Précisez qu’il ne roule pas, où il est stationné et si ses roues sont accessibles. Un véhicule immobilisé peut être étudié pour un enlèvement, mais la possibilité de le charger et les conditions de prise en charge restent à confirmer.
Éléments manquants ou véhicule incomplet
Indiquez les pièces absentes que vous connaissez, par exemple une roue ou un élément de carrosserie. Ne déduisez pas vous-même un tarif ou un refus de cette seule description : le professionnel examine le cas et annonce les conditions éventuelles avant tout accord.
Véhicule dans un espace difficile à atteindre
Expliquez si le véhicule se trouve derrière un portail, dans une cour ou dans un emplacement dont l’entrée est étroite. Donnez les dimensions ou repères dont vous disposez, sans tenter de déplacer le véhicule ou de modifier l’accès pour faire un diagnostic à distance.
État incertain après une panne ou un dommage
Racontez les faits observés, comme une panne ou des dégâts visibles, sans supposer une cause mécanique. Si vous avez des photos, gardez-les prêtes pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Leur examen peut compléter vos explications, sans remplacer l’étude de la situation et de l’accès.
06 · Accès au véhicule
Vérifier le lieu et l’accès avant le rendez-vous
Pour confirmer où la dépanneuse doit se présenter, relevez l’adresse exacte et les repères utiles pour trouver le véhicule. Décrivez l’entrée disponible, la largeur ou la hauteur limitée si vous les connaissez, les obstacles, la pente et la distance entre la voie accessible et le véhicule. Mentionnez si celui-ci se trouve sur un terrain privé ou dans un espace partagé, et précisez qui peut autoriser l’accès.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Les clés peuvent aider pour la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le au professionnel afin de convenir avec lui d’une autre organisation. Ne cherchez pas à démarrer, tracter ou déplacer un véhicule immobilisé pour tester son état : décrivez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel convenir des modalités adaptées.
07 · Les documents
Pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Les documents préalables ne sont pas le certificat de destruction, qui est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez la carte grise barrée avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession et les informations du centre avec le professionnel. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si un document manque, expliquez précisément lequel dès le premier échange pour que le professionnel vous indique les pièces à réunir dans votre cas. Les clés ne se substituent pas aux papiers. Vous pouvez consulter les démarches officielles sur service-public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce justificatif avec les documents de cession pour retrouver facilement la trace de la démarche.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la destruction et vérifier les suites de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du certificat. Si le certificat ne vous a pas été remis lors de la prise en charge ou si vous constatez une erreur dans les documents reçus, signalez-le à l’interlocuteur concerné et gardez les échanges utiles jusqu’à correction ou clarification.
09 · Zone d’intervention
Indiquer le lieu réel d’enlèvement
Les demandes sont reçues pour Les Andelys, dans l’Eure. Pour éviter toute confusion sur le lieu de présentation, indiquez la localisation exacte, l’adresse complète et, si nécessaire, le repère permettant de distinguer une entrée de cour ou de résidence de l’accès principal. Si votre voiture se trouve aux Andelys mais que vous habitez ailleurs, donnez l’adresse réelle du véhicule : c’est elle qui sert à convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une localité proche
Si votre voiture se trouve à Venables ou à Courcelles-sur-Seine, précisez la localité et l’adresse où elle est immobilisée au moment de la demande. Le professionnel pourra ainsi étudier le trajet et l’accès correspondant au lieu réel, puis vous confirmer les conditions applicables. N’indiquez pas Les Andelys comme adresse d’enlèvement si le véhicule se trouve ailleurs.
Distinguer la localisation de l’accès à utiliser
Si votre voiture est située à Boisemont, Aubevoye ou Gaillon, indiquez son adresse exacte et décrivez l’entrée à utiliser, surtout si l’adresse postale et l’accès au véhicule ne se rejoignent pas directement. Un repère écrit et la description de la voie d’approche aident à préparer l’échange. Convenez du lieu et du créneau avec le professionnel après cette vérification, puis signalez tout changement d’adresse ou d’accès.